Куда жаловаться на интернет-магазин

Самое важное в статье: "Куда жаловаться на интернет-магазин" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Неудачные покупки в интернет-магазине: куда жаловаться на продавца

Рост популярности интернет-магазинов повысил уровень мошенничества в данном торговом сегменте. Чаще всего покупатели сталкиваются с проблемой несоответствия товара изображениям на виртуальной витрине, заявленному качеству, производителю или размерам. Из числа исследованных отзывов-жалоб на интернет-магазины можно встретить повествования о том, что по завышенной стоимости по почте высылают китайские подделки, в сфере приобретения домашнего текстиля покупатели приобретают некондицию кустарного производства, контрафакт.

В описании к комплектам постельного белья заявляется сатин, а высылается товар из дешевого ситца или полисинтетического материала. Таким образом, напрашивается вывод о том, что в нашей стране качественный интернет-сервис в сфере торговли еще не сформирован.

Кто сказал о том, что закон о потребительских правах не действует?

Данный миф отчасти создан менеджерами недобросовестных интернет магазинов, а во многом этому способствуют сами покупатели, не знающие, куда жаловаться на интернет-магазин так, чтобы это было результативное обращение.

При взаимодействии с интернет-магазином применяются те же правила, что и с обычным торговым субъектом. В течение 10 дней должны вернуть средства или заменить товар, в течение 14 дней его также можно просто вернуть, получив обратно оплату за него. В целом, период возврата или замены не должен превышать 45 дней. Почтовая пересылка в этот срок не входит.

Процедура подачи обращения

Первичное прошение подается на сайте интернет-магазина. Для этого необходимо сделать следующее:

  • Создать электронное обращение на сайте магазина в специальном разделе, при этом обязательно сделать скриншот страницы с жалобой.
  • К жалобе приложить скриншот товара со страницы магазина и фотографию полученного по почте.
  • Фотокопию почтового извещения, наклейки с посылки с адресом или упаковки.
  • Если внутри посылки есть карточка упаковщика или номерок, то и его фотокопию.
  • Скрины или фотокопии платежных документов.

В обращение укажите адрес доставки, номер телефона, адрес электронного почтового ящика.

Ответить должны в течение 3-5 дней. Если вразумительного ответа не последовало, то необходимо направить в адрес интернет-магазина письменную претензию заказным письмом. Адрес указывается на сайте магазина.

Составление письменное претензии

Обращаться следует к руководителю магазина, далее указать свои данные и адрес. После слова «претензия» прописными буквами излагаем суть сложившейся ситуации с подробным описанием того, что вызвало Ваше недовольство.

К претензии следует приложить:

  • Фото полученного товара и распечатку скриншота с его описанием и фотографией на сайте.
  • Копии платежных документов или распечатки скриншотов страниц с оплатой.
  • Копии почтовых документов: извещений о доставке, фото с упаковки.

Дополнительно следует сделать фото товара в местах дефектов.

В завершении следует указать контактные данные:

  • Почтовый и электронный адреса.
  • Телефоны.

Претензия направляется заказным письмом с простым уведомлением. Заказное письмо доставляется адресату в течение 2 недель. Соответственно, ответ на него может прийти и через месяц. Кстати сказать, ответить могут и на электронный адрес. Копию ответа лучше сохранить. Если в течение 30 дней ответа не последовало, следует прибегнуть к помощи государственного органа, занимающегося разрешением таких вопросов. Им является Роспотребнадзор.

Тонкости обращения в Роспотребнадзор

В 2017 году введено новое правило подачи жалоб в данный орган. Обращение не будет рассмотрено, если первичная претензия непосредственно в магазин, в нашем случае, в Интернете, не направлялась. В этом случае сотрудники данного органа предложат в своем ответе на ваше обращение написать письменную претензию в адрес Интернет-магазина.

Обращение в Роспотребнадзор можно направить двумя способами:

  • Электронно через интернет-приемную на официальном сайте надзорного органа.
  • Письменно на почтовый адрес.

Направляя письменное обращение, следует учесть территориальную принадлежность интернет-магазина. Ориентироваться следует по его юридическому адресу. Если магазин зарегистрирован на территории вашего региона, то и письменное обращение следует направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора. Это ускорит момент разрешения конфликта.

При направлении электронного обращения необходимо приложить фотокопии и скриншоты вышеперечисленных документов. В письменном обращении прилагаются их печатные версии. Письмо направляется заказной корреспонденцией. Ответ поступит через 30 дней.

В каких случаях есть смысл писать обращение

Не секрет, что львиная доля подобных обращений остается без рассмотрения. Последнее совсем не значит, что надзорные органы не работают. Причина в том, что обозначенные в них претензии не имеют документального подтверждения или не являются нарушением законодательства.

Значение придается стоимости товара и оплаченным суммам. Так, если ущерб составляет более 500 рублей, есть смысл писать жалобу, если меньше, то, вероятнее всего, рассматривать ее не будут. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то иск примут, если его сумма будет 1000 рублей и более.

Что касается сути нарушений, то обращение будет рассмотрено:

  • Если оплаченный или частично оплаченный товар не поступил в ваш адрес.
  • Если товар не соответствует заказу, например, по размеру, цвету, модели.
  • Если товар имеет дефект или срок его использования истек.
  • Если нарушена комплектация.
  • Если магазин отказал в обмене в течение 2 недель.

Ошибки покупателей

Также целесообразно указать на ряд ошибок, которые допускают сами пользователи интернет-магазинов. В основной массе они касаются размеров. Магазины для удобства публикуют таблицы размеров, сопоставляя европейские и российские номера. Покупатели подчас просто не заглядывают в этот раздел, что приводит к ошибкам. В этом случае претензия может быть законной, если в обмене товара или возврате средств за него отказали.

Внимательнее следует относиться к категории товаров со скидками. Сюда может попасть товар с дефектом, не самого лучшего цвета или маленьких размеров. Администрация магазина в пользовательских соглашениях, которые одновременно являются договорами оферты, указывают, что товар со скидкой не заменяется и средства за него возврату не подлежат.

Как выбирать и пользоваться интернет-магазином?

Приходя на сайт интернет-магазина, в первую очередь, следует просмотреть его контактную информацию. Наличие юридического адреса, телефонов для контактов и номера горячей линии говорит о серьезности компании. Открывая учетную запись или личный кабинет, стоит внимательно прочесть пользовательское соглашение. Прежде чем совершать покупку, ознакомьтесь с отзывами о магазине, и не только на его сайте. Совершая покупку, сохраняйте скриншоты всех операций, а также выписки с банковских карт и копии страниц онлайн-оплаты. Не делайте новых приобретений, пока не получите уже заказанный товар. Особенной осторожности требуют магазины ювелирных украшений. Помните, что такой товар вернуть будет очень сложно. Обычно ювелирные украшения не меняют. Также нецелесообразно делать покупки на большие суммы.

Читайте так же:  Как использовать материнский капитал на ремонт или реконструкцию дома

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

Покупки с помощью Интернета стали достаточно популярны. Разумеется, у них есть ряд преимуществ, например, возможность приобрести вещь не выходя из дома. Однако возникает вопрос о том, куда подать жалобу на интернет-магазин, если оплаченный товар не пришел по адресу или является бракованным. Из-за боязни нарваться на мошенников и лишиться своих денег, многие вынуждены отказываться от покупок через Сеть или же ограничиваться товарами с небольшой стоимостью. Однако вернуть средства вполне реально. Для этого необходимо знать, что интересы потребителя защищает Роспотребнадзор.

Преимущества и недостатки покупок через Интернет

В первую очередь следует понять, в чем же плюсы и минусы использования интернет-магазинов. К плюсам можно отнести:

  • быстроту оформления заказа;
  • возможность доставки до квартиры;
  • отсутствие диалога с незнакомыми людьми в лице продавцов и консультантов.

[3]

К основным недостаткам такого вида покупок традиционно относят:

  • невозможность проверить все качества товара (попробовать ткань на ощупь, узнать аромат парфюмерии и так далее);
  • возможность доставки некачественного товара;
  • несоответствие товара с картинки реальному продукту;
  • в некоторых случаях отсутствует возможность оплаты после получения.

Выбор интернет-магазина. Как не нарваться на мошенников?

Если потребитель решил, что покупки через Интернет для него удобнее, чем поход по магазинам, нужно тщательно подойти к выбору поставщика. Чтобы впоследствии не задаваться вопросом о том, куда должна быть направлена жалоба на интернет-магазин, необходимо изучить сам сайт. В первую очередь следует обратить внимание на страницу с реквизитами. Несмотря на то что покупки осуществляются с компьютера, юридический адрес организации обязательно должен отображаться на сайте. Кроме этого, желательно наличие контактных телефонов, по которым можно связаться с представителями продавца.

Вторым шагом является изучение отзывов о потенциальном продавце товара. Для этого стоит обратиться к сторонним ресурсам. Не нужно лениться и просматривать только первые страницы поисковых запросов. Если был обман со стороны интернет-магазина, то это обязательно всплывет на каком-либо форуме или сайте для отзывов. Также стоит обратить внимание и на возможность возврата товара, а также способы его оплаты. Хорошие магазины предлагают оплатить покупки уже по факту их прибытия и проверки. Это помогает избежать проблем, когда продукция просто не приходит по адресу или же сильно отличается по качеству от обещанного товара.

Отсутствие товара при полной оплате

Что является причиной, позволяющей подать жалобу на интернет-магазин? Как понять, является ли мошенничеством действие, осуществляемое таким ресурсом? В первую очередь позволяет подать жалобу отсутствие товара, за который уплачены деньги. Если продавец пообещал выслать товар, потребовал оплатить часть стоимости или полную сумму, но в итоге продукция так и не была доставлена, можно считать такое действие мошенничеством. Жалоба на интернет-магазин в данном случае вполне оправдана.

Однако сначала лучше связаться с продавцом. Если проблема возникла из-за курьерской службы или почты, то добросовестный поставщик постарается решить вопрос в кратчайшие сроки. Если контакт с представителями интернет-магазина не налаживается, то следует перейти к составлению такого документа, как жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Отказ от возврата товара – еще одна причина для жалобы

По законодательству, товар ненадлежащего качества можно обменять на аналогичный товар без брака или же на денежные средства. Однако если товар прибыл по почте и заведомо отличается от ожидания потребителей, может ли это служить причиной для возврата продукции? Да, может. Если продукт не соответствует тем характеристикам, которые указаны на сайте, то потребитель вправе потребовать возврата средств за его покупку. Разумеется, товар при этом возвращается обратно. При отказе от возврата денежных средств потребитель может приступить к составлению документов для Роспотребнадзора. Жалоба на интернет-магазин не останется без внимания и будет рассмотрена.

Как производится возврат денег?

Следует помнить, что если товар по каким-либо причинам не подошел, то в течение четырнадцати дней его можно вернуть обратно, но при условии, что он не использовался. Это может произойти, если потребитель ошибся с размером одежды или обуви, передумал в отношении покупки.

Читайте так же:  Подать на алименты вне брака

Если произошло что-то подобное, то деньги можно вернуть. Однако стоит помнить, что это распространяется не на всю продукцию. К примеру, лекарственные средства возврату не подлежат. Однако для интернет-магазинов существует исключение. Так как у потребителя нет возможности заранее ознакомиться с качеством нижнего белья или чулочно-носочных изделий, то вернуть их при покупке через Интернет вполне реально. Однако при возврате таким образом пересылка товара поставщику производится за счет потребителя.

Если продавец отказался от возврата денежных средств, можно обращаться с жалобой в соответствующие органы. Для этого нужно зафиксировать факт отказа. Необходимо направить письмо по имеющимся реквизитам, и неважно — почтовый это адрес или электронный. В письме следует описать имеющуюся проблему и потребовать возврата средств. Ответ магазина нужно сохранить.

Куда жаловаться? Действенные методы

В первую очередь права потребителей защищает Роспотребнадзор. Данная организация не делает различий между покупками в Сети интернет или привычных торговых точках. Жалоба на интернет-магазин, отправленная в данную организацию, не останется без ответа.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин? Если жалоба в Роспотребнадзор кажется слишком сложным действием, или сумма, которая досталась мошенникам, небольшая, то можно обратиться и к ряду серверов, которые блокируют вредоносные сайты. Поможет и обращение к представителям «Яндекса» или «Гугла». Если деньги были переведены с помощью платежных систем, то можно обратиться с жалобой к руководству этих браузеров. Есть вероятность, что кошелек злоумышленника будет блокирован.

Составление жалобы в Роспотребнадзор: пакет документов

Как написать жалобу на интернет-магазин? Необходимо указать следующие реквизиты:

  • Кому направляется жалоба, а именно территориальный отдел Роспотребнадзора.
  • Паспортные данные и контактный телефон покупателя.
  • Данные интернет-магазина.
  • Описание сделки, желательно с датами перечисления средств и доставки товара, если таковая имелась. Также стоит отметить, что от возврата средств магазин отказался.
  • Непосредственно просьба разобраться в данном вопросе.
  • Список документов, подтверждающих факт сделки.
  • Подпись и дата составления жалобы.

Какие документы нужны?

Чтобы вернуть свои средства с помощью специальных организаций, нужно доказать факт сделки. Для этого необходимо приложить имеющиеся документы. К ним относятся платежные документы, квитанции, распечатанные истории о переводе средств на интернет-кошелек магазина и так далее. Также стоит приложить копию письма к представителям продавца и их ответ с отказом. Можно также приложить и фотографии товара ненадлежащего качества.

Копии документов вместе с написанной жалобой подаются в отделение Роспотребнадзора, где регистрируются. Саму жалобу составляют в двух экземплярах. В течение месяца с момента регистрации претензия должна быть рассмотрена.

Куда жаловаться на интернет-магазин?

Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

Видео (кликните для воспроизведения).

— Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Спрашивает Юлия, 25 лет.

[2]

Часто заказываю еду, одежду и обувь из интернет-магазинов. Недавно знакомой не повезло, наткнулась на интернет-мошенников, которые обчистили ее на хорошую сумму. После этого поняла, что нужно быть подготовленной. Подскажите, куда жаловаться на интернет-магазин, как доказать свою правоту и наказать виновных?

Ответ юриста по защите прав потребителей

Прежде всего, на товары и услуги распространяется закон о защите прав потребителей. Он един для обычных и интернет-магазинов.

Совершая онлайн покупки, вы рискуете:

  • получить модель, разнящуюся от первоначального варианта;
  • так и не получить посылку, внеся при этом предоплату;
  • получить товар несоответствующего качества (просроченный, битый, помятый, и т.д.);
  • заполучить товар в неполной комплектации;
  • столкнуться с отказом по истечению 14 дневного срока с момента оплаты товара.

Совет №1.

Попробуйте уладить ситуацию мирно. Свяжитесь с руководством магазина, опишите сложившуюся ситуацию и расскажите о своих требованиях и правах. Пусть поймут, что вам не составит труда обратить с жалобой в соответствующий орган.

Читайте так же:  Как рассчитать налог на частный дом

Если магазин дорожит своей репутацией и клиентами, то вам пойдут на встречу. Если же вы слышите четкий отказ, переходите к более жесткому решению.

Совет №2.

Подать жалобу вы можете в одну из следующих организаций:

  1. Общество по защите прав потребителей. Ее первостепенной задачей является защитить ваши права и помочь решить вопрос в вашу пользу.
  2. Роспотребнадзор. Служба контролирует и отстаивает права потребителей.
  3. ОБЭП. В контролирующий орган следует обращаться, если вы столкнулись с действиями мошенников. Также организация проводит рейды по малому бизнесу, компаниям и их партнерам.
  4. Прокуратура. Производит надзор за государственными и негосударственными учреждениями.

Жалобу следует заполнять по следующим пунктам

Помните, грамотно заполненная жалоба гарантирует более быстрое рассмотрение дела.

  • Наименование интернет магазина.
  • Адрес или сайт онлайн магазина.
  • Личные сведения о пострадавшем лице.
  • Описание причины возникновения недовольства и пути ее решения. Этот пункт следует заполнять без эмоций и брани.
  • Дата и подпись заявителя.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Дата публикации материала: 29.10.2019

Последнее обновление: 29.10.2019

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

[1]

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
    Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Куда жаловаться на интернет-магазин?

| Заявления и претензии | 0 |

На сегодняшний день купить в интернете можно фактически что угодно – от набора для вязания до новейшей игровой приставки. С каждый годом популярность интернет-магазинов в России только растет, что автоматически сказывается на росте мошеннических интернет-организаций, пытающихся «навариться» на простых потребителях.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на интернет-магазин? Куда при этом следует обращаться по закону? Как правильно составить жалобу и как должен выглядеть образец такого документа? Читайте далее

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», основанием для обжалования деятельности интернет-магазина может послужить одна из следующих:

  • Покупатель перевел аванс или внес полную предоплату за товар, однако так и не получил его;
  • Покупатель получил товар, который не заказывал (другой расцветки, модели, фасона, размера, габаритов и т.д.);
  • Присланный товар оказался дефектным (ненадлежащего качества);
  • Продавец прислал товар, однако, не в полной его комплектации;
  • Интернет-магазин отказывается производить возврат/обмен товара в течение сроков, предусмотренных отечественным законодательством.
Читайте так же:  Что такое обременение на недвижимость и его правовые последствия

В письме следует перечислить свои права (со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»), а также предупредить о вероятности обращения в уполномоченные контролирующие инстанции, если магазин откажется идти навстречу недовольного клиента.
Если магазин проигнорирует обращение потребителя, следует переходить к обращению в соответствующие надзорные инстанции.

О том, куда следует обращаться с жалобой на интернет-магазин, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Обжаловать неправомерные действия интернет-магазина можно путем обращения в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. Следит за тем, чтобы законные права покупателей не были нарушены.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]

Составить онлайн-обращение можно, перейдя по следующей ссылке — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

  • Министерство внутренних дел Российской Федерации (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). В обязанности данного органа входит организация проверок работы компаний (а также партнеров компаний), а также надзор за действительностью владельцев малого бизнеса. Основанием для обращения в данную структуру может послужить факт мошенничества;

Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
Телефон: +7 (499) 667-20-20

  • Общество защиты потребителей. В полномочия данной структуры входить контроль за соблюдением потребительских прав, а также защита уже нарушенных;

Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
Телефон: +7 (499) 241-40-87

  • Прокуратура. В обязанности контролирующей структуры входит контроль за соблюдением существующих норм законодательства различными государственными и негосударственными структурами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56

О том, как это сделать, читайте в следующем разделе.

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на интернет-магазин, при её составлении следует учитывать некоторые особенности формы и содержания, а именно:

  • Полное наименование компании, на которую подается претензионное обращение (название интернет-магазина);
  • Юридический адрес компании (ссылка на сайт интернет-магазина);
  • Основная часть документа, в которой в хронологическом порядке, официально-деловом стиле, излагается суть обращения с указанием причины подачи жалобы, описанием попытки мирного урегулирования сложившейся ситуации (если таковая имела место быть), а также требованиями, которые следует удовлетворить (со ссылкой на подходящие статьи законодательства);
  • В заключительной части прописывается дата составления обращения, а также проставляется личная подпись заявителя.

Жалоба на сайт мошенников

В соответствии со ст. 159.6 УК РФ, хищение или приобретение права на чужое имущество посредством удаления, ввода, модификации или блокирования компьютерной информации, а также иное вмешательство в функционирование информационно-телекоммуникационных сетей трактуется как мошенничество, за что предусмотрена уголовная ответственность. Но это не останавливает преступников, которые создают интернет-ресурсы с целью обмана граждан и постоянно разрабатывают новые алгоритмы для незаконного присвоения их персональных данных и личных средств.

Схемы мошенничества в Интернете

На данный момент в виртуальной сети используются такие схемы обмана граждан:

  • фальшивый интернет-магазин. В этом случае мошенники берут предоплату за товар, но так и не высылают его покупателю, а если и высылают, то не тот, что был указан на сайте (он может иметь аналогичный внешний вид, но отличаться эксплуатационными характеристиками или быть более дешевым китайским аналогом);
  • фишинг, когда сайт создается для завладения данными платежной карты. Получив необходимую информацию, злоумышленники могут воспользоваться деньгами ее владельца, получив доступ к карточному счету;
  • фиктивная благотворительная деятельность. На таком интернет-ресурсе по сбору средств нуждающимся (тяжело больным, пострадавшим от природных катаклизмов и т. д.) могут использоваться фотографии и документы благотворительных организаций, но для перечисления средств мошенники указывают реквизиты своего расчетного счета;
  • сайты, содержащие контент с вредоносным кодом, который открывает доступ к компьютеру пользователя.

Куда можно обратиться

Гражданин, который столкнулся с мошенничеством в Интернете, вправе подать жалобу:

Если сайт создавался для завладения имуществом пользователей, то срок его работы будет относительно небольшой, а потом он «переедет» на новый веб-адрес. В связи с этим потерпевшему следует как можно быстрее пожаловаться на мошенников, особенно если он был обманут и потерял свои деньги.

Хостинговая компания

Если у гражданина достаточно знаний, чтобы определить, какая хостинг компания осуществляет поддержку сайта мошенников, то он может попытаться добиться закрытия ресурса, подав претензию в ее клиентскую поддержку. Это можно сделать через форму обратной связи, по электронной почте или использовать любой доступный контакт для информирования провайдера о незаконных действиях его клиента, которому он предоставляет свои услуги (как правило, получить такие сведения можно в разделе «О компании» или «Контакты»).

При составлении претензии важно лаконично описать, в чем состоит нарушение закона (для убедительности можно даже дать ссылки на нормы действующего законодательства РФ) и предоставить соответствующие доказательства (отзывы других потерпевших, выписку с карточного счета о перечислении средств и т. д.).

Роспотребнадзор

Явное мошенничество при обслуживании в интернет-магазине (например, если покупатель получил подделку или не тот товар, стоимость которого он оплатил) – это повод обратиться в Роспотребнадзор, призванный защищать права потребителей. Иногда такие нарушения не носят явного характера, поэтому, оказавшись в подобной ситуации, потребителю лучше позвонить на горячую линию Службы по номеру 8 (800) 100-00-04, чтобы уточнить, какие действия магазина можно квалифицировать как мошенничество и как ему лучше действовать с учетом текущих обстоятельств. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно:

  • В письменном виде, отправив жалобу на онлайн мошенников почтовым письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. К документу следует приложить материалы, доказывающие факт совершения покупки в интернет-магазине (к примеру, выписку по банковскому счету), и отказа продавца выполнять свои обязательства.
  • В устной форме на приеме у уполномоченного должностного лица Роспотребнадзора, который проводится в соответствии с графиком странице rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php. На прием лучше взять два образца претензии, составленной по образцу:
Читайте так же:  Как расприватизировать квартиру возможные нюансы

Один экземпляр передается работнику Ведомства (второй должен быть возвращен заявителю с датой и отметкой о принятии). Прием руководящим составом Роспотребнадзора проводится строго по записи. Получить детальную информацию можно по телефону +7 (495) 698-45-38 или +7(499) 578-02-30.

  • В электронном виде через форму petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/. Чтобы такая жалоба была рассмотрена в предусмотренный законом срок, пользователь должен правильно указать свои личные и контактные данные, пояснить, какие действия интернет-магазина свидетельствуют о мошенничестве и предоставить дополнительные материалы, которые могут быть использованы при изучении ситуации (это можно сделать через функцию «Выберите файл»). В тексте также следует указать всю имеющуюся у пользователя информацию, которая поможет идентифицировать собственников ресурса (веб-адрес, электронная почта, любые контактные данные и т. д.). Такая жалоба не будет рассмотрена, если в ней будет дана только ссылка на интернет-ресурс без пояснения обстоятельств и изложения требований пользователя.

Если гражданин не хочет обращаться в Центральный аппарат, ему следует направить заявление в свое территориальное подразделение, воспользовавшись реквизитами на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Управление «К» МВД России

Одна из основных задач Управления «К» МВД России состоит в противодействии мошенничеству, совершаемому с использованием Интернета и платежных электронных систем. Чтобы добиться возврата средств, переданных злоумышленникам, а также для блокирования мошеннического сайта, где осуществляется незаконная деятельность, пользователь может пожаловаться в Управление «К» следующими способами:

Узнать необходимую информацию для подачи жалобы в территориальный орган можно на сайте xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites.

Прокуратура

За мошенничество, независимо от формы осуществления такой деятельности, предусмотрена уголовная ответственность, на что указывают отдельные нормы действующего законодательства. В связи с этим на онлайн мошенников пользователь вправе пожаловаться в Прокуратуру даже в том случае, если претензии, поданные в Управление «К» и Роспотребнадзор, не принесли должного результата. Это можно сделать:

Основная цель, которую преследуют граждане, столкнувшиеся с онлайн мошенничеством – это получение потерянных средств, что в первую очередь актуально для ситуаций с интернет-магазинами, где под видом качественной или оригинальной продукции продаются подделки и фальсификат. Но инициатором судебного процесса может быть не только заявитель, который понес определенные финансовые потери. Если ранее он обращался в Прокуратуру, то, после изучения предоставленных фактов, она может выступить в качестве стороны обвинения в деле об уголовном преступлении. Но даже в этом случае гражданин может выступить с иском о денежной компенсации своих потерь (в том числе морального вреда).

Судиться с мошенниками можно только при условии, что в ходе расследования были установлены их личности. В этом и заключается основная проблема таких процессов: не имея возможности установить, кто осуществляет незаконную деятельность, Прокуратура не может привлечь их к ответственности, а потерпевший лишается возможности взыскать денежную компенсацию или моральный ущерб.

Видео: в Москве разоблачена банда интернет-мошенников

Законодательная база

Чтобы подать жалобу на онлайн мошенников, следует опираться на такие законодательные акты:

  1. Гражданский Кодекс РФ N 14-ФЗ от 26.01.1996г. (ред. от 28.03.2017).
  2. Уголовный Кодекс РФ N 63-ФЗ от 13.06.1996г. (ред. от 18.07.2017).
  3. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» N 2202-1-Ф от 17.01.1992г. (ред. от 29.07.2017).
  4. ФЗ «О полиции» N 3-ФЗ от 07.02.2011г. (ред. от29.07.2017).
  5. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г. (ред. 03.11.2015).

Дежурные юристы

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать…

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а…

Видео (кликните для воспроизведения).

Компания Спортмастер представляет собой крупную международную сеть гипермаркетов по продаже товаров для спорта….

Источники


  1. Щеглова Л. В. Защита своих прав в судах общей юрисдикции; Омега-Л — М., 2014. — 232 c.

  2. Юсуфов, А. Г. История и методология биологии / А.Г. Юсуфов, М.А. Магомедова. — М.: Высшая школа, 2014. — 238 c.

  3. Чепурнова, Н. М. Судебная защита в механизме гарантирования прав и свобод. Конституционно-правовой аспект / Н.М. Чепурнова, Д.В. Белоусов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 168 c.
  4. Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Новый Юрист, 1998. — 624 c.
  5. Попов, В. Л. Курс лекций по судебной медицине / В.Л. Попов, Р.В. Бабаханян, Г.И. Заславский. — М.: ДЕАН, 2016. — 400 c.
  6. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.
Куда жаловаться на интернет-магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here