Куда и как жаловаться на ростелеком

Самое важное в статье: "Куда и как жаловаться на ростелеком" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

Что является основанием для жалобы

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

  • качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
  • недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
  • неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Куда обращаться

Пожаловаться можно разными способами:

  • написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
  • на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
  • позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
  • воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования к содержанию документа:

  • официальное наименование организации Ростелеком;
  • ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
  • ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
  • ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  • конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
  • текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  1. Войдите на сайт по адресу rt.ru
  2. В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
  3. Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
  4. Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Официальные страницы в социальных сетях

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

  • ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom
  • Facebook — http://www.facebook.com/Rostelecom.Official
  • Одноклассники — http://ok.ru/rostelecom.official
  • Youtube — http://www.youtube.com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Роскомнадзор

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

  • Полное юридическое наименование ФАС.
  • ФИО, ваш адрес, номер телефона.
  • Суть жалобы.
  • Дата и подпись.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Роспотребнадзор

Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Есть два способа, как действовать:

  1. Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:
  2. Оставить заявку в режиме онлайн:

Прокуратура и суд

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Читайте так же:  Как можно произвести расчет по алиментам в твердой сумме

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

Образцы документов

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Куда и как написать жалобу на услуги Ростелеком?

Законодательство РФ четко регулирует права граждан, получающих услуги от специализированных организаций сферы обслуживания. Нарушение качества работы Ростелеком при не урегулировании вопроса сторонами является основанием для подачи жалобы потребителем в органы контроля.

Содержание

  • 1 Какими бывают жалобы
  • 2 Куда пожаловаться на Ростелеком
  • 3 Как пожаловаться на Ростелеком
  • 4 Как правильно написать претензию в Ростелеком
  • 5 Как подать жалобу по интернету
  • 6 Обращение в Роскомнадзор и ФАС

Какими бывают жалобы

В большинстве случаев жалобы на Ростелеком вызваны следующими причинами:

  • недовольство качеством связи (обрывы телетрансляций, сбой соединений, на интернет и прочие);
  • претензии к работе службы техподдержки;
  • одностороннее повышение оператором стоимости обслуживания.
  • При возникновении проблемы для оперативного ее разрешения первоначально следует обратиться в претензионный отдел компании по телефону: 8-800-181-18-30. Если соглашение не достигнуто, а недостатки не устранены, пользователь имеет все основания обратиться с письменной претензией к руководству компании.

    Куда пожаловаться на Ростелеком

    Взаимоотношения поставщика и потребителя услуг регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. от 03.07.2016 г.), согласно которому при ненадлежащем качестве обслуживания абонент вправе подать письменную претензию в компанию, а при не достижении результата обжаловать ее действия в вышестоящей инстанции.

    Обратиться в центральный офис Ростелеком можно как лично, так и посредством почтового отправления. При этом необходимо учесть, что претензия составляется в 2-х экземплярах. В случае личного обращения на бланке заявителя проставляется штамп о принятии документа получателем. Почтовое отправление сопровождается уведомлением, подтверждающим факт вручения письма адресату.

    Кроме того, существует возможность подачи жалобы через форму обратной связи на официальной онлайн-площадке Ростелеком.

    Стоит обратить внимание на сроки рассмотрения претензий.

    Закон устанавливает 10 дней с момента получения поставщиком услуг для урегулирования вопроса и предоставления письменного ответа заявителю. Стандартный договор Ростелеком с абонентом предусматривает 60 дней для разрешения ситуации. В этом случае абоненту, согласно договорным условиям, необходимо получить письменное уведомление о решении по его заявлению, а если результат окажется неудовлетворительным либо не поступит вовсе, расчет неустойки при дальнейшей защите интересов пользователя будет произведен, начиная с 11 дня после подачи претензии.

    [1]

    Как пожаловаться на Ростелеком

    При возникновении проблем в использовании услуг связи потребитель вправе написать претензию в Ростелеком. Оставить жалобу можно несколькими способами:

    • личным обращением в офис компании;
    • направив письмо с уведомлением посредством почтовой связи;
    • заполнив форму обратной связи на официальном интернет-ресурсе поставщика.
    • Все указанные варианты обращений легитимны при соблюдении установленных законом условий, соблюдении сроков и порядка обращения.

      Как правильно написать претензию в Ростелеком

      При наличии оснований необходимо составить письменную претензию в Ростелеком, изложив в ней суть проблемы и сформулировав требования, предъявленные к удовлетворению.

      Обязательными пунктами документа являются:

      • полное наименование поставщика услуг с указанием адреса его местонахождения;
      • сведения о заявителе, адресные и контактные данные;
      • детальное изложение проблемной ситуации;
      • четкая формулировка требований;
      • дата заявления, Ф.И.О. абонента, его личная подпись.
      • К обращению необходимо приложить копию договора об обслуживании, а также иных документов, подтверждающих позицию потребителя.

        Срок рассмотрения заявления – 60 дней.

        Как подать жалобу по интернету

        Один из способов подачи жалобы в Ростелеком является заполнение формы обратной связи на официальном сайте оператора в сети интернет.

        Для оформления претензии следует воспользоваться опцией «Задать вопрос», при нажатии на которую откроется страница для заполнения.

        Необходимо подробно изложить суть претензии, сформулировав требования к компании. В качестве подтверждающих документов желательно приложить файлы с копиями необходимых сведений.

        Обращение в Роскомнадзор и ФАС

        При не достижении согласия в двустороннем порядке, либо в случае, если ответ от оператора не получен в установленный законодательством и условиями заключенного договора срок, абонент вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, функции которых выполняют:

        1. Роскомнадзор — если основанием для претензии послужило некачественное исполнение договорных обязательств поставщиком услуг.
        2. Федеральная Антимонопольная Служба – если причиной несогласия стало повышение тарифов в одностороннем порядке, иные финансовые вопросы.
        3. Заявления рассматриваются обеими инстанциями в срок до 30 дней, в исключительных случаях возможно продление до 60 дней.

          Абонент Ростелеком также правомочен обратиться с жалобой в органы прокуратуры, если в процессе противоправных действий оператора были ущемлены его права, а также в судебную инстанцию при причинении ему материального или морального вреда.

          Написать жалобу на Ростелеком

          Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России. Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.

          Отправить открытое письмо

          Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком?

          Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:

          • предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
          • некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
          • повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.

          Куда направлять жалобу?

          В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:

          • в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
          • через официальный сайт компании: www.rt.ru;
          • по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
          • оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:
          Читайте так же:  Можно ли отправить багаж поездом без пассажира

          Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

          • в Роскомнадзор;
          • в Роспотребнадзор;
          • направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
          • направив жалобу в прокуратуру.

          В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.

          Жалоба в главный офис Ростелеком

          Жалобу стоит направить:

          • в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: +7 (499) 240-90-14;
          • для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: +7 (812) 595-45-56.

          Уточнить весь перечень отделений компаний, расположенных в различных регионах, можно посмотреть по ссылке: http://www.rostelecom.ru/regions/.

          Жалоба в Роскомнадзор

          Жалоба на Ростелеком может быть подана одним из способов:

          • направив жалобу письмом или попав на личный прием, по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или направив жалобу в ближайшее к вам территориальное управление компании;
          • направив претензию на электронную почту: [email protected]

          Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

          Жалобы могут быть направлены:

          • по адресу центрального аппарата ФАС: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
          • оставив жалобу на официальном сайте службы: http://fas.gov.ru;
          • оставив жалобу на портале государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru/;
          • направив письмо на адрес электронной почты: [email protected]

          Жалоба в Роспотребнадзор

          Вы имеете право направить жалобу на Ростеленом в Роспотребнадзор одним из способов:

          Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

          Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком.

          Видео (кликните для воспроизведения).

          Распространенные основания

          Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

          1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
          2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
          3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
          4. Действия по монополизации рынка.
          5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

          Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

          Отправить претензию в компанию

          Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

          В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

          Сроки рассмотрения

          Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

          Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

          Обращение в Роскомнадзор

          Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

          Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

          • отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
          • передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
          • написать жалобу на официальном сайте.

          Роспотребнадзор: защита потребителей

          Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

          Передача осуществляется одним из способов:

          1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
          2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

          Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

          Борьба с монополией

          ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

          Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.

          Прокурорская проверка

          По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.

          В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

          Судебное рассмотрение спора

          Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

          Читайте так же:  Что делать, если произошел несчастный случай на производстве – действия работника, работодателя и ос

          Порядок составления жалобы

          Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

          1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
          2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

          В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

          О чем еще нужно помнить

          В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

          Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

          1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
          2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
          3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
          4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

          Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

          Куда и как жаловаться на Ростелеком?

          Абоненты провайдера, не получающие должного обслуживания при появлении проблем, интересуются о том, куда пожаловаться на компанию? Многие не знают и как составить письменную претензию. Обо всем этом расскажем в нашей статье, чтобы вопросы пользователей решались оперативней.

          Куда подать жалобу на Ростелеком?

          При появлении проблем с получением услуг связи (Интернет, ТВ, телефония), когда решить вопрос об устранении неполадки не получается мирным путем, приходится обращаться в вышестоящие инстанции.

          Самый правильный путь — личное посещение офиса Ростелеком и подача письменной претензии. Заявление должно быть написано в двух экземплярах, один из которых забирает заявитель. Если посетить филиал провайдера нет возможности, то пожаловаться на его работу и обслуживание можно и другими методами:

          • написать жалобу на сайте Ростелеком, там имеется кнопка обратной связи;
          • позвонив по номеру 8800-181-18-30 , здесь принимаются устные претензии пользователей услуг, часто проблема после обращения сюда решается оперативно;
          • написав письмо на адрес главного офиса Ростелеком — адрес имеется на сайте и на предоставляемом оборудовании.
          1. Роскомнадзор — это именно та компания, которая занимается Ростелекомом. Необходимо написать в организацию заказное письмо, или же принести его лично в отделение города.
          2. ФАС — занимается финансовой стороной деятельности Ростелеком. Организация решает многие проблемы, в том числе неоправданное завышение цен на предоставление услуг связи.

          Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

          Самые распространенные причины, по которым пользователи пишут жалобы на провайдера, это:

          • плохое качество предоставляемых услуг;
          • техподдержка плохо работает, не помогает решить проблемы;
          • слишком высокие цены за услуги (не сделан перерасчет, к примеру, за период, когда не работало ТВ или Интернет);
          • изменение абонентской платы в большую сторону без предупреждения пользователя — в одноименном порядке провайдером.

          Если проблема не была решена при обращении к оператору, то остается один выход — подача жалобы на деятельность провайдера.

          Претензия в сторону Ростелеком должна быть грамотно составлена, в ней не должно быть оскорблений в сторону провайдера и его сотрудников. В жалобе должны содержаться следующие моменты:

          • наименование инстанции, в которую направляется жалоба на Ростелеком;
          • контактные данные абонента, в том числе адрес;
          • подробное описание возникшего конфликта;
          • в тексте можно ссылаться на законодательство (к примеру «О защите прав потребителей», что изложено в статье 4 ФЗ);
          • требования пользователя (возврат денег, перерасчет, ремонт, устранение неполадок и так далее);
          • дата, подпись.

          Если в жалобе речь идет о несоответствии оказываемых услуг с теми, что прописаны в договоре, и имеется документальное тому подтверждение, необходимо приложить к жалобе и заверенную его копию.

          Жалоба на Интернет и телевидение

          В жалобе на эти услуги необходимо точно написать, что не устраивает:

          • несоответствующая скорость;
          • постоянные сбои в работе;
          • качество телевидения не соответствует заявленному, или открыт доступ не ко всем каналам, прописанным по тарифу;
          • заблокирована возможность отключения платных услуг — караоке, управление просмотром и так далее.

          В жалобе обязательно стоит указать требование произвести перерасчет на оплату услуг. Например, скорость должна быть до 100 Мбит/сек, а доступна (постоянно) только 30 Мбит/сек. Или же по техническим причинам не работало телевидение — пользователь не обязан платить за то, что не мог просматривать каналы.

          Подав жалобу, стоит рассчитывать на положительный результат, ведь провайдеру не нужны проблемы с вышестоящими инстанциями и потеря клиентов.

          Куда и как жаловаться на Ростелеком?

          Обман в компании «РОСТЕЛЕКОМ»

          Компания РОСТЕЛЕКОМ начисляет мне оплату услуг, которые мною не подключались. В самой компании после многочисленных жалоб перерасчет делать отказываются, выставляют счета с задолженностью, все претензии, отправляемые к ним игнорируются, т.е. проблема не решается уже более 4 месяцев, но все выплаты мною проводились в надлежащие сроки и в надлежащем объеме. Исходя из выше перечисленного, считаю, что компанией были нарушены сразу несколько ст. закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», а именно ст.10,29 и ст.31. Прошу Вас помочь разобраться по существу вопроса. Все документы, счета, чеки прикладываю в фотографиях. Вы можете связаться со мной по тел. 89279111701 для уточнения всей информации.

          Опубликовано: 01.02.2017 в 16:38

          Куда жаловаться на Ростелеком?

          Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм — количество абонентов действительно впечатляет.

          Читайте так же:  Особенности заключения трудового договора с иностранным гражданином

          Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы. При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.

          В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

          Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

          1. Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
          2. Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
          3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
          4. Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
          5. Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.

          Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

          В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

          Жалоба на Ростелеком через интернет

          В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

          1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
          2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
          3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
          4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

          Жалобы на плохое обслуживание

          Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

          Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

          [3]

          1. Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
          2. Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
          3. Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
          4. В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.

          Срок рассмотрения

          Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

          Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

          Инстанции для последующих жалоб

          Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

          В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

          Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

          Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

          [2]

          1. Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
          2. После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
          3. Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

          Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

          1. Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
          2. Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
          3. Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».
          Читайте так же:  Особенности заключения трудового договора о дистанционной работе

          Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме.

          Федеральная антимонопольная служба

          ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

          Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

          1. Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
          2. Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
          3. Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
          4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

          Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

          1. Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993. Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.
          2. Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: [email protected]
          3. Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».

          В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения.

          Прокуратура

          Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

          Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

          Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

          Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

          1. Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
          2. Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.
          3. Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.

          Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред.

          Жалоба на плохое обслуживание

          Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

          Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

          1. Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
          2. ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
          3. Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
          4. В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.

          Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

          Видео (кликните для воспроизведения).

          Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

          Источники


          1. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.

          2. Темнов, Е. И. Теория государства и права / Е.И. Темнов. — М.: КноРус медиа, 2014. — 589 c.

          3. ред. Корельский, В.М.; Перевалов, В.Д. Теория государства и права; М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2012. — 616 c.
          4. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.
          5. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.
          6. ред. Корельский, В.М.; Перевалов, В.Д. Теория государства и права; М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2012. — 616 c.
          Куда и как жаловаться на ростелеком
          Оценка 5 проголосовавших: 1

          ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

          Please enter your comment!
          Please enter your name here