Гарантийный талон

Самое важное в статье: "Гарантийный талон" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Образец гарантийного талона

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.

Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?

Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон. Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.

Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено.

Важно! На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками. Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок.

В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.

Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.

Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем.

Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания.

Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом.

Как оформляется гарантийный талон?

В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны.

На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон». Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.

Обязательно необходимо указать, где был продан данный товар (наименование населенного пункта, адрес, контактный телефон).

Укажите наименование сервисного уполномоченного производителем сервисного центра, как к нему добраться. Место для печати продавца оставьте чистым.

С обратной стороны талона заполните информацию, касающуюся правил осуществления ремонта по гарантии (условия, обязательства).

Для заметок СЦ оставьте место возле отрывных купонов, и разделите их на несколько отдельных частей (один купон – один блок).

Надпись «Отметки СЦ» должна находиться здесь же. В этом поле будут записываться даты приема товара на ремонт, дата его возврата, печать, прочие заметки.

Там, где у вас лицевая сторона талона, сделайте запись «Заполняется продавцом» (название и модель товара, его серийный номер, номер купона, дата).

Печать продавца должна стоять на этом листе. С обратной стороны напишите «Заполняется сервисным центром» (дата передачи товара на ремонт, дата возврата, подпись лица принимавшего товар и мастера, производившего обслуживание, личные данные покупателя, адрес, контактный телефон). Здесь же записываются сведения о недостатках и изъянах товара, и печать мастера.

[1]

Если был произведен гарантийный ремонт, талон остается у покупателя, а отрывной купон оставляет себе СЦ.

В талоне должна стоять отметка о приеме товара на ремонт. Для СЦ важна информация о производителе товара, которая должна быть вписана в документ.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Продлевается ли срок гарантии на время ремонта, читайте тут.

Неплохо было бы выпустить фирменный гарантийный талон. Так можно легко определить импортера данного товара.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт могут выполнять сервисные центры, уполномоченные производителем.

Чтобы получить безвозмездную услугу по ремонту сломанного товара, покупатель должен предоставить гарантийный талон.

Документ содержит следующую информацию:

  • модель товара;
  • дата приобретения;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок.

Храните талон в течение всего гарантийного срока.

При приеме товара сервисный центр диагностирует товар и дает оценку состояния товара.

Как результат, может быть три варианта заключения специалистов:

  • нарушены правила использования товара, как результат – отказ в гарантийном ремонте, наличие талона не имеет значения;
  • механических повреждений нет, товар передается на бесплатный ремонт по гарантийному талону;
  • механических повреждений нет, обнаружен производственный брак, товар ремонту не подлежит. Рекомендуется произвести замену на качественный товар или вернуть затраченные на покупку средства.

Чтобы осуществить указанную выше процедуру, необходимо наличие:

  • товара и всех комплектующих;
  • гарантийного талона;
  • чека или квитанции об оплате товара;
  • заключение СЦ, где указаны недостатки товара, связанные с производственным браком.

Делаем выводы, что гарантийный талон – важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока. Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.

Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа

Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

Что делать, если чек утерян?

Читайте так же:  Как сделать межевание земельного участка без согласования с соседями

Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно установить факт приобретения товара:

  • просмотреть записи камер наблюдения магазина;
  • ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
  • на основании показаний свидетелей.

Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии?

Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.

Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.

Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.

Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.

Всё о гарантийном талоне: что это такое, для чего нужен, как оформляется и другие нюансы

Приобретая товар, покупатель получает на руки документы, подтверждающие факт совершения сделки. Они должны содержать не только описание изделия и сведения о стоимости, но гарантировать качество проданного. Для этого оформляется гарантийный талон. В статье дано описание документа, приведен его шаблон и образец заполнения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что это такое и для чего он нужен?

Гарантийный талон представляет собой документ, в котором указываются сведения о качестве товара. То есть он удостоверяет, что приобретенное изделие можно использовать полноценно, на протяжении установленного условиями сделки срока.

Законодательные акты не содержат прямых указаний, обязывающих продавца оформлять такой документ. Но по правилам статьи 456 ГК РФ в обязанность продавца входит передача документов, относящихся к товару.

Как выглядит?

Талон представляет собой документ, который содержит все сведения, касающиеся купли-продажи изделия. Он может изготавливаться в виде бланка, имеющего корешок и отрывную часть. Но это не является обязательным условием.

Есть ли установленная законом форма?

Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является. Но на практике изготовители и продавцы сами заказывают бланки талонов в типографии. Это могут быть не только отрывные документы, но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона.

Наличие уникального номера

Поскольку документ касается качества изделия, он должен содержать все данные о товаре и порядке обращения в случае выявления брака. Присвоение номера бланку обязательным условием не явлется. Это осуществляется по желанию продавца. Номер указывается вверху документа.

Содержащаяся информация

Кроме номера он может содержать в себе следующую информацию:

  1. Дата оформления.
  2. Место для сведений о продавце и покупателе.
  3. Графа для описания товара.
  4. Условия гарантийного обслуживания. Может быть указана ссылка на Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  5. Раздел для внесения данных о сервисном ремонте (дата приема и возврата, наименование исполнителя).
  6. Граф для подписи покупателя и представителя продавца.
  7. Место для печати реализатора, при наличии таковой.

Как правильно заполнить?

  1. Информация, вносимая в документ не должна содержать ничего лишнего.
  2. Сведения вносятся без ошибок и исправлений.
  3. Заполнением занимается уполномоченное должностное лицо.
  4. Сведения вносятся от руки, кроме правил обращения в случае обнаружения брака.

Кто и когда должен заниматься оформлением?

Гарантийный документ заполняется продавцом. Он оформляется в момент передачи товара.

Данные, которые необходимо указать

В нем должно быть указано:

  • Дата и место оформления.
  • Сведения о продавце и покупателе.
  • Описание товара – модель, марка цвет, год выпуска. Могут быть указаны и дополнительные сведения, например, размеры.

В документ вносятся сведения о гарантийном ремонте, если таковой проводился – дата приема, возврата, наименование сервисного центра.

Подписи и печати

Присутствие подписей и печатей на документе желательно. Но это не является обязательным условием, поскольку талон документом строгой отчетности не является.

Правила действий, если продавец его не заполнил

Незаполненный гарантийный талон не создаст проблем для покупателя. Законодательство не требует её обязательного оформления от продавца. То есть даже, если она выписана не была, продавец не обязан выполнять такое требование покупателя.

Необходимость предоставления для ремонта по гарантии

Отсутствие такой бумаги не является препятствием для предъявления требований продавцу, в том числе и проведения ремонтных работ (пункт 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1). В таком случае хватит договора, акта приема-передачи, чека об оплате.

Обязателен ли он при наличии чека на товар?

Если есть чек об оплате, он может выступать в качестве подтверждения покупки изделия, даже когда нет талона (не дали или утрачен), согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. Это обусловлено тем фактом, что оформление талона не является обязательным условием при покупке товара.

Что делать покупателю, который потерял оба документа?

Утрата бумаги не лишает покупателя право предъявлять требования продавцу. Это правило указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. В силу такого обстоятельства можно обращаться к реализатору. Но в таком случае нужно будет доказать, что покупка совершалась в торговой точке. В качестве доказательство могут выступать:

  1. пояснения свидетелей;
  2. записи с камер видео наблюдения.

Если утерян, как можно восстановить?

Для того, чтобы восстановить бумагу, необходимо обратиться к продавцу, который его оформлял. Это будет возможно только при условии, что у реализатора сохранилась копия документа. По сути в этом нет смысла. Оформление бумаги не является обязанностью продавца. Его наличие не требуется и от покупателя. По этой причине нет смысла тратить время и силы на восстановление документа.

Читайте так же:  Что делать, если сбил кошку

Гарантийный талон на товар выдается в момент передачи изделия покупателю. Его наличие не является обязательным условием. В случае утраты такого документа можно предъявить требования продавцу. В качестве доказательств покупки будет выступать:

  • чек об оплате;
  • договор купли-продажи;
  • технический паспорт или инструкция на изделие;
  • а также пояснения свидетелей, либо видео записи.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Гарантийный талон скачать бланк

Где можно скачать бланк гарантийного талона бесплатно? Прямо с нашего сайта

“Гарантийный талон” является неотъемлемой принадлежностью любой техники. Он гарантирует, что если вдруг произошла какая-нибудь поломка по не зависящей от покупателя причине, то продавец обязуется или поменять товар или произвести гарантийный ремонт. Обычно он представляет собой бумажный листок, буклет или брошюру, которая содержит в себе условия гарантии (время, причины и прочее), наименование изделия и его серийный номер.

Таким образом, основное отличие этого талона от разных рекламных буклетов и брошюр является его персонализация, то есть в каждом экземпляре присутствует уникальный серийный номер. Образец бланка “Гарантийного талона” Вы сможете скачать прямо с нашего сайта.

Сам талон по себе является единственным документом, который подтверждает Ваши права на гарантийный ремонт или обслуживание на приобретенное оборудование. Без гарантийного талона и договора купли-продажи Покупателю трудно будет доказать что-либо в суде. При потери талона дубликат не выдают. Если в нём нет печати, подписи Продавца и Покупателя считается недействительным. Он является своеобразным договором между Продавцом и Покупателем действующим в соответствии с ГК Российской Федерации.

Предлагаем Вашему вниманию небольшое видео с советами на тему “Гарантия на товары”:

Немного про некоторые нюансы связанные с его заполнением

Гарантийный ремонт осуществляют при условиях правильного и четкого заполнения самого гарантийного талона. Гарантии не распространяют на аксессуары, которые были поставлены вместе с оборудованием (провода, зарядные устройства, флэш-карты, переходники, наушники и т.д.).

Обмен или возврат купленного товара осуществляют, только после того как проведут экспертизу и диагностику, и только в течение периода времени, оговоренного в документе. Причины возникновения неисправностей определяют по результатам диагностики. Срок диагностики поломанного оборудования определён до 11 дней. Товар признают исправным и не подлежащим ремонту или возврату денежных средств (или обмену), если причина неисправностей не выявлена.

“Продавец” может отказаться от проведения гарантийного обслуживания оборудования по следующим причинам:

  • из-за неправильно оформленных документов.
  • если при диагностики было выявлено, что повреждения вызваны нарушением условий эксплуатации и хранения; несанкционированным вмешательством (в т.ч. при помощи программ); механическими, химическими или тепловыми воздействиями; стихийными бедствиями, повреждены водой.
  • по желанию клиента ремонтные услуги могут быть выполнены за отдельную плату.

Скачать бланк бесплатно (некоторые образцы разных “Гарантийных талонов”) Вы сможете пройдясь по ссылкам, которые расположены чуть ниже. Рекомендую Вам скачать их все и выбрать подходящую. В них можно вносить необходимые изменения и использовать в своей работе.

Скачать бесплатный образец бланка в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:

Скачать ещё один бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:

Скачать третий бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете пройдясь по этой ссылке:

Скачать совсем простой бесплатный образец в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:

Скачать бесплатный образец на предоставленное в аренду оборудование в формате “Word”, Вы сможете по этой ссылке:

Скачать бесплатный образец “Гарантійного талона” на украинском языке в формате “Excel”, Вы сможете по этой ссылке:

Будем надеяться, что все наши образцы Вам пригодились для своей ежедневной работы!

Как правильно заполнить бланк гарантийного талона

Гарантийный талон должны оформляться каждый раз при покупке товаров. Гарантия на товар позволяет покупателю убедиться в том, что при обнаружении дефектов или поломки у него будет возможность исправить ситуацию. Соответственно, если гарантийные талоны выдаются, то они должны соответствовать всем условиям.

Гарантийные обязательства

Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца. Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты. Однако необходимо помнить о том, что не всегда использование талона допустимо.

Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года.

Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:

  1. Начало срока определяется с момента покупки.
  2. Ремонт аппаратуры обязан осуществлять продавец, но при отсутствии вины покупателя.
  3. Срок самого обслуживания не должен превышать одной недели.
  4. Продавец не обязан исправлять товар, если выяснится, что его эксплуатация была неправильной или был ранее осуществлён ремонт неуполномоченным лицом.
  5. Продавец не обязан выдавать аналогичное оборудование на тот срок, в течение которого проводится ремонт.

Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.

Условия гарантии

Заполняется талон непосредственно при покупателе, так имеет установленную форму. При этом в таком документе обязательно наличие не только прямых обязательств сторон, но и условий, при которых талон будет иметь своё действие. В большинстве своём распространяются они на потребителя, который должен сам доставить товар для ремонта и предъявить при этом талон.

Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги.

Читайте так же:  Ответственность за насильственный захват или удержание власти

Отдельное место занимают условия по прекращению рассматриваемого обязательства.

К ним относят следующие положения:

  1. Несоответствие сведений о продукции тем, что указаны в талоне. Пример, различные серийные номера.
  2. Явные недостатки товара, полученные при неправильной его перевозке или хранении.
  3. Нарушение правил по эксплуатации товара.
  4. Нарушение этикеток и пломб.
  5. Поломка товара в связи с действием непреодолимой силы.

Так же как и обязательства, данный перечень может дополняться с учётом характера предлагаемой продукции.

Содержание

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы заполнить гарантийный талон, необходимо соблюсти ряд правил. Во-первых, очень важен бланк. Образец гарантийного талона должен быть у лица, предлагающего товар. Во-вторых, заполнением занимается только продавец. И, в-третьих, обязательно ознакомление с документом каждой из сторон, ошибки приведут к недействительности документа.

Любой гарантийный талон должен быть заверен печатью продавца, какая бы продукция ни предлагалась.

Талон должен выглядеть определённым образом.

Заполняются все имеющиеся в нём поля, к которым относят следующее:

  1. Номер гарантийного талона.
  2. Сведения о продавце.
  3. Сведения о покупателе.
  4. Полное название товара, который приобретается.
  5. Серийный номер продукции в точном соответствии.
  6. Количество и иные подобные характеристики товара.
  7. Срок гарантии. Его производитель устанавливает самостоятельно с учётом особенностей продукции.
  8. Подпись и фамилия покупателя.
  9. Дата покупки.
  10. Подпись и печать продавца.

Указанные сведения оформляются в таблицу, после которой идёт точное разъяснение всех обязательств и условий гарантии. Талон выдаётся вместе с чеком.

Таким образом, талон необходим при обнаружении недостатков товара чтобы они были устранены. Его выдача необязательна. Гарантия на товар распространяется в любом случае согласно гражданскому закону.

Гарантийный талон

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать если продавец не поставил печать в гарантийном талоне?
  • В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.

    В этой связи разъясняем следующее.

    Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

    В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

    Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

    Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

    [2]

    Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

    В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

    Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 456 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

    Гарантийный талон может относиться к таким документам.
    Согласно ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

    На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

    Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

    В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

    • Зимний сезон – с 1 ноября;
    • Весенний сезон – с 1 марта;
    • Летний сезон – с 1 мая;
    • Осенний сезон – с 1 сентября.

    В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. В том случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

    Читайте так же:  Как оспорить отказ в выдаче больничного советы юриста

    Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники

    Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники

    Всем известно, что правильное заполнение гарантийного талона обеспечивает благоприятное развитие событий для каждой стороны договора: покупателю гарантируется, что товар будет бесплатно отремонтирован, сервисному центру – что ремонтные работы будут оплачены, производитель же таким образом укрепляет репутацию фирмы.

    Для правильного оформления гарантийного талона необходимо заполнить каждое из информационных полей.

    Для чего нужен документ, дающий право осуществить ремонт рассматриваемой категории товара?

    Гарантийный талон необходим для того, чтобы подтвердить, что у вас есть право бесплатно отремонтировать устройство, если произошла поломка, в период, пока не истек гарантийный срок, который указывает производитель.

    На сегодняшний день необязательно во всех случаях производить заполнение талона по ранее принятым правилам. Проверка всех устройств производится в торговой точке, после чего производится проставление одного-единственного штампа.

    Основанием для того, чтобы подтвердить гарантию является наличие у Вас кассового чека, на который нанесен штрих-код.

    При возникновении потребности в гарантийном ремонте накладки могут быть вызваны тем, что гарантийный талон не заполнен, кроме того, производитель может заявить, что гарантийные сроки (озвученные в магазине – 12 месяцев с момента приобретения) истекли по прошествии трех месяцев со дня покупки.

    У производителя отсутствует информация о моменте приобретения товара, и он применяет свою систему подсчета сроков.

    При доставлении товара для гарантийного ремонта производится оформление договора и сканирование чека. Предъявления паспорта и иной документации не требуется.

    Однако, некоторые мастерские предъявляют требование о доставке товара в упаковке изготовителя. Кроме того, все-таки есть вероятность, что потребуется и предоставление техпаспорта.

    Сохраняйте всю документацию, пока гарантия не закончится.

    В дальнейшем процесс ведется по отработанной схеме. Ремонтники выходят на связь с изготовителем, который осуществляет оформление гарантии в надлежащем порядке. Это конечный этап.

    В случае, если поломка вашей техники входит в перечень гарантийных случаев – ее отремонтируют бесплатно. Если же гарантия на данную неисправность не распространяется, ремонт придется оплатить.

    Несмотря ни на что, вы не теряете права на то, что недостатки, на которые распространяется гарантия, будут устранены до того, как окончится заявленный срок.

    Когда талон на пользование гарантией признается недействительным?

    В случае предъявления покупателем неправильно заполненного или незаполненного гарантийного талона, у сервисного центра появляется право заявить о недействительности такого талона.

    Однако, в случае предоставления приобретателем документов, подтверждающих число покупки (кассового чека вкупе с накладной на товар или другой документации, в которой отражена дата покупки), обязанностью сервисного центра будет исчисление гарантийного срока с даты приобретения, а также установление гарантийных и сервисных сроков техники, равных срокам, установленных изготовителем.

    В случаях, когда у покупателя отсутствует документация, подтверждающая число, когда была совершена покупка, гарантийные сроки признаются равными сроку, который установил производитель и отсчитываются со дня изготовления изделия.

    Если организацией-продавцом печать была поставлена только на левую (основную) часть гарантийного талона, он признается действующим. В этой ситуации сервисному центру вменяется в обязанность приложение скана основной части гарантийного талона, на которой проставлена печать, к гарантийному отчету.

    Где взять образец гарантийного талона?

    О сроках повторного гарантийного ремонта, читайте тут.

    Содержание рассматриваемого документа

    Таким образом, для того, чтобы идентифицировать изделие и правильно рассчитать гарантийный срок, необходимо внести в гарантийный талон следующие сведения:

    Нередко встречаются следующие существенные упущения:

    Для крупных компаний характерен крайне внимательный подход к вопросам, касающихся разработки условий гарантии, поскольку это обеспечивает потребителю защиту, предоставляя ему право безвозмездно отремонтировать или обменять продукцию с дефектом, и одновременно оберегает права продавца, импортера, организации, осуществляющей ремонт, в тех случаях, когда потребитель неправильно эксплуатировал товар.

    Помните, что в случаях, когда изготовителем продукции предусматривается наличие дополнительных строк в гарантийном талоне, их следует заполнить.

    Оставлять пустые поля (за исключением тех, заполнение которых осуществляется, когда наступает гарантийный случай, поступает обращение от потребителя и т. д.), не разрешается.

    Таким образом, действительность гарантийного талона обеспечивается правильностью его заполнения, что предполагает как минимум указание наименования продукции, ее модели, серийного номера, даты покупки, гарантийного срока, наличие печати и подписи продавца и полной информации о нем.

    Если представитель продавца отказывает в заполнении гарантийного талона в полном объеме, у потребителя есть право на обжалование его действий.

    Гарантийный талон

    Уважаемые клиенты, наш сервисный центр, находящийся по адресу г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 9, оф. 154, осуществляет ремонт ВСЕЙ реализованной нашей компанией продукции, в соответствии с указанными гарантийными сроками. Ниже приведён талон установленного образца, по которому любой пользователь, купленного у нас оборудования, может осуществить гарантийный ремонт. Опасайтесь подделок, талон не может быть ксерокопией!!

    Данным гарантийным обязательством компания — продавец подтверждает принятия на себя гарантийных обязательств по удовлетворению требований потребителей в случае обнаружения производственных дефектов материала продукции компании.

    Под гарантийным сервисным обслуживанием поднимается полностью бесплатное для потребителя устранение недостатков и неисправностей (дефектов) продукции, возникших по вине компании — продавца, но при условии соблюдения всех условий гарантии.

    Компания — продавец оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании в случае несоблюдения изложенных ниже условий гарантии.

    СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

    Компания — продавец устанавливает на продукцию компании — кофе-машины

    гарантийный срок двадцать четыре месяца со дня покупки.

    В соответствии с п.З. ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей” на

    отдельные составляющие части Устройства установлены следующие

    Читайте так же:  Что по закону считается покушением на мошенничество

    ■ кофе-машина двадцать четыре месяца со дня покупки;

    ■ аксессуары, включен ные в комплект поставки Устройства — 3 месяца со дня покупки, если в спецификации не указано иное;

    ■ любые аксессуары, являющиеся электроприборами, приобретённые отдельно от Устройства-3 месяца со дня покупки, если в спецификации не указано иное;

    ■ любые а ксессуары, не являющиеся электроприборами, приобретённые отдельно от Устройства — гарантия не предусмотрена.

    Компания — продавец устанавливает следующие сроки службы:

    ■ кофе-машина тридцать шесть месяцев со дня покупки;

    ■ аксессуары, включённые в комплект поставки Устройства или приобретённые отдельно-3 месяцев со дня покупки.

    Гарантия предоставляется только покупателю (собственнику) Устройства и не распространяется на какую — либо третью сторону

    При наступлении гарантийного случая для осуществления гарантийного ремонта покупателю необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку, а именно гарантийный талон, товарный и кассовый чек магазина-продовца.

    Нестоящая гарантия действительна только при предъявлении полностью, правильно и разборчиво заполненного гарантийного талона (с указанием серийного номера, наименования, даты продажи Устройства, наличием печати торгующей организации, подписи покупателя об ознакомлении с условиями настоящей гарантии). При покупке обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона.

    Компания-продавец не гарантирует программную и аппаратную совместимость Устройства с программным обеспечением и оборудованием, не входящем в комплект поставки Устройства, кроме случаев, когда это прямо указано в Руководстве Пользователя.

    Настоящая гарантия не распространяется на:

    ■ ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении сданным Устройством;

    ■ на случаи нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Инструкции по экспл уатации.

    Право на гарантийное обслуживание утрачиваются в следующих случаях:

    ■ если неисправность Устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в Руководстве Пользователя;

    ■ если неисправность устройства вызв ана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического или физического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается Руководством Пользователя;

    ■ если неисправность Устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сете й;

    ■ если отсутствуют или нарушены пломбы или наклейки, установленные на Устройстве компаниёй-продавцом или авторизованным Изготовителем сервисным центром (касается только пломб и наклеек компании-продавца);

    ■ если на самом Устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;

    ■ если ремонт, техническое обслуживание или модернизация Устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-продавцом;

    ■ если не исправность Устройства вызвана вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихия, молния и т.д.);

    ■ если повреждения вызваны попаданием внутрь Устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых (тараканов, муравьев и т.д.);

    ■ если дефекты Устройства вызваны совместным использованием Устройства с оборудованием или программным обеспечением, не входящим в комплект поставки Устройства, если иное не оговорено в Руководстве Пользователя;

    ■ если дефекты Устройства вызваны эксплуатац ией неисправного Устройства, либо в составе комплекта неисправного оборудования.

    ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

    Компания-продавец не обязана производить ремонт или замену, пока покупатель не вернёт исправное Устройство согласно порядку предоставления гарантии.

    На усмотрение компании-продовца в ремонте могут использоваться новые или восстановленные детали. Все детали, извлечённые из использованного Устройства, переходят в собственность компании-продавца. Гарантийный срок продлевается на время нахождения Устройства в ремонте.

    Ремонт неисправного Устройства, не подлежит гарантийному обслуживанию, осуществляется а сервисным центром по расценкам и в сроки, оговариваемые дополнительным соглашением в момент оформления заказа на ремонт.

    Компания-продавец не несёт ответственности за возможный материальный, моральный и иной вред, понесенный владельцем Устройства и (или) третьими лицами при использовании, хранении или транспортировке Устройства (потеря информации, вред, нанесенный другим устройствам, подключаемым или работающим в одной электронной сети с Устройством).

    Недостатки товара, обнаруженные в период срока службы, устраняются уполномоченными на это ремонтными организациями (авторизованными сервисными центрами). В течение гарантийного периода устранение недостатков производиться бесплатно при предъявлении оригинала заполненного гарантийного талона и документов, подтверждающих факт и дату заключения договора розничной купли-продажи (товарный, кассовый чек и т.д.). В случае отсутствия указанных документов гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

    Ни при каких обстоятельствах компания-продавец не несет ответственности за какой либо особый, случайный, прямой или косвенный ущерб или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленным, упущенную выгоду, утрату или невозможность использования информации или данных, расходы по восстановлению или данных, убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования кофе-машины.

    Никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, отличных от перечисленных в данном печатном тексте ограниченной гарантии — не предоставляется.

    http://www.s-coffee.ru , г. Москва, Дорожный 1-й проезд, 9к10 оф. 154. Часы работы сервисного центра с 09 00 до 21 00 по будним дням +7 (495) 921-34-41

    Нашей компанией установлены следующие сроки гарантийного обслуживания кофемашин:

    Автоматические кофемашины Jura — 24 месяца

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Автоматические кофемашины Saeco, Spidem, NS, Lelit — 12 месяцев

    Источники


    1. Ло, Реймонд Фен-Шуй и анализ судьбы; София, 2011. — 224 c.

    2. Правоведение. — Москва: Мир, 2008. — 319 c.

    3. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 240 c.
    4. Смоленский, М. Б. Теория государства и права для студентов вузов / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2014. — 256 c.
    5. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
    6. Оксамытный, В. В. Общая теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 512 c.
    Гарантийный талон
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here