Когда заканчивается срок гарантии

Самое важное в статье: "Когда заканчивается срок гарантии" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Error 521 Ray ID: 52d38ac8c9c9d895 • 2019-10-29 07:47:33 UTC

Web server is down

Cloudflare

What happened?

The web server is not returning a connection. As a result, the web page is not displaying.

What can I do?

If you are a visitor of this website:

Please try again in a few minutes.

If you are the owner of this website:

Contact your hosting provider letting them know your web server is not responding. Additional troubleshooting information.

Cloudflare Ray ID: 52d38ac8c9c9d895 • Your IP : 185.189.13.12 • Performance & security by Cloudflare

Что делать если срок гарантии товара истек

Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей все мы знает, что важным фактором выбора товара является гарантийный срок

Чаще всего на товары бытовой электроники гарантийный срок составляет один год и поэтому возникает вопрос, что делать, если товар вышел из строя и срок гарантии на товар закончился?

Давайте разберем этот вопрос поэтапно

Все начинается с покупки, а именно с выбора продавца. Стоит обратить внимание на дополнительные условия, которые предлагает продавец, они бывают платные и бесплатные.

Например, в М.Видео вам предложат сертификат дополнительного сервиса , который расширяет гарантию и предоставляется на платной основе. Здесь есть свои плюсы и минусы. Обычно продавец рассказывает только о плюсах, но необходимо изучить программу полностью.

Обслуживание по таким сертификатам происходит в конкретном сервисе, поэтому рекомендую уточнить какой сервисный центр обслуживает Ваш продукт и почитать про него отзывы. Потом определиться, приобретать сертификат или нет.

Компании, специализирующиеся на мобильном рынке предлагают просто увеличить стандартную гарантию.

Но встречается и третий вариант, когда продавец сам устанавливает гарантию на товар, которая превышает заводскую, примером может являться гипермаркет Глобус.

Предположим, что мы купили товар без дополнительных привилегий, и гарантия составила один год.

Куда можно обратиться, если срок гарантии товара истек?

Закон гласит, если вы обратились к продавцу в период гарантии, то бремя доказательства недостатка в товаре лежат на продавце

Если же гарантия закончилась, составляла всего лишь год или гарантийный срок не установлен, но два года не прошло, тогда вы смело можете обратиться за актом экспертизы и после положительного заключения идти смело к продавцу с требованием возврата или обмена товара. Бремя доказывания недостатка в товаре возложено на покупателя. Затраты по экспертизе несете Вы сами.

Закон гласит В данной ситуации необходимо руководствоваться:

  • пунктом 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель в праве предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Обращаем Ваше внимание , что Законы утрачивают силу, обновляются и выходят в новых редакциях, поэтому теряют свою актуальность. При решении своего вопроса рекомендуем Вам предварительно проконсультироваться с экспертом.

Если же прошло два года, но не прошёл срок эксплуатации, то можно обратиться к производителю в течении десяти лет об этом говорится в пункте 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей

ВЫВОД: при покупке товара необходимо

  • Заранее уточнить варианты дополнительного сервиса, так как в некоторых случаях это выгодно для покупателя
  • В случае, если вы выбрали данный вариант, уточните какой сервис занимается обслуживанием
  • Выясните конкурентные преимущества данного продавца
  • Узнайте есть ли авторизированный сервисный центр, и имеется ли представительство на территории России

Теперь Вы знаете, что делать, если срок гарантии товара истек

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!

Всегда есть решения, если знать законы!

Рекомендуем ознакомиться:

  1. Сроки рассмотрения заявленияДоброго времени суток, с вами на связи Ахунов Алексей. Сегодня мы дадим ответ на вопрос: сроки рассмотрения заявления потребителя Предлагаю рассмотреть этот вопрос в разрезе следующих.
  2. Сроки предъявления требований продавцуДоброго времени суток, на связи Ахунов Алексей. Предлагаю продолжить рассматривать вопрос о сроках мы теперь знаем сроки удовлетворения требований потребителя, теперь поговорим какие же есть сроки.
  3. Может ли продавец отказать покупателю в покупке товараВсем доброго времени суток на связи Ахунов Алексей и сегодня разберем вопрос: имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара? Каждый из нас сталкивался с.
  4. Что делать если вы затопили соседей снизу?Всем доброго дня, на связи Ахунов Алексей. Сегодня поговорим о теме которая надеюсь Вас никогда не коснется: затопил соседей снизу что делать? Привет сосед! Знакомство с.
  5. Что делать если в ПТС закончилось место?Здравствуйте, друзья на связи Ахунов Алексей. Сегодня обсудим интересный момент, Что делать если закончилось место в ПТС, постараемся разобраться тонкости данного вопроса в сегодняшней статье. Автомобиль.
  6. Если Вы подали Иск и решили уточнить свои требования, что делать?Здравствуй на связи Ахунов Алексей. Сегодня с вами мы рассмотрим, как правильно составлять ходатайство об уточнении размера исковых требований. Это очень важный вопрос, так как многие.

Буду благодарен, если вы поделитесь этой статьей в социальных сетях

Читайте так же:  Как выплачивать алименты на ребенка и жену в декретном отпуске

(Пока оценок нет)

Если статья оказалась для вас полезной, оцените ее и оставьте, свой отзыв или мнение ниже в комментариях.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). «Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Читайте так же:  Хотите жилье в строящемся доме, платите паевой взнос образец справки о выплате пая в жск. договор ку

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Когда заканчивается гарантийный срок по закону?

Современные производители практически на все свои товары назначают гарантийный сок. С одной стороны – это маркетинговый ход, а с другой – существенная поддержка потребителя в его правах.

Гарантийные обязательства перед покупателем позволяют ему обменять не только бракованный товар, но и вернуть свои деньги, уплаченные за товар.

В каком размере устанавливается срок действия гарантии на товар по закону?

Период гарантии рассчитан на определенный временной интервал, в рамках которого покупатель обладает возможностью выдвинуть требования к фирме-изготовителю при обнаружении любых видов дефектов, не говоря уже о явном браке.

Что касается товаров сложных в техническом отношении, то они обмениваются при выявлении существенных изъянов. Гарантийный талон прикладывается к сопутствующим товару документам: инструкции, руководству по эксплуатации.

В понятие гарантийный срок производитель вкладывает собственную ответственность за функциональность изделия, его соответствие количественным и качественным параметрам, установленным техническими условиями.

Вся ответственность за устранение дефектов или проведение процедуры обмена ложится на изготовителя, а не продавца, который является лишь посредником.

Для возможности предъявления законных претензий, имеющих свое обоснование, потребителю важно понимать, как правильно производится исчисление срока гарантии.

Поэтому при отсутствии конкретного периода времени по обязательствам со стороны производителя базисным значением становится Закон РФ О защите прав потребителей (пункт 2 статьи 19).

[1]

Общепризнанным условием является то, что срок гарантии или годности устанавливается с момента продажи товара покупателю, если другое положение не зафиксировано в договоре.

Если в день совершения сделки купли-продажи срок не установлен, то периодом гарантии считается дата выпуска товара компанией-изготовителем. Клиент магазина вправе выдвинуть претензии по поводу качества товара в течение двух лет со дня продажи.

Но законодатель, вписывая пункты о гарантии, предусмотрел ряд положений, которые дают покупателю возможность обращаться к реализатору и после завершения срока действия гарантии.

При этом она должна быть меньше 2-х лет, а покупатель должен обратится с претензиями по поводу выявленных дефектов. Он обязан доказать, что последние уже имели место еще до приобретения покупки.

В случае оформления и получения товара путем заказа через интернет-магазин, гарантийный срок исчисляется с момента его доставки заказчику.

При невозможности немедленного использования полученного изделия по причинам, независящим от покупателя (необходимо проведение сборки, подключения и настройки), гарантийный период начинает свой отсчет с момента преодоления всех возникших обстоятельств.

Если был приобретен сезонный товар в виде вещей и обуви, наступление гарантийного срока исчисляется с момента наступления соответствующего купленному товару сезона.

Для каждого субъекта РФ данное время определяется, исходя из климатических особенностей. Например, для средней полосы России, зимний период длится с 1 ноября по 1 марта.

Нормативные законодательные акты РФ рассматривают ряд возможностей для потребителя по возврату покупки или бесплатного устранения дефектов уже после окончания периода гарантии.

Подобный вариант предусмотрен при обнаружении существенных недостатков у нового изделия, относящегося к категории технически сложных устройств.

В этом случае, замена может быть осуществлена уже после окончания 2-летнего срока со дня покупки и с установленным временем эксплуатации, или в течение 10 лет без уточнения срока службы.

В преамбуле Закона РФ О защите прав потребителей (дальше Закон) говорится, что существенным недостатком считается дефект, на устранение которого требуется затратить больше средств, чем стоит аналогичный новый товар. Если покупатель сможет аргументировано доказать наличие подобного изъяна, то последний будет таковым и признан.

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

О повторном ремонте по гарантии читайте тут.

В соответствии со статьями 18 и 29 Закона, потребитель вправе после обнаружения в приобретенном товаре недостатков обратиться с требованием:

  • возврата изделия;
  • обмена на аналогичный;
  • проведения безвозмездного ремонта.

Брак, установленный уже в период эксплуатации, и доказанный факт, что поломка произошла не по вине обладателя товара, устраняется в соответствии с гарантийными обязательствами, если в соглашении купли-продажи не вписаны другие условия.

Если предположить, что бытовая техника приобреталась с небольшим изъяном в виде поцарапанного корпуса, и покупателя не предупредили об этом с фиксацией в соглашении, то данный дефект уже не может быть исправлен по условиям гарантийного ремонта.

К другим не гарантийным эпизодам, при появлении которых реализатор может не придерживаться гарантийных обязательств, относятся следующие ситуации:

  • небрежное обращение с последующим механическим повреждением в результате удара или падения;
  • применение изделия не в соответствии с назначением;
  • влияние внешних факторов, после чего техника не в состоянии нормально функционировать;
  • не выдерживание правил перевозки, хранения и проведения профилактического осмотра.
Читайте так же:  Имеет ли супруга право подать на своё содержание

Как можно сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

В случае правомерности выдвигаемых потребителем претензий, когда дефект может быть

исправлен изготовителем или продавцом, в соответствии с правилами гарантийного обслуживания, действия заявителя должны быть следующими:

  • обратитесь в магазин с заявлением, оформленным только в письменном виде. В нем укажите требования о проведении безвозмездного ремонта установленного брака. Напишите два экземпляра претензии (один из которых передается продавцу, а другой, заверенный подписью и печатью реализатора, остается у покупателя);
  • передайте бракованный товар в торговую точку, где приобрели его. При этом необходимо составить акт о передаче изделия в магазин. Документ должен содержать дату принятия, Ф.И.О. покупателя и ответственного лица предприятия, описание всех дефектов, все фабричные пломбы, подтверждение продавцом наступления гарантийного случая и принятия товара в ремонт;
  • Если изделие относится к крупногабаритным, с массой более 5 кг., то покупатель вправе требовать бесплатной перевозки из места нахождения товара в магазин транспортом продавца и за его счет. Не исключается транспортировка самим покупателем с последующей компенсацией затрат.

Следующим действием является проверка возвращенной покупки на предмет наличия или отсутствия брака. Она может быть проведена немедленно или в другое время, которое установят стороны.

Если необходима такая отсрочка, то товар тщательно упаковывается для исключения доступа к вещи в отсутствии покупателя.

На упаковке ставится пломба, подписи владельца и продавца и составляется соответствующий акт, подтверждающий передачу товара на хранение в магазин.

Если окажется, что освидетельствование изделия было осуществлено без заявителя, то результаты такого осмотра заведомо неправомерны, и могут быть обжалованы в судебном порядке.

Выдача вместо некачественного товара другого на период проведения экспертизы относится к неотъемлемым правам покупателя. Это требование обозначается в письменном виде, как один из пунктов заявления.

Магазин обязан выдать замену на протяжении трех дней. Временная замена не

предоставляется только на электробытовые устройства для индивидуального пользования, для приготовления еды, предметы дизайна и интерьера, не нарезное оружие, транспортные средства.

Возврат вещи, находящейся на гарантийном ремонте, включает:

  • информирование потребителя о необходимости получения предмета из ремонта;
  • осмотр владельцем возвращенного изделия;
  • проверка работоспособности товара в присутствии всех заинтересованных сторон;
  • предоставление покупателю справки, где продавец отсчитывается о проделанном ремонте с описанием обнаруженных неисправностей, использованных новых комплектующих и запасных частей, подтверждением устранения дефекта, указанием даты принятия и возврата изделия.
Видео (кликните для воспроизведения).

Общее время, данное продавцу на проведение гарантийного ремонта, не может превышать 45 дней. Пеня, накладываемая на магазин в случае просрочки, равняется 1% от стоимости вещи за каждый день задержки возврата.

Срок гарантии прерывается и после возвращения увеличивается пропорционально времени нахождения товара на ремонте.

Иногда продавец в процессе гарантийного ремонта требует дополнительную оплату за установление, например, новой операционной системы, которая якобы необходима для улучшения качества работы устройства.

Эти действия выходят за рамки гарантийных обязательств, и покупатель имеет полное право не оплачивать данную услугу.

Как действовать потребителю после устного сообщения о необходимости проведения гарантийного ремонта и отказа продавца?

[2]

Для начала напишите заявление в двух экземплярах с требованием оформления случая, как гарантийного, и проведения бесплатного ремонта.

Покупателю придется самостоятельно организовать процедуру проверки товара на предмет наступления гарантийного случая и выяснения причин возникновения дефектов.

Все мероприятия по проведению экспертизы клиент должен оплатить самостоятельно. Если результаты проверки окажутся положительными, то требуйте выплаты компенсации за все понесенные расходы и возмещения морального ущерба.

Товаром распорядитесь по своему усмотрению. Возможны три варианта: возврат денег, обмен на новое аналогичное изделие или отправка на ремонт.

В самом крайнем случае, обращайтесь в судебные органы, предварительно отправив продавцу претензионное письмо, которое является доказательством попытки досудебного решения спора на основании товароведческой проверки.

Когда заканчивается срок гарантии?

Главная страница Форум Гарант
Видео (кликните для воспроизведения).

Самое главное, что Вы не указали в своем вопросе каков гарантийный срок? Только можно предполагать, что 1 год.

ГК РФ:
Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени
Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Статья 471. Исчисление гарантийного срока
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

Гарантийный срок

В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары.
Вопрос: Что такое гарантийный срок?
Ответ: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5 Закона).

Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока?
Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть. Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя(исполнителя)(п.6 ст.5 Закона)
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона)

Вопрос: Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока?
Ответ: В течение гарантийного срока вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре.

Читайте так же:  Отмена дарственной на квартиру при жизни дарителя

Вопрос: Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен?
Ответ: Если гарантийный срок на работу (услугу)не установлен, то вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе(услуге)(п.З ст.29 Закона):
-в разумный срок, но в пределах двух лет;
-в течение пяти лет по отношению недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).
Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого вы были лишены возможности использовать товар. Период этот длится с момента вашего обращения до счастливого дня выдачи товара из ремонта.

Вопрос: С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара?
Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому.
Например, вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой или приобрели стиральную машину, а установили вам ее через месяц после покупки и т.д.
Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров. Товар сезонный:
В соответствии с п.2 ст.19 закона «О защите прав потребителей», покупая шубу, сапоги или другую сезонную одежду, помните, что для подобных товаров гарантийные сроки вычисляются по — другому. А именно: с момента наступления соответствующего сезона. Так, покупая зимние сапоги в октябре, на заявление продавца: «Срок гарантии — месяц!»-можете спокойно заметить, что сезон начинается только 15 ноября).(ст. 1 Закона Воронежской области от 4.06.2008 г. № 53-03).
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий.

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Срок эксплуатации и гарантийный срок — в чем отличия?

На товары либо услуги могут устанавливаться сроки – эксплуатации, годности и гарантии, являющиеся периодами ответственности производителя либо продавца перед покупателем.

В течение данных сроков возможно законно предъявлять претензии и требовать компенсации ущерба.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательное регулирование

Законодательную основу представляют:

  • ГК РФ (ст. 470 – представление гарантийного срока, ст. 471 – исчисление периода гарантии, ст. 469 – о качестве продукции и проч.);
  • Закон «О защите прав потребителей» ФЗ No 2300-1 с 07.02.1992 (разъяснения термина гарантийного срока и специфика его распространения на продукцию);
  • ГОСТы и прочие нормативно-технические документы (например, ГОСТ 27.002-2015, в котором описаны термины типа «срока службы» и пр., а также ГОСТ 22352-77, где содержатся нюансы вопросов гарантии в ТУ).

Читайте также в нашей статье, какова гарантия на обувь согласно закона.

Понятие периода эксплуатации и назначенного срока службы

Срок эксплуатации – временной интервал, в ходе которого свойства и стабильная эксплуатация продукции обеспечиваются изготовителем.

Срок службы устанавливается со стороны производителя для продукции длительного срока эксплуатации — в данный период потребитель обладает возможностью требовать произвести ремонт продукта либо возврата денег за его приобретение в случае обнаружения заводских несоответствий качества.

Если срок службы товара не указан, он считается по умолчанию равным 10 лет и начинает течь с момента приобретения.

Согласно положений п. 3.3.12 ГОСТа 27002-2015, назначенный срок службы – это календарный промежуток, по прошествии которого использование продукта возможно продолжить исключительно после исследования и принятия комиссионного решения о возможности дальнейшей эксплуатации.

Нормативный срок службы устанавливает стабильную работу оборудования до первого капитального ремонта (вводится заводом-изготовителем).

В этой статье определен максимальный срок гарантийного ремонта.

Гарантийное время

В отличие от гарантийного, срок службы продукции считается обязательным только для определенных товаров долговременного использования, применение которых в некоторый период в силах нести вероятную опасность нанести вред природе, жизнедеятельности и здоровью людей.

Срок гарантии исчисляется временными периодами, а срок службы ведется также в других величинах: например, в количестве сочленений-расчленений для электрических соединителей, в количестве зарядок – для аккумуляторов.

Определение

Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение какого при обнаружении изъянов приобретенных товаров либо услуг изготовитель обязан рассмотреть и удовлетворить претензии покупателя по качеству (п.6 ст.5 ЗоЗПП).

Сроки гарантийных обязательств производитель устанавливает добровольно, строгих требований законом не предусмотрено.

Продавец также обладает правом установить продукции гарантийный период, когда этого не выполнил производитель, равный 6 мес., а также – дополнительный срок свыше основного гарантийного, принятого изготовителем (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП).

С какого дня исчисляется?

Российскими законами определено: начало исчисления гарантийного срока — с момента приобретения продукции, а заканчивается он на следующий день после после истечения положенного времени.

Но в некоторых моментах он может быть сдвинут:

  1. отсутствует подтверждение даты приобретения продукта (гарантия вступает в силу с даты изготовления);
  2. эксплуатация продукта отсрочивается из-за длительной доставки (срок гарантии начнется с момента получения);
  3. продукция сезонного применения (срок наступит одновременно с сезоном, актуальным для использования товара).

По истечении сроков гарантии, установленных изготовителем, предъявить претензию возможно, представив доказательства, что изъян был выявлен в период действующей гарантии.

Минимальный и максимальный

Учитывая то, что законом не определен обязательный гарантийный срок, для решения спорных вопросов покупатель может применять конкретный ГОСТ для любого товара либо услуги, указывающий наименьший и наибольший гарантийный период.

По закону (ст. 19 ЗоЗПП) и примерам из судебной практики, на претензии по качеству товара либо услуг у потребителя есть от 14 дней до 24 мес.

Читайте статью о том, как правильно составить претензию на некачественные услуги.

Каким способом информация доводится до потребителя?

Сведения о сроках гарантии указаны в технических условиях на продукцию, наносятся в виде маркировки на упаковку и непосредственно на этикетки.

Если срок гарантии не определен, потребитель вправе выставить претензию по качеству приобретенного товара, когда минусы обнаружены в течение 2-х лет (п.1 ст.19 ЗоЗПП) с момента покупки.

Гарантия на некоторые виды товаров и услуг

В строительстве (в соответствии со ст. 724 и 756 ГК РФ):

  • максимальный срок гарантии – 5 лет;
  • для многоквартирного здания – 5 лет;
  • для индивидуального здания – менее 3 лет;
  • проекты – менее 2 лет;
  • работы по кровле – от 2 до 10 лет.

На жилой дом от застройщика. Согласно ФЗ №214 от 30.12.2004, определяемый застройщиком гарантийный срок в квартирном жилом здании, составляет не более 5 лет с даты подписания акта передачи дома другому лицу.

На услуги. Гарантийный период предоставляется на итог выполнения услуг, то есть на материальный результат. На услуги устного характера гарантии нет.

Гарантийные обязательства возможно установить с помощью ЗоЗПП либо по согласованию сторон.

На авто. Согласно ГК РФ, срок выполнения гарантийных обязательств – не менее 6 мес.

Производители определяют период гарантии, отталкиваясь от срока службы и пробега (отечественные авто — 3 года и 50 тыс., иномарки — от 2 до 3 лет и до 100 тыс. пробега соответственно)

На одежду. Обычно, период гарантии для предметов одежды (платье, блуза, джинсы, пуховик) – 30 суток от покупки.

Вещи фактически поменять либо вернуть возможно в промежуток 15 суток, вместе с днем приобретения.

Срок гарантии, установленный на спецодежду – 1 год.

Для ювелирных изделий. Гарантийный срок устанавливает предприятие-изготовитель, но если период гарантии меньше 2 лет, потребитель все равно владеет правами согласно ст. 18. Помимо этого, должен быть и срок службы драгоценности, когда информация на этикетках отсутствует – подразумевают срок 10 лет.

Для сезонных товаров. Моментом начала исчисления времени гарантии для продукции сезонного использования (одежды либо обуви, а также аксессуаров) считается начало соответствующего сезона, в зависимости от региона РФ с учетом географического местоположения и соответствующего ему климата.

На мебель. Гарантийный период мебели прописывается предприятием-изготовителем в документе на изготовленные изделия.

Можно ли вернуть предметы мебели обратно, читайте в данной статье.

На вино. Вино принадлежит к продуктам питания, вместо срока гарантии у него есть срок годности и период хранения.

Что содержит акт окончания гарантии?

Документ, подтверждающий завершение гарантийных обязательств, должен содержать информацию об объекте или услуге, суммы гарантийного обеспечения, юридические адреса, реквизиты и подписи уполномоченных представителей сторон.

Скачать бланк акта о приемке гарантийных работ можно тут.

Гарантийное обеспечение технически сложной продукции

К технически сложным принадлежат лишь те продукты, что содержатся в списке Постановления Правительства РФ с 10.11.2011 г. №924, в том числе: холодильники, принтеры, посудомоечные и стиральные агрегаты, кофемашины, электрические плиты, спутниковые и сплитсистемы, компьютерное техническое оснащение и т.п.

Сложнотехнические товары бытового назначения, на которые установлены сроки гарантии также перечислены в правительственном Постановлении №55.

В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП, срок гарантии этих товаров 24 месяца, даже если производитель и продавец вписали в гарантийный талон меньшее значение.

В случае выявления недочетов необходимо направить изготовителю претензию, оформленную письменно в 2-ух экземплярах, где будет четко и связно изложена суть проблемы с качеством приобретенного товара.

Один из экземпляров передать лично или по почте с уведомлением – адресату, второй оставить себе.

Образец претензии на возврат технически сложного товара можно взять отсюда.

Годность изделий

Срок годности – временной промежуток, после истечения которого продукция (услуга) признается непригодной для употребления (п.4 ст.5 ЗоЗПП).

Срок годности осуществляет также функции гарантийного срока.

Изготовитель должен назначать срок годности на:

  1. продовольствие;
  2. парфюмерно-косметические продукты;
  3. лекарственные средства;
  4. бытовую химию и проч.

к содержанию ↑

Что такое срок хранения?

Срокэто хранения — промежуток, в период которого продукция не лишается собственных качественных характеристик при соблюдении правил сохранения.

Величина срока хранения отмечается в сопроводительном документе.

Смотрите также видео о сроках службы, годности и гарантийном периоде на товары:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !
Читайте так же:  Образец жалобы на арбитражного управляющего в росреестр

Источники


  1. Задачи и тестовые задания по судебной медицине: моногр. . — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 624 c.

  2. Под., Ред. Ванян А.Б. Афоризмы о юриспруденции: от античности до наших дней / Под. Ванян. — М.: Рязань: Узорочье, 2012. — 528 c.

  3. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 560 c.
  4. Медик, В. А. Заболеваемость населения. История, современное состояние и методология изучения / В.А. Медик. — М.: Медицина, 2016. — 512 c.
  5. Исследования по истории и теории развития авиационной и ракетно-космической науки и техники: моногр. . — М.: Наука, 2011. — 264 c.
  6. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.
Когда заканчивается срок гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here