Как проводится экспертиза некачественных товаров

Самое важное в статье: "Как проводится экспертиза некачественных товаров" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Товароведческая экспертиза некачественного товара

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов. Перечень предметов для экспертизы начинается бытовой техникой и заканчивается мебелью и станками. Сроки проведения строго регламентируются законом.

И если клиент требует устранить недостаток, продавец должен потратить на выполнение этого требования не более 45 дней. Обменные операции занимают 20 дней, процедура по возврату средств должна занимать не более 10 дней.

Бывают ситуации, когда клиент недоволен результатами проведенного исследования. Тогда потребитель может воспользоваться своим правом, обратиться в независимую организацию для проведения экспертной оценки. Продавца следует заранее уведомить в этом.

При таком раскладе финансовые расходы оплачиваются потребителем и если для вас они окажутся положительными, тогда можно смело направлять письменное прошение в адрес производителя с претензией как можно скорее осуществить возврат денежных средств. Можно потребовать моральную компенсацию

Какие существуют виды товарной экспертизы?

Специалисты выделяют такие разновидности:

Вид 1. Контрактная экспертиза

Контактной экспертизой именуют мероприятия, которые проводят с целью выявить соответствие нормативной документации товара, наличия важной информации на упаковке с указанием данных о хранении, а также транспортировке груза.

Данный вид исследования включает в себя ряд обязательных действий, благодаря которым удается выяснить, были ли допущены ошибки в указании, либо же информация может быть представлена неполной. Без исчерпывающих данных нет возможности доказать какие-либо требования или же выразить претензии в адрес продавца.

Вид 2. Таможенная экспертиза

Таможенной экспертизой называют проведенное исследование специалистами с целью выявить дефекты, которые напрямую связаны с транспортировкой товара через границы со всеми сопутствующими документами.

Благодаря таможенной экспертизе вам удастся получить ответы на важные вопросы:

  • О качестве изделия;
  • О том, как происходила процедура взимания оплаты государственной пошлины за товар, который был перевезен через границу;
  • О том, правильно ли указано на упаковке описание товара.

Вид 3. Экспертиза стоимости товара

Экспертизой стоимости называют процедуру, которая позволяет как можно скорее определить рыночную стоимость изделия. Этот вид экспертной оценки позволяет достигнуть соглашения между клиентом и продавцом. Оценка недвижимости включает в себя максимальное количество востребованных видов оценочной деятельности.

Вид 4. Потребительская экспертиза товара

Потребительской экспертизой товара называют процедуру, позволяющую выявить изъяны, которые стали причиной повреждения. Эту процедуру следует проводить в строго установленном порядке, соблюдая инструкцию со всеми своими многочисленными пунктами. Присутствие комиссии в составе нескольких специалистов – это обязательное условие.

Пошаговая инструкция по проведению экспертизы рассматриваемого вида

Подобные процедуры проводят последовательно. Если раньше вы никогда не сталкивались с исследованием товара, тогда необходимо ознакомиться со следующей пошаговой инструкцией.

Шаг 1. Выбираем экспертную компанию

Чтобы разрешить спор между изготовителем и клиентом обычно приходится обращаться к организациям, занимающимся товароведческими экспертизами. Специалисты владеющими полезными знаниями и навыками помогут быстро все узнать.

Часто специалист называет себя экспертом, хотя его профессиональные навыки не соответствуют требованиям.

Образец заявления на экспертизу товара смотрите тут.

Можно определить, компетентна ли компания, полагаясь на такие важные критерии:

  • Есть ли в штате экспертов специалисты узкого направления, которые уже не первый год работают;
  • Должны быть предоставлены для ознакомления клиенту сертификаты каждого из сотрудников;
  • Проведенные экспертизы письменно задокументированы.

Не следует бояться задавать вопросы специалисту во время личной встречи, профессионалы любят вести беседы с заказчиками в отличие от дилетантов, которые только молчат.

Шаг 2. Заключаем договор и оплачиваем услугу

После того, как была выбрана экспертная организация, необходимо перейти к более серьезному этапу. В обязательном порядке необходимо заключить договор и оплатить услугу. Есть несколько нюансов, на которые стоит обратить особое внимание.

В процессе заключения договора с организацией, проводящей экспертизу, стоит указать причины исследования и определить общий список вопросов для специалиста.

Можно задавать следующие вопросы:

  • Соответствует ли изделие заявленным на упаковке качествам;
  • Когда оно примерно вышло из строя;
  • Каков характер обнаруженных дефектов;
  • Соответствует ли изделие государственному стандарту;
  • Можно ли товар эксплуатировать;
  • Точная рыночная стоимость изделия;
  • Имеются ли какие-то скрытые изъяны;
  • Каковы причины обнаруженных дефектов.

Шаг 3. Согласовываем время и место проведения экспертизы

После того как будет заключен договор в письменной форме и проведена оплата услуг следует обсудить тонкости проведения экспертной оценки. Должна быть назначена дата проведения и место.

Шаг 4. Предоставляем, все необходимые документы

В процессе оценки следует собрать пакет документов, которые касаются напрямую назначенной экспертизы, а именно:

  • Документацию за изделие с предоставлением сертификатов, ярлыков и техпаспорта;
  • Чеки на погрузку и отгрузку изделия, а также товарно-транспортные накладные;
  • Документацию по приемке изделия;
  • Бумаги со склада, на которых указана информация касательно хранения товара.

Экспертную оценку должны проводить только специалисты высокого уровня. На этапе ознакомления с документацией они смогут высказаться по поводу недостатков. Именно поэтому, документы должны быть собраны полностью и благодаря этому можно будет ускорить процесс исследования.

Шаг 5. Ожидаем проведения экспертизы

Специалист обязан соблюдать инструкцию и действовать строго исходя из каждого ее пункта. Заранее следует обсудить этот нюанс с заказчиком. У вас есть возможность осуществлять контроль за действиями специалиста.

Шаг 6. Получаем экспертное заключение о проделанной работе

В качестве результата проведенного исследования выступит заключение о проделанной работе, в котором будет расписана максимально полная информация о каждом выполненном действии.

Акт представлен таким образом:

  • Есть основная часть, в которой содержатся данные об экспертизе: когда проводилась, во сколько с указанием порядкового номера акта. ФИО, должности каждой из сторон, которая принимает участие в экспертизе с точным наименованием товара, а также сопроводительной документацией. Поставщик должен быть указан и состояние изделия на момент проведения процедуры оценки;
  • Тело акта, которое содержит список бумаг, которые понадобятся для проведения исследования. Указана точная характеристика изделия, его основные изъяны, а также результаты проведенной экспертной оценки с подписями двух сторон;
  • В заключительной части имеется содержание комиссии, общий анализ и оценка результатов и подписи участников.
Читайте так же:  Как составить исковое заявление о расторжении брака

Шаг 7. Передаем продавцу претензию и заключение эксперта

Продавцу необходимо передать претензию в письменном виде, а также заключение о работе, которая была проделана. У вас есть право требовать от изготовителя возместить полную сумму, которая была потрачена на проведение экспертной оценки. Если продавец отказывается возмещать финансовый ущерб, тогда следует обратиться в суд.

Стоимость и сроки проведения подобной экспертизы

Расходные материалы оплачивает продавец, но если экспертиза выявит вину клиента, тогда ему придется в срочном порядке компенсировать сумму, которая была потрачена. Не стоит долго затягивать с проведением оплаты в подобных ситуациях.

Среднерыночная стоимость колеблется от 5000 и до 30 000 рублей, многое будет зависеть от привлеченных экспертов и уровня сложности процедуры. Дорого обходится проведение экспертной оценки технически сложного изделия.

Ограничения по времени будут зависеть от того, какие претензии были предъявлены клиентом:

  • Ремонтные работы не должны длиться больше 45 дней;
  • По окончании экспертизы следует как можно скорее осуществить замену изделия, в срок до 20 дней;
  • Возврат средств покупателю должен быть проведен в течение 10 дней.

[1]

Срок проведения экспертной оценки не должен превышать этот период.

Кто платит за экспертизу некачественного товара?

Предъявляя претензию, укажите причину, по которой товар вас не устроил. Это может быть информация об обнаружении дефектов, брака или каких-либо иных недостатков. Сотрудники магазина должны в обязательном порядке принять решение: вернуть обратно финансы либо же отправить товар на экспертизу качества.

По собственному требованию, которое было изложено в данной претензии, вы имеете полное право принимать активное участие в подобных проверках. Однако, есть один очень важный вопрос, заключающийся в том, кто же должен оплачивать проведение экспертной оценки?

Кто оплачивает экспертизу бракованного товара?

Если было установлено, что в появлении недостатков виноват изготовитель (продавец), тогда он обязан возместить расходы, связанные с экспертизой. Если же наоборот, тогда клиент должен выплатить всю сумму в полной мере, а также учесть дополнительную статью расходов, о чем сказано в законе «О защите прав потребителей».

Вы имеете право выбрать одно из пяти требований, которое должен выполнить продавец:

  • Устранить неполадку как можно скорее либо же произвести процедуру возмещения расходов на его исправление, воспользовавшись услугами третьих лиц, или собственными силами;
  • Уменьшить стоимость товара;
  • Произвести замену изделия на аналогичное ему;
  • Произвести замену товара на изделие другой марки (стоимость при этом должна быть пересчитана).

Также вместо предъявления данных требований вы имеете полное право отказаться выполнять ранее подписанный договор купли-продажи. В таких ситуациях можно смело требовать вернуть полную сумму за товар. Продавец должен оплатить все транспортные расходы. У вас есть возможность предъявить любое из выше перечисленных требований, но только одно.

Совершенно не обязательно при этом объяснять, почему вы отдали предпочтение тому или иному требованию. Можно смело требовать возместить убытки, которые были причинены из-за некачественного товара, купленного у продавца. Для технически сложных товаров есть ряд требований и ограничений, с которыми обязательно следует ознакомиться.

Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?

Вы можете присутствовать во время проведения экспертизы некачественного товара.

При этом вы должны быть заранее ознакомлены с важной информацией:

  • Время проведения процедуры;
  • Точный адрес, где она будет проведена;
  • Наименование экспертной компании, которая будет заниматься этой процедурой.

Во время проведения процедуры экспертной оценки у вас есть возможность:

  • Задавать интересующие его вопросы касательно проводимой операции;
  • Сообщать о каждом своем замечании, которые заносят в акт осмотра;
  • Оставлять ходатайства, которые позволяют добавлять новые вопросы, которые ранее были поставлены эксперты.

К примеру, из-за неисправности батареи не работает ноутбук. Вы имеете право просить вскрыть технику и осмотреть ее внутреннее содержимое, изучить детали ноутбука. Исследование не должно ограничиваться исключительно изучением батареи.

Ваше присутствие во время проведения экспертной оценки автоматически исключает «заказную» экспертизу, которая может быть сфабрикована по инициативе продавца. Специалист должен быть компетентным в вопросах, которые касаются оценки. Обязательно попросите его предъявить для ознакомления свой диплом

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Сроки выполнения экспертизы продукции, качество которой не соответствует заявленному

После обнаружения недостатков в товаре вам необходимо обратиться к продавцу, либо же напрямую к изготовителю продукции с перечнем общих требований. Можно заменить товар или устранить его недостатки. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов продавец должен провести процедуру оценки за свой счет.

Ранее сроки проведения подобных операций не были установлены согласно закону, но с недавнего времени все изменилось. Теперь экспертиза проводится согласно статьям 20, 21 и 22. В срок проведения данной операции включаются также отдельные требования. По желанию можно проводить экспертизу либо же не проводить ее, тут все будет зависеть только от вас.

Срок проведения напрямую зависит от требований, которые предъявляет каждая из сторон. Устанавливается срок в 45 дней и в течение этого временного промежутка необходимо устранить недостатки в товаре, а в 20 дней – заменить изделие на новое. Уменьшить стоимость изделия можно в течение 10 дней, для этого вам будет достаточно выдвинуть ряд требований.

Также вводится особая норма, согласно которой каждый клиент имеет право провести повторную экспертизу товара, если он по каким-либо причинам не согласен с предыдущей оценкой. Это проводится в судебном порядке.

Что делать, если срок осуществления экспертизы купленной продукции низкого качества превышен?

Продавец будет нести ответственность за превышение срока проведения экспертной оценки, осуществления ремонтных работ или возврата изделия

Важно отметить два аспекта:

  • Каждый день просрочки это неустойка в размере от 1% стоимости изделия;
  • Сложнотехнический товар поступил согласно гарантийному товару, и если проходит 30 дней с момента подачи документов, вы автоматически получаете право вернуть обратно уплаченные за него финансы. Тоже самое касается и остальных товаров, не только сложнотехнических.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вы имеете право напрямую обратиться в суд и требовать с изготовителя:

  • Возместить ему стоимость изделия;
  • Компенсировать нанесенный моральный ущерб;
  • Выплатить неустойку за каждый просроченный день;
  • Возместить ущерб, который был причинен в результате поломки данного изделия;
  • Осуществить возврат финансов, которые были потрачены на проведения независимой экспертной оценки. Но это только в том случае, если она проводилась по вашей инициативе. Также возмещаются транспортные расходы.
Читайте так же:  Как осуществляется благоустройство придомовой территории

Для реализации этих прав следует в обязательном порядке соблюсти такие действия:

  • Написать продавцу письменную претензию. Если он добровольно соглашается ее удовлетворить, тогда на этом процедура будет закончена;
  • Отказ в принятом решении позволит напрямую обратиться в суд. Для этого обязательно должно быть составлено исковое заявление и осуществлен сбор всех необходимых бумаг, которые выступят подтверждением вины изготовителя.

Решение со стороны суда в пользу истца означает лишь одно – продавец обязан возместить расходы на судебные издержки, и вернуть всю потраченную вами денежную сумму. В ином случае платить придется вам. Каковы сроки проведения экспертной оценки? В общей сложности они составляют от 10 и до 45 дней.

Если эта процедура не будет проведена за установленный временной промежуток, тогда у вас есть возможность обратиться в суд. Положительное решение позволит продавцу по максимуму не только общую стоимость изделия, но и неустойку, и остальные расходы, связанные с ремонтом товара и проведением экспертизы.

Очень важно заранее оценить свои шансы и рентабельность проведения судебного процесса, оценки качества товара и т.д. В итоге расходы могут превысить в несколько раз стоимость изделия.

Как проводится экспертиза некачественных товаров

В такой ситуации некоторые осмотрительные граждане предпочитают не «рубить с плеча», а вначале убедиться, что их требования обоснованы и проявившийся в товаре недостаток действительно носит производственный характер и не является следствием неправильной эксплуатации или случайности, произошедшей по вине самого потребителя, такой как попадание жидкости внутрь электроприборов или механическое повреждение вследствие падения или удара.

Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение. И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад. Мне продали некачественный товар (подтверждено экспертизой) на замену товар не предоставили. Обратился в суд, решение суда (выплатить сумму за некачественный товар плюс штраф) можно ли подать на продавца в суд на выплату неустойки?

Экспертиза товара: главные правила

Где сделать экспертизу и кто должен проводить? Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.
Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям. Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) — мы рады будем составить независимое экспертное заключение. Среди оказываемых нами услуг — экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Что делать потребителю после завершения экспертизы

Получение такого заключения не бесплатно — диагностика в сервисных центрах может быть заявлена в прейскуранте как отдельная услуга, осуществляемая за плату, а экспертная организация и вовсе вправе отказаться от проведения экспертизы, если не произведена ее оплата.
Купил видеорегистратор. Через 2 месяца он перестал работать. В магазине взяли в ремонт. Через месяц отремонтировали. Когда забирал, проверил, вроде работает. Через 3 минуты в машине он перестал работать. Магазин отказался вернуть деньги, давать замену на время ремонта и брать претензию, но взяли опять товар в ремонт. Я написал претензию письменно, получил ответ с отказом вернуть деньги. Обратился в суд. При первом рассмотрении дела прошло больше месяца ответчик его успел отремонтировать. Подтверждающие документы ремонтов есть. В общей сложности за полгода владением регистратором он был в ремонте 60 дней. Ответчик на мой судебный иск возражений не представил. Судья назначил проведение экспертизы исправного регистратора на предмет наличия существенных недостатков.

Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров. Это касается, например, мобильных телефонов.

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта;
  • настаивать на соразмерном снижении цены;
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров. Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже. Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

В помощь всем покупателям, которые пострадали или могут пострадать от недобросовестных продавцов, мы подготовили полезную информацию об экспертной оценке товаров ненадлежащего качества. Ниже описывается, когда требуется такая экспертиза, где ее можно провести, по какой цене и в какие сроки, а также каков порядок проведения процедуры. Кроме того, мы ответим на ряд других часто задаваемых вопросов по теме.
Сергей, дело в том, что если на момент рассмотрения дела товар будет исправен, то Ваши требования не будут подлежать удовлетворению. Вам и следует доказывать, что на момент подачи иска товар был не пригоден, Вы требовали возврата денег, а продавец отремонтировал его без Вашего разрешения, то есть самовольно распорядился судьбой товара помимо Вашего волеизъявления. Суду следует донести, что надлежащее качества товара на момент рассмотрение дела — неправомерные действия продавца. В противном случае, обстоятельства дела будут трактоваться как Ваше обращение в суд в отношении товара надлежащего качества.

Читайте так же:  Образец письма о несогласии с претензией

Если экспертизу проводит покупатель

При требовании штрафа 50% от стоимости товара в суде Вам откажут. Поскольку продавец Вам вернул деньги за товар который Вы оплатили. Но Вы вправе требовать компенсацию морального вреда ст. 15 Закона о защите прав потребителя, так же требовать оплатить расходы понесенные Вами при до судебном и судебном регулировании вопросов ст. 15 ГК РФ.

И в этой ситуации, почти как у классика, — все довольные потребители довольны одинаково, а вот те, кому не повезло, ведут себя по-разному: кто-то тут же бежит в магазин ругаться, кто-то решительно начинает с жалоб во все контролирующие органы, а многие и не отстаивают свои права, считая, что некстати отклеившаяся подошва у почти новых сапог или досрочно высохшая тушь для ресниц — это пустяки и дело житейское, которое не стоит времени и нервов. В конце концов, продавец, изготовитель, исполнитель отвечают лишь за те недостатки, которые возникли по их вине либо до передачи потребителю товара или результата работ. А эти факты еще нужно установить.

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг. Судебно-товароведческая экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем. В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

Экспертиза качества товара — защита прав потребителя

Совершая покупку, мы всегда рассчитываем получить качественный, готовый к использованию товар, который обладает всеми теми характеристиками, в каких убеждает нас продавец. Однако так происходит далеко не всегда. Сплошь и рядом нам достается неисправная техника, туфли, которые рвутся через день, и другой товар ненадлежащего качества. При этом добровольно исправить дефект, вернуть деньги или заменить покупку продавцы соглашаются редко. В результате приходится отстаивать свои потребительские права, и в качестве одного из важнейших инструментов доказывания факта нарушения используется независимая экспертиза.

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры;
  • наименование компании, которая проведет оценку;
  • ФИО ответственного эксперта.

Деньги за товар ненадлежащего качества Вам должны были вернуть в течение 10-ти дней с момента вручения претензии (ст.18 ЗоЗПП). Поскольку деньги Вам уже вернули, то в судебном порядке Вы можете взыскать неустойку в размере 1% процента от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст.15 ЗоЗПП) и штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом (ст.13 ЗоЗПП). Штраф от стоимости товара законом не установлен.

Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы». Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Нет, не можете, поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет требовать только штраф от присужденной судом суммы. НЕ тратьте время даже на это. Предотгрузочная экспертиза отправляемой партии товаров по количеству и/или качеству проводится перед началом отгрузки или при ее выполнении в месте отправки: склад, железнодорожная станция, автотерминал, аэропорт и т.п. Экспертизе подвергается только тот товар, который указан в заявке. Экспертиза проводится в присутствии не менее двух ответственных лиц (от грузоперевозчика и поставщика). Приемочная экспертиза получаемой партии товаров по количеству и качеству, а также по состоянию упаковки и маркировки Перед началом экспертизы Заказчик в зависимости от ее цели предоставляет копии следующих документов: Оценочная экспертиза для организаций и частных лиц.

В конце апреля приобрел ванну. 2 дня назад ванну распаковал перед приездом установщиков и обнаружил трещину. Ванна разгружалась при мне, все было сделано аккуратно. В помещении она стояла без движения. В момент привоза дефект не обнаружил поскольку он малозаметный и был под упаковкой. Есть подозрение на заводской брак, но производитель это отрицает и отказывается менять изделие, хотя гарантия производителя 5 лет. В месте трещины не видно следов ударов, сколов нет. На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами. Товар ответчиком был представлен на экспертизу только через 4 месяца. Вывод эксперта был ясен- недостатков нет. Правомочна ли была назначена экспертиза товара и какие существуют временные нормы на проведение судебной экспертизы? Спасибо.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Общий порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей, которым продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, установлен ст. 20 Закона.

Читайте так же:  Выдел доли в натуре земельного участка из общей долевой собственности

Экспертиза некачественного товара

Краткое содержание

  • Как проводится проверка (не экспертиза) некачественного товара? Спасибо.
  • Стоит ли делать независимую экспертизу некачественного товара перед подачей в суд?
  • За некачественный товар (экспертиза была) деньги за доставку должны вернуть?
  • Возврат некачественного товара
  • Некачественная экспертиза
  • Некачественные товары и услуги
  • Сдача некачественного товара
  • Некачественный товар

1. Как проводится проверка (не экспертиза) некачественного товара? Спасибо.

Адвокат Маркин С. В., 26466 ответов, 10092 отзывa, на сайте с 11.01.2016
1.1. Здравствуйте Олеся, проверка также и проводится как и вы проверили этот некачественный товар, открыли посмотрели, работает, значит все в порядке, не работает значит отправляют на экспертизу.

2. Стоит ли делать независимую экспертизу некачественного товара перед подачей в суд?

Юрист Чернецкий И.В., 60617 ответов, 18719 отзывов, на сайте с 18.09.2013
2.1. Здравствуйте! Было бы неплохо, т.к. экспертиза, заявленная в суде, может быть заинтересована не в Вашу пользу. Но не факт. Благодарю за внимание!

Адвокат Разборов А. В., 13396 ответов, 7424 отзывa, на сайте с 18.09.2016
2.2. Смотря какие исковые требования и каково поведение продавца. Исследование специалиста (процессуально именно так досудебная экспертиза называется) призвано доказывать какое то обстоятельство, имеющее значение для дела. Может быть можно и без неё обойтись. Нужно изучать вопрос.

3. За некачественный товар (экспертиза была) деньги за доставку должны вернуть?

Юрист Никитин О.В., 4512 ответов, 1123 отзывa, на сайте с 04.11.2014
3.1. да, требуйте письменно возврата стоимости пересылки

4. Помогите грамотно составить претензию на возврат некачественного велосипеда. Велосипед входит в перечень товаров которые нельзя так просто вернуть. Нужно составить претензию для экспертизы продавцом велосипеда и возврате товара. Гарантия до ноября.

Юрист Гордиенко В. В., 1590 ответов, 1101 отзыв, на сайте с 29.05.2019
4.1. Роман, кто Вам такое сказал, что велосипеды просто так не вернуть, продавец? Это неправда. Помочь составить претензию может любой юрист (нам запрещено себе рекламу давать), обратитесь в личные сообщения.

Юрист Дзень С.П., 1649 ответов, 803 отзывa, на сайте с 10.01.2008
4.2. Претензия пишется своими словами в произвольной форме. Велосипед действительно относится к веломототоварам —
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Необходимо знать, что осмотр продавцом товара экспертизой не является. Внимательно смотрите акт приема товара. Особенно в части качества.

5. 4 июля купили телефон в салоне МТС, аккумулятор не держит зарядку да сутки,7 июля обратились в салон, забрали телефон на экспертизу, телефон стоит 1750 руб, кнопочный, как мне вернуть деньги за некачественный товар?

Юрист Бударагин А. А., 7401 ответ, 3223 отзывa, на сайте с 20.11.2017
5.1. Напишите претензию на возврат.

6. При подаче в суд по правам потребителя (некачественнй товар) должна ли я предварительно сделать экспертизу товара или её должен назначать суд?

Юрист Ниценко В. А., 1696 ответов, 1222 отзывa, на сайте с 20.09.2018
6.1. Здравствуйте, Любовь!

Досудебную экспертизу лучше не делать. Как правило, суды назаначают экспертизы по ходатайствам сторон, т.е. Вы должны будете заявить соответствующее ходатайство.

7. Три дня назад мы купили детский трехколесный велосипед, а сегодня когда первый раз пошли гулять с велосипедом и через 20 минут у велосипеда сломалась задняя педаль тормоза. Когда велосипед принесли сдавать, предприниматель отказалс вернуть деньги за некачественный товар, взял велосипед на экспертизу. Подскажите пожалуйста, что можно предпринять, чтобы вернуть деньги?

Юрист Кузьминых С.В., 34945 ответов, 13798 отзывов, на сайте с 24.09.2013
7.1. Для возврат его стоимости сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, только непонятно что за задняя педаль?

8. Пару дней назад купила модем. Можно ли вернуть деньги за 4g модем, который не работает и не ждать экспертизу 45 дней? И могу ли не брать замену товара, а просто вернуть свои деньги за некачественный продукт?

Юрист Кулагин Д.В., 29336 ответов, 12884 отзывa, на сайте с 22.12.2015
8.1. Сначала должны провести проверку качества и установить причину поломки. Поэтому только остается ждать.

Адвокат Степанов В.И., 36066 ответов, 15833 отзывa, на сайте с 15.10.2011
8.2. Можете, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

9. В конце декабря была продана санки-коляска. В середине января покупатель написал претензию что у него сломалась ручка и что это некачественный товар и он хочет вернуть. Мы предложили ремонт, т.к. менять не на что. Он категорически отказывается, хочет возврат денег. Имеет ли смысл проводить экспертизу?

Юрист Шарипов А. Р., 217 ответов, 136 отзывов, на сайте с 28.01.2019
9.1. Здравствуйте. Нет конечно. Пусть в суд обращается.

Юрист Паутина Е.Ю., 54922 ответa, 24148 отзывов, на сайте с 13.12.2011
9.2. Олеся, если вы уверены, что это вина потребителя, то есть неправильная эксплуатация санок, то конечно проводите экспертизу. В случае подтверждения фактов неправильной эксплуатации-рсходы можете возложить на потребителя.

Сдаем товар на экспертизу

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца?

Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество.

[3]

Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Читайте так же:  Нюансы составления заявления на выдачу судебного приказа о взыскании алиментов

Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты.
Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу .
Право на безопасность : потребитель имеет право на безопасный для жизни , здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)
Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.
Если вы знаете свои права, вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются.

Как правило, в магазине товар выглядит идеально и его качество не вызывает сомнений. Уважаемые потребители, не будем забывать, что основное назначение изделия служить верой и правдой своему владельцу, и если вы обнаружили брак в приобретённом товаре или имеете претензии к его качеству, то нужно отнести такой товар обратнов магазин. Частенько продавец отказывается рассматривать претензию на основании отсутствия чека за купленный товар. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». А теперь задача сложнее: купленный вами товар оказался оказался бракованным.

Согласно п.5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя одновременно с письменной претензией. Письменная претензия оформляется в двух экземплярах. В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег). Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества. Продавец должен принять у потребителя претензию т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Факт данной проведения должен отражаться в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке. (потребителю при этой процедуре лучше присутствовать).

И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу. «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы — установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. ч. и технически сложные. В перечень технически-сложных товаров , в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др. Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

Продавец проводит экспертизу за свой счет. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя.

Видео (кликните для воспроизведения).

Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия. Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро. Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ. ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом.

Источники


  1. Радько, Т. Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / Т.Н. Радько. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 608 c.

  2. Смоленский, М. Б. Адвокатская деятельность и адвокатура в Российской Федерации (адвокатское право) / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2015. — 384 c.

  3. Лебедева, С. Н. Международный коммерческий арбитраж. Комментарий законодательства / Под редакцией А.С. Комарова, С.Н. Лебедева, В.А. Мусина. — М.: Редакция журнала «Третейский суд», 2014. — 416 c.
  4. Правоведение. Учебное пособие. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. — 400 c.
  5. Тимофеева А. А. История государства и права России; Флинта, МПСИ — Москва, 2009. — 152 c.
  6. Дубинский, А. Руководствуясь законом; политической литературы Украины, 2013. — 112 c.
Как проводится экспертиза некачественных товаров
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here