Как пожаловаться на яндекс такси

Самое важное в статье: "Как пожаловаться на яндекс такси" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва: 8-(499)-705-88-88 ;
  • Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33 .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Приложение Яндекс.такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите по ссылке на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.

Забыл вещи в такси

Чтобы вернуть оставленные вещи, позвоните водителю. Номер телефона указывается в Push-уведомлении. Вы также можете связаться с водителем через приложение в разделе Нажмите в приложении  → История поездок .

«>>»>История поездок : кнопка Позвонить будет доступна 24 часа после завершения последней поездки или до следующего заказа такси.

Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу, если заказ оформлен через сайт.

В случае с оставленным в такси телефоном, с которого была заказана поездка, напишите нам с электронной почты, указанной в приложении. Если почта не была привязана, вы можете обратиться к нам через приложение после восстановления номера телефона и авторизации в системе.

Если у вас не получилось связаться с водителем, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Яндекс.Такси через форму обратной связи.

Куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси, где можно оставить жалобу

Как составляется в Яндекс такси жалоба на водителя. Когда требуется подавать жалобу на водителя такси. Какие способы подачи жалобы или негативного отзыва предусматриваются в этом случае. Что будет грозить водителю, на которого поступила жалоба от клиента.

Никто сегодня уже не будет спорить с тем, что такси стало очень популярным видом транспорта. Недостатка в компаниях, которые предлагают свои услуги по таксоперевозкам, сегодня нет. Но при этом на общем фоне выделяется компания Яндекс, которая вышла на этот рынок еще в 2011 году и теперь активно расширяет область своего обслуживания по регионам – за счет подключаемых в качестве партнеров таксопарков-агрегаторов.

Увы, но большое число агрегаторов неизменно приводит и к тому, что недобросовестные водители могут нарушать внутренние правила и распорядок компании. Оставлять без внимания любые нарушения – даже, казалось бы, самые незначительные – не следует. Рекомендуется немедленно после окончания поездки оставить жалобу на такого водителя. А о том, как это лучше сделать, куда обратиться и т.д., как раз и будет рассказано далее.

В каких случаях составляется жалоба на водителя

Все плюсы, которые предлагает такси Яндекса, может свести к нулю недостойное поведение водителя. При этом пассажир может оставлять жалобу в следующих случаях:

В отдельных случаях нужно не только подавать жалобу, но и обращаться в полицию – если действия работника такси явно нарушают законодательство.

Перечислить буквально все случаи, при которых, к сожалению, не обойтись без жалобы, просто невозможно.

Настоятельно при этом не рекомендуется пускаться в ответные оскорбления, отказываться оплачивать поездку и вообще провоцировать агрессию таксиста.

Можно изъявить желание закончить поездку, по возможности, записать инцидент на камеру мобильного телефона. Затем нужно запомнить или переписать номерной знак и марку автомобиля – если водитель, например, отказывается назвать себя. Информацию о нем не составит в любом случае получить в таксопарке или в ГАИ.

Впрочем, перед тем, как пожаловаться на водителя, можно уточнить и самостоятельно данные о таксисте. Для этого в мобильном приложении клиента есть специальная опция – История поездок. Выбрав самую последнюю поездку, можно узнать полную информацию об авто и самом таксисте.

Настоятельно не рекомендуется отказываться платить за поездку. Более того, даже если она была не завершена, оплату лучше произвести в полной мере. Ведь при последующем «разборе полетов» таксист может объяснить свое поведение тем, что вы отказались платить, чем и вынудили его на грубость.

Как подается жалоба – в какой форме и куда именно

Пассажир должен помнить, что, садясь в такси, он автоматически заключает договор об оказании услуг с таксопарком, к которому автомобиль приписан. Следовательно, может рассчитывать на защиту своих потребительских прав.

Существует несколько вариантов, куда можно подать жалобу как на водителя, так и на сам автопарк.

Читайте так же:  Развод через загс с несовершеннолетними детьми

Для начала не стоит пренебрегать силой отзыва в Интернете. Заблуждение по поводу того, что отзывы «все равно никто не читает» только на руку нарушителям. Читают. Причем, не только обычные потребители, но и представители компаний. Отзыв можно оставлять в произвольной форме, к примеру, в социальных сетях, на официальном Яндексе, на специализированных ресурсах.

Не лишним будет указать при этом следующие моменты:

  • Дату совершения поездки;
  • Данные водителя;
  • Если это не является секретом, то можно указать маршрут и тариф;
  • Суть претензии.

Можно оставить отзыв о поездке через мобильное приложение Яндекс такси. Здесь для этого предусматривается специальная форма. А можно сразу обратиться в поддержку Яндекса. Здесь будет предложено заполнить определенные поля и изложить суть претензии. Возымеет действие и звонок по телефону в Горячую службу поддержки Яндекса.

Также рекомендуется оставить жалобу в таксопарке, к которому водитель приписан. Не стоит поддаваться уговорам «замять» дело и уж тем более – бояться угроз от автопарка. Его работники прекрасно осведомлены о грозящей им ответственности в этом случае. А вот если пойти на попятный и отказаться от подачи жалобы, скорее всего таксист, что называется, отделается легким испугом. А может и нет.

Со своей жалобой можно обратиться и на сайт Роспотребнадзора, либо явиться лично в его региональное представительство.

Существует такая организация, как Региональное управление транспорта. Узнать контактные данные его можно на сайте Администрации своего региона. Жалобу можно оставлять и там.

В правоохранительные структуры обращаться следует тогда, когда имеет место быть кража, вымогательство, угон, угрозы или нанесения телесных повреждений.

Словом, зная, куда жаловаться на такси, можно вовремя пресечь правонарушение, а также более спокойно чувствовать себя во время поездок.

Как лучше составить официальную жалобу, чтобы та точно не осталась без внимания

Каких-либо строгих требований к написанию даже официальной жалобы не существует. Можно описать ситуацию в произвольной форме. Но обязательно приложить максимум доказательств – БСО, скриншоты с мобильной программы, чеки и т.д. Видео запись может также быть приложена – если это технически возможно.

По возможности следует избегать эмоциональных высказываний, тем более – оскорблений. Суть нужно изложить максимально кратко, но при этом емко, по существу.

Наконец, официальная жалоба должна сопровождаться подписью и датой. В противном случае она просто не будет принята к рассмотрению.

Реагирует ли Яндекс Такси на жалобы

Порой можно столкнуться с ошибочным мнением, будто бы в Яндексе никак не реагируют на жалобы и претензии со стороны клиентов. Однако это не так. Ведь компании очень важно знать, как относятся пассажиры (да и водители тоже) к их сервису, чему следует уделить внимание для улучшения своей работы (и, следовательно, прибыльности) и т.д.

Если перейти по адресу в Сети: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, то можно будет попасть на специальную форму отправки замечаний и отзывов. Это – эдакая виртуальная Книга жалоб и предложений. Любые внесенные в нее записи рассматриваются и анализируются представителями компании.

Нередко можно увидеть, как представители автопарков и даже самого Яндекса отвечают на письменные отзывы от своих клиентов, оставленные на форумах, в социальных сетях, а также на разного рода специализированных ресурсах вроде все того же Отзовика.

На вышеупомянутой странице можно оставлять не только жалобы, но и описывать любого рода проблемы, так или иначе связанные с работой сервиса. Наиболее часто встречающиеся уже вынесены в отдельные пункты выпадающего меню на сайте.

Что может грозить самому водителю

Как минимум, водитель, на которого поступила жалоба, получит замечание или взыскание. Впрочем, для начала будет проведена соответствующая проверка. Если же факт нарушения будет подтвержден, то у такого водителя система понизит рейтинг. Возможно, вплоть до блокировки аккаунта.

Традиционные варианты порицания – такие, как выговор, строгий выговор и увольнение, — разумеется, также остаются в силе.

В особо тяжелых случаях, когда было нарушено уголовное или административное законодательство, против водителя будет возбуждено соответствующее дело – вплоть до судебного разбирательства.

Совет водителям: стоит много раз подумать, прежде чем давать волю своим эмоциям и тем более – пускаться на откровенное нарушение норм и правил.

Подводя итог всему вышесказанному, стоит заметить, что написать жалобу на нерадивого таксиста, конечно же, стоит. Это позволяет сервису такси от Яндекса очищать свой штат от подобного рода водителей, чем и способствовать повышению качества оказываемых услуг. Если же не предпринимать никаких действий, хамы будут чувствовать себя безнаказанно и продолжать нарушать порядок – только в еще более грубой форме.

Как пожаловаться на такси

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

  • поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
  • система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
  • делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
  • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
  • распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

  • проезд на красный сигнал светофора;
  • превышение скорости;
  • пересечение двух сплошных линий разметки;
  • разговор по телефону во время движения;
  • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.
Читайте так же:  Как произвести расчёт неустойки по алиментам

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

  • название службы такси;
  • государственный регистрационный номер автомобиля;
  • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
  • нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

  • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
  • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
  • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
  • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
  • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
  • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
  • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

[1]

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

В Управление транспорта

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

В прокуратуру

Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

Онлайн-сервисы

Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

  • открыть нужный заказ;
  • нажать «Помощь»;
  • выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
  • описать ситуацию.

Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Яндекс.Такси

Видео (кликните для воспроизведения).

Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

  • с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
  • через форму обратной связи по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi.

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Законодательная база

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
  • ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
  • ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

Дежурные юристы

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а…

Обжаловать постановление о лишении водительского удостоверения можно в силу целого ряда причин. Это…

В России правовое регулирование этой сферы правоотношений находится на начальном уровне, по сравнению…

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг. В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси. Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг.

Когда можно жаловаться

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:

  • Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
  • Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
  • Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
  • Прямое нарушение ПДД.
  • Неподача машины после оформления заказа через приложение.
  • Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
  • Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
  • Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
  • Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
  • Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
  • Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.
Читайте так же:  Прием на работу иностранных граждан

Куда обращаться

Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:

  1. Официальный сайт сервиса.
  2. Собильное приложение Яндекс-такси.
  3. Телефонный звонок в техподдержку.
  4. Таксопарк
  5. Полицию
  6. Роспотребнадзор.
  7. Суд.

Официальный сайт сервиса

Жалоба через официальный сайт Яндекс-такси – один из самых простых, но в то же время эффективных вариантов. В электронной форме, которая находится по ссылке yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, можно описать поездку, указать факты нарушений и оставить свои данные.

Жалобу можно оформить в свободной форме, описывая ситуацию, которая стала поводом для обращения. При этом важно придерживаться делового стиля изложения, избегать нецензурных слов, оскорблений или угроз и описывать только свершившиеся факты без домыслов и личных оценок. Для ее максимально быстрого рассмотрения рекомендуется указывать дату и время поездки, номер автомобиля, данные водителя и маршрут поездки.

Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента. Ответ на претензию, оформленную через сайт, зачастую можно получить в течение 1 ч, но в более серьезных ситуациях срок рассмотрения может увеличиваться до 24 и более часов. В таком случае клиенту направляется уведомление и предоставляются отчеты о ходе решения вопроса.

Мобильное приложение

Еще один способ оформить жалобу – воспользоваться вкладкой «Оставить отзыв» в мобильном приложении Яндекс-такси, открывающейся автоматически после завершения поездки. в ней можно оценить услугу определенным количеством звезд (по собственному субъективному представлению) и оставить комментарий с описанием проблемной ситуации. Здесь же следует указать информацию о водителе, номере машины, деталях поездки и личные контакт. Обращения из мобильного приложения рассматриваются оперативно: в некоторых ситуациях ответ можно получить уже спустя 15 минут. В случае выявления нарушений, допущенных водителем такси, он понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация (к примеру, в виде бонусов на оплату следующих поездок).

Телефонная служба поддержки

В некоторых случаях оперативно решить спорную ситуацию с Яндекс-такси можно посредством жалобы по телефону в службу техподдержки по одному из следующих номеров:

  • +8-499-705-8888 (для Москвы);
  • +8-812-389-3333 (для Санкт-Петербурга);
  • +8-343-226-0966 (для Екатеринбурга).

Номера телефонов доступны для обращения с жалобами для жителей любых городов России, где работают машины сервиса Яндекс-такси.

Оператор может обратиться с просьбой направить обычной или электронной почтой имеющиеся доказательства правонарушений или другие документы. ответ по результатам рассмотрения будет направлен гражданину аналогичным способом.

Перевозку пассажиров организует не сама компания Яндекс, а таксопарки, работающие с ней по лицензии. С жалобой можно обратиться непосредственно к руководству таксопарка, через который работает конкретный автомобиль. Информация обычно указывается в заказе или карточке водителя в поле с контактами для связи.

При этом следует учитывать, что по претензиям относительно разногласий в стоимости поездки сопряженных вопросов таксопарк имеет право самостоятельно отправлять запросы в службу поддержки Яндекс-такси. О ситуациях, касающихся нарушения ПДД, забытых личных вещей или хамства водителей, можно сообщать как в сам таксопарк, так и через официальный сайт или мобильное приложение.

Роспотребнадзор

Если самостоятельно решить проблему с Яндекс-такси не получается, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, который призван контролировать работу организаций, предоставляющих гражданам услуги. Поскольку Яндекс-такси оказывает платные услуги перевозки пассажиров, его деятельность полностью соответствует компетенции Роспотребнадзора. Причинами для обращения могут быть перечисленные выше основания, связанные с некачественным сервисом, фактами мошенничества и т. д. Кроме того, обращение будет особенно целесообразным при:

  • отсутствии реакции со стороны представителей службы такси на отправленную ранее претензию;
  • отсутствии желаемого результата после обращения в Яндекс-такси;
  • многократном нарушении правил.

Для обращения в Роспотребнадзор важно придерживаться определенной структуры изложения претензии. Она обязательно должна содержать:

  • в шапке документа: информацию о заявителе, сервисе Яндекс-такси и отделении Роспотребнадзора, куда направляется обращение;
  • название документа – Жалоба;
  • в основной части суть проблемной ситуации с обоснованиями и доказательствами, подтверждающими достоверность изложенных фактов. Их можно приложить к претензии, ссылаясь в самом тексте.
  • в заключительной части просьбу заявителя (клиента такси) отреагировать на нарушение и принять необходимые меры;
  • перечень прилагаемых документов (при наличии);
  • дату составления и подпись.

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  1. Отправить почтовым отправлением по адресу регионального отделения. При этом рекомендуется выбирать отправку заказным письмом с уведомлением, которое позволит проконтролировать факт доставки письма по адресу и сроки его рассмотрения.
  2. Доставить лично в ближайшее отделение органов Роспотребнадзора.
  3. Воспользоваться онлайн-формой на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц, по истечении которого гражданин должен быть уведомлен соответствующим способом о результатах рассмотрения и принятых мерах.

В органы охраны правопорядка целесообразно обращаться, столкнувшись с хамским или агрессивным поведением водителя такси, а также нарушениями ним правил дорожного движения. При этом желательно иметь доказательства своих претензий, которые могут быть представлены в виде свидетельских показаний, видеоматериалов и пр. Кроме этого о правонарушении следует параллельно сообщить в техподдержку Яндекс-такси одним из наиболее удобных способов. чтобы обеспечить оперативное оповещение клиента о рассмотрении жалобы, решения зачастую отправляются на электронную почту и в приложение.

Обращение в суд будет целесообразным только при серьезных конфликтах с сервисом такси или совершении его сотрудниками преступных действий по отношению к клиенту. Здесь не будут рассматриваться ситуации, связанные с мелкими правонарушениями, но это надежный способ наказать нарушителей и добиться справедливости при материальных претензиях.

Для обращения в суд необходимо:

  • подготовить исковое заявление с указанием совершенных нарушений, подкрепленных ссылками на нормы законодательства, и своими требованиями;
  • передать иск вместе доказательными материалами по месту регистрации перевозчика или месту жительства;
  • подождать рассмотрения дела судом и вынесения решения.

Исковое заявление рассматривается до 10 рабочих дней, после чего судья принимает решение о возбуждении дела. при этом в открытии дела может быть отказано при отсутствии достаточных оснований, о чем гражданину направляется соответствующее уведомление. продолжительность судебного разбирательства, как правило составляет 1-2 месяца. В процессе рассмотрения дела могут назначаться проверки, по результатам которых суд может присудить компенсацию морального и материального ущерба истцу, лишить прав водителя, оштрафовать перевозчика и даже лишить лицензии.

Но перед обращением в суд следует оценить преимущества и недостатки такого пути решения проблемы. К преимуществам относятся:

  • возможность отстоять свои права и добиться наказания для виновных (особенно актуально при преступных действиях);
  • широкий спектр полномочий суда и возможность разного рода проверок позволяют рассчитывать на всестороннее рассмотрение ситуации и справедливость вынесенного решения;
  • время компенсации всех затрат будет отсрочено, зато появится возможность получить их в полном объеме.

Что касается недостатков, следует учитывать, что:

  • при маленькой сумме иска судебное разбирательство нельзя назвать рациональным способом решения проблемной ситуации;
  • сумма судебных издержек может превышать размер самого иска, а в случае неудовлетворения иска вернуть их не будет возможности;
  • привлечение к делу профессиональных юристов будет сопряжено с дополнительными расходами.
Читайте так же:  Юридические тонкости права собственности при покупке квартиры в ипотеку

Таким образом, обращение в суд – крайняя мера. большинство вопросов, особенно мелких недочетов, можно зачастую решить через обращение напрямую в службу Яндекс-такси.

Дежурные юристы

Окружные префектуры города Москвы относятся к территориальным органам власти, осуществляющим управление на местах. Они…

Существует ряд правил и законов, согласно которым не должен нарушаться покой граждан. В…

До 40% преступлений с применением насилия в России классифицируется как «домашнее насилие». Но,…

Особенности службы техподдержки Яндекс Такси для водителей

Часто водители «Яндекс.Такси» сталкиваются с проблемами, которые не помогает решить ни изучение справки на сайте, ни старательное штудирование правил работы. В этом случае необходимо обращаться в службу поддержки, которая даст максимально развернутый ответ и подробное руководство к действию в конкретной ситуации.

Рассмотрим, какими способами можно обратиться в службу поддержки для водителей и с какими самыми популярными вопросами обычно сталкиваются специалисты из СП, а также пути их решения.

Техподдержка.

Способы обращения в службу технической поддержки для водителей

Если вы являетесь водителем Яндекс.Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:

Популярные вопросы, с которыми можно обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси

Рассмотрим наиболее частые проблемы водителей Яндекс.Такси, с которыми можно обратиться в центр службы поддержки, выбрав соответствующую тему обращения.

Помните, что некоторые важные вопросы вам помогут решить в таксопарке:

  • проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
  • помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,
  • объяснить, как начисляют штрафы.

Яндекс Таксометр.

Как долго ждать ответа на ваш вопрос?

Служба техподдержки и горячая линия Яндекс.Такси работает круглосуточно и гарантированно ответит в течение получаса в случае текстового обращения и сразу же — при звонке на горячую линию при наличии свободных операторов.

Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей доступна в трех вариантах: по телефону горячей линии, в приложении «Таксометр» и на сайте Яндекс.Такси. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому в случае возникновения проблемы вы не останетесь без ответа.

Наиболее оперативный ответ можно получить, позвонив на горячую линию, а проще всего задать вопрос, не утруждая себя введением дополнительных данных о себе и своем автомобиле — в приложении. Перед тем, как задать свой вопрос, стоит попытаться найти его среди рассмотренных в этой статье — возможно, кто-то задавал подобный ранее. Это существенно сэкономит вам время.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Служба поддержки Яндекс Такси для водителей и клиентов

Служба поддержки Яндекс Такси работает очень оперативно и качественно, помогая водителям и клиентам разбираться с возникающими проблемами. На сегодняшний день эта компания считается одним из самых крупных сервисов в стране, предоставляющих услуги пассажирских перевозок. Более того, деятельность компании не ограничена границами нашей страны.

С каждым днем к сервису присоединяются новые таксисты и целые компании. Несмотря на отлаженную работу всех функций сервиса, иногда возникают разного рода сложности, вопросы или появляются претензии. С ними сталкиваются как водители, так и пассажиры, а разобраться во всем всегда помогает техподдержка.

С помощью данного материала мы объясним, как позвонить в службу технической поддержки Яндекс Такси, и выясним, какие вопросы она помогает разрешить.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Помощь водителям

Специалисты отдела техподдержки Яндекс Такси для водителей помогают в самых разных ситуациях. Чаще всего это происходит, если:

  • клиент забыл личные вещи в машине;
  • появились сложности при оплате поездки безналичным путем;
  • водитель желает сообщить какую-либо информацию о пассажире;
  • есть основания полагать, что кто-то получил несанкционированный доступ к аккаунту Яндекс.Такси.

Ответы на многие вопросы партнеры находят в разделе с FAQ на официальном сайте. К более редким, но не менее важным темам, с которыми таксисты обращаются в службу поддержки, относят:

  • вывод заработанных денежных средств;
  • блокировка аккаунта;
  • инструкция по получению лицензии и пр.;
  • система начисления штрафов.

Номер телефона для связи может отличаться от региона. О способах связи со службой поддержки Яндекс Такси мы расскажем чуть ниже.

Помощь пассажирам

У клиентов возникают разноплановые вопросы, ответы на которые можно получить у сотрудников техподдержки компании. Наиболее частыми среди них являются следующие:

[2]

  • как и где оставить отзыв о поездке;
  • что делать в случае, когда не срабатывает полученный ранее промокод;
  • каким способом можно оплатить поездку;
  • что делать, если водитель нарушает ПДД;
  • что делать в случае неудовлетворительного состояния авто;
  • план действий в случае, если пассажир забыл в машине свои вещи;
  • предложения по развитию сервиса;

Кроме того, техподдержка для клиентов Яндекс Такси может предоставить отчет и историю поездок. Отметим, что на многие из этих вопросов можно найти ответы на сайте компании и в мобильном приложении.

Кроме того, техподдержка поможет произвести отмену заказа.

Как связаться со службой поддержки?

Когда сервис только был запущен, компания предлагала доступ к службе поддержки исключительно через форму обратной связи или мобильное приложение. Позднее были подключены и другие способы. На данный момент водителям и пассажирам доступны следующие варианты для связи:

  • по телефону;
  • при помощи приложения в смартфоне;
  • через официальный сайт;
  • при помощи социальных сетей;
  • при личном визите в офис.

Есть и другие, менее явные способы обращения в службу технической поддержки, о которых мы тоже поговорим.

Номер телефона техподдержки

Звонок по номеру телефона является одним из самых популярных способов получить ответ на возникший вопрос от службы технической поддержки сервиса. Связаться со специалистами можно по разным телефонам, в зависимости от города.

Отметим, что по представленным номерам могут звонить и водители, и пассажиры, пользующиеся услугами такси.

Основные номера телефона службы поддержки Яндекс Такси следующие:

для жителей Москвы — +7(499)7058888;

для Питера — +7(812)3893333;

для Екатеринбурга — +7(343)2260966.

Уточнить номер телефона техподдержки Яндекс Такси для водителей и клиентов других городов России вы можете на странице официального сайта в боковой части меню на компьютере или в нижней части экрана на мобильной версии сайта.

Мобильное приложение

Для связи с технической поддержкой компании мы советуем пользоваться мобильным приложением. Это и быстрее и проще, чем связываться с техподдержкой по телефону. Перейдите в раздел «Оставить отзыв» и оформить обращение, указав суть проблемы, причину недовольства и прочее. Здесь же укажите информацию о номере авто, дате и времени проездки и пр.

Необходимо оставить и личные данные, чтобы с вами смогли связаться. Например, если вы оставляете жалобу в Яндекс Такси о накрутке километража (водитель повез вас по длинному маршруту), вам будут возвращены денежные средства, но информация должна быть подтверждена. Как правило, в течение 10-15 минут пользователи сервиса получают ответ от сотрудников техподдержки для клиентов Яндекс Такси.

Также в мобильном приложении можно задать и многие другие вопросы сотрудникам службы технической поддержки, получив ответ в сжатые сроки. Это практично и удобно, так что вы быстро разберетесь.

[3]

В программе Таксометр водитель так же имеет возможность оформить обращение по любым интересующим вопросам.

Техподдержка на сайте

Отправить запрос в службу поддержки можно и через официальный сайт. Данный способ может быть удобен ,если у вас под рукой нет мобильного телефона с приложением. Для этого нужно открыть страницу https://yandex.ru/support/taxi/ и выбрать вкладку «Написать в службу поддержки». Затем необходимо определиться с сутью проблемы, выбрав один пункт из списка:

  • оставить отзыв;
  • возникновение сложностей с оплатой;
  • нерабочий промокод;
  • подписка Яндекс. Плюс;
  • проблемы с получением отчетов;
  • ошибка в мобильном приложении;
  • забыли вещи в машине;
  • замечено нарушение.
Читайте так же:  Порядок наследования приватизированной квартиры

Выберите проблему, заполните все пустые поля (звездочкой отмечены те, которые обязательны к заполнению) и нажмите кнопку отправки. Заявка будет обработана техподдержкой, а вы получите ответ на e-mail или по телефону.

Обращение в соцсетях

В социальных сетях имеются официальные страницы Яндекс.Такси, на которых тоже можно оставлять обращения к техподдержке Яндекс Такси для клиентов или водителей. Отвечают сотрудники компании достаточно быстро и развернуто.

Помимо публикации своего вопроса у каждого есть возможность почитать обращения других пользователей и найти ответы администрации на них. Это достаточно удобно, так как зачастую удается найти нужную информацию почти сразу же, не тратя время на публикацию вопроса.

Личный визит в офис

Некоторым водителям больше нравится вариант личного обращения в головной офис. Каждый может явиться туда и задать вопрос сотруднику компании. В Москве офис располагается по улице Вятской 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2. Отделение работает с клиентами с 9 утра до 19 часов вечера по будням и с 10 до 19 в субботу, а воскресенье является выходным днем.

Если вас не устраивает общение с поддержкой Яндекс Такси по телефону горячей линии, личный визит в офис для обращения поможет разобраться с такими вопросами, как:

  • проблемы или предложения по работе сервиса;
  • повышение рейтинга;
  • проблемы с таксометром;
  • желание стать партнером Яндекс.Такси.

Другие способы решения вопросов водителей

Кроме всех вышеперечисленных вариантов обращения в службу технической поддержки, существует еще один неплохой вариант. Он предполагает обращение за помощью в таксопарк, к которому вы относитесь.

Официальная служба поддержки водителей Яндекс Такси работает круглосуточно, за исключением головного офиса. Несмотря на это, иногда оказывается удобнее задать вопрос сотрудникам таксопарка, от которого вы работаете. Например, здесь вам помогут разобраться в системе штрафов, рейтинге аккаунта, тарифах и многих других вещах, которые вам могут быть непонятны из информации на официальном сайте.

Также иногда водители и пассажиры получают интересующую их информацию на тематических форумах или в социальных сетях. В данном случае ответы дают не официальные представители компании, а обычные пользователи, которые ранее сталкивались с аналогичными проблемами. Практика показывает, что наиболее популярны варианты обращения через форму обратной связи в мобильном приложении, а также по номеру службы поддержки Яндекс Такси.

Заключение

Сервис Яндекс Такси работает над повышением качестве предоставляемых услуг и стремится предоставить своим клиентам и партнерам необходимую поддержку. Главное помните, что на многие вопросы ответы можно найти на официальном сайте в разделе Яндекс.Помощь. нужно только поискать интересующую информацию, а в непонятных или сложных ситуациях можно обращаться в службу техподдержки по телефону.

здравствуйте как оставить заявку на устройства на работу на своем грузовом авто

Во-первых нужно узнать, есть ли в вашем городе тариф «Грузовой». Если есть, то можно устроиться через таксопарк, заполнив анкету на официальном сайте . Можно оформиться как самозанятый водитель, в этом случае отправляйте заявку на данной странице .

По вине водителя яндекс произошла авария,на МКАД водитель гнал и не успел перестроится,в итоге оказал в нашей машине!Самое интересное,что при обращении в страх компанию,они выявили,что полис ОСАГо у них поддельный!!Оставили жалобу в Яндекс,ответ вообще убил:передали водителю и при дальнейшем нарушении он будет снят с маршрута!Ало,Карл!Он по левым докам будет продолжать ездить. Водители,аккуратно с этими дятлами,иначе за свой счет будете ремонт делать!Гаишники ничего не пробивали,видимо они в курсе этого Номер ОО93977

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность мне, как клиенту Яндекс Такси, перед заказом узнать рейтинг того или иного водителя?

Добрый день, Владимир! Перед заказом данную информацию получить не удастся. Система автоматически назначит водителя, повлиять на это или выбрать из нескольких водителей клиент не может.

Спасибо за ответ. Очень жаль. Была бы полезна реализация этой возможности. А водитель перед приемом заказа вроде получает какую то информацию о рейтинге постоянного пользователя, который формируют водители его предыдущих заказов?

Водитель при посадке спросил: «как поедем: по городу, или по ЗСД?» Я ответил: «мне не принципиально, я не тороплюсь».

Водитель, сначала, не уведомив меня, заехал на заправку, а потом, не предупреждая, про доп. Оплату, поехал на ЗСД (западный скоростной диаметр, СПБ, платная трасса).

Перед пунктом оплаты водитель остановился и стал требовать, чтобы я оплатил проезд по ЗСД. Я сказал, что не просил везти меня через ЗСД, на что водитель сказал, чтобы я отменял заказ. Я ответил, что хочу чтобы меня отвезли домой за ту стоимость, которая изначально была рассчитана через приложение: 1165 рублей, если не ошибаюсь.

Водитель начал требовать, чтобы я вышел прямо на ЗСД! Это Трасса, где нахождение людей вообще не предусмотрено! Это делать категорически запрещено, т.к. является прямой угрозой моей жизни!

В итоге, водитель продержал меня 40 минут перед пунктом оплаты, неоднократно требуя, чтобы я вышел из машины. Пытался сдать задом до ближайшего съезда (нарушая правила), но был оставлен сотрудниками ЗСД. Кстати, он сказал, что двух человек он до этого уже высаживал на трассе, где нахождение людей не предусмотрено!

В итоге, он всё же довёз меня до дома, но с меня списали оплату за 37 минут ожидания (по вине водителя!) И оплату за ЗСД. А самое главное, что поездка вышла не 1165 рублей, а 2099. Кроме этого, я потерял 40 минут моего времени, и получил сильнейший стресс из — за действий водителя.

Считаю, что такие водители не должны допускаться до перевозки пассажиров, т.к. он не обладает даже базовыми знаниями, касательно сервиса и безопасности людей!

Прошу вернуть мне деньги за простой и оплату платной трассы (ЗСД). А в идеале, всю стоимость поездки, в качестве компенсации морального вреда и потери моего времени. Также, прошу заблокировать данного водителя в системе, т.к. он реально создаёт угрозу жизни людей!

Надеюсь, что Вы рационально отреагирует на данный отзыв. Заранее спасибо!

Видео (кликните для воспроизведения).

Добрый день! Обращайтесь в службу поддержки описанными в статье способами, деньги вернут.

Источники


  1. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.

  2. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.

  3. Правоведение. Учебное пособие. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. — 400 c.
  4. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Дело, 2013. — 528 c.
  5. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.
  6. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.
Как пожаловаться на яндекс такси
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here