Образец претензии за некачественное выполнение услуг

Самое важное в статье: "Образец претензии за некачественное выполнение услуг" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

П Р Е Т Е Н З И Я

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.

Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки___________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований):

а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________;

б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей;

в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу);

г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты);

д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги);

Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________ в размере _______ рублей.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________ «___»__________201_г. Подпись___________________

Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________

(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

Читайте так же:  Как проверить долги у судебных приставов по фамилии

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

  1. Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  6. Дата написания и подпись заказчика.

Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  • Независимая экспертиза;
  • Фото- и видеосъемка;
  • Файлы;
  • Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  • Копия договора оказания услуг;
  • Копия акта приемки услуги;
  • Копия платежных документов;
  • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
  • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
  • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
  • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Требования закона к качеству осуществления услуг

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ

Отзывов: 23 Просмотров: 39043
Голосов: 10 Обновлено: 07.12.2012

Автор документа

число консультаций: 81
отмеченных лучшими: 5
ответов к документам: 52
размещено документов: 927
положительных отзывов: 83
отрицательных отзывов: 6

Директору Управляющей компании

проживающего(ей) по адресу:______________________________________________________________

Заявление- претензия

Я проживаю (являюсь нанимателем, собственником квартиры) в доме, собственниками помещений которого «________________________» выбрана в качестве управляющей организации. (наименование организации)

В соответствии с п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ управляющая организация принимает на себя обязательства по предоставлению коммунальных услуг собственникам (нанимателям) помещений в жилом доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, по осуществлению иной деятельности, направленной на достижение целей управления многоквартирным домом.

Я проживаю в _____ подъезде дома и регулярно плачу за жилищно-коммунальные услуги, исполняя, тем самым, надлежащим образом свои обязательства. Задолженности по оплате ЖКУ не имею. Однако Ваша организация свои обязательства исполняет ненадлежащим образом, что выразилось в том, что в ____________________________________________________________

В соответствии с п. 9 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 при предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.

Пунктом 49 указанных Правил предусмотрено, что исполнитель (в данном случае УК _________________________) обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации; самостоятельно или с привлечением других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю; устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и договором.

Обязанность предоставлять услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм, также закреплена в ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам,

[3]

ПРОШУ:

1. Произвести техническое обследование __________________________________________ жилого дома № __ по ул. (пр. пер.) ______________________________в г. ______________ с составлением соответствующего акта.

2. Решить вопрос о производстве работ текущего характера по _________________________

[2]

_______________________________________________________________ указанного дома.

3. Ответ прошу дать в письменной форме в срок, установленный Федеральным законом РФ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В случае отклонения моего заявления буду(-ем) вынужден (-а, -ы) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя(-ей). Кроме вышеуказанного, буду требовать также компенсации за причиненный моральный вред.

Подпись_____________________________ Дата _______________________

Претензия по договору оказания услуг: как писать, форма, бланк

Чтобы письменно зафиксировать некачественное оказание услуг, заказчику нужно оформить претензию. Этот документ составляется в свободной форме. Его содержание регламентируется законом «О защите прав потребителей», а также Правилами бытового обслуживания населения. Если в установленный срок вторая сторона не предоставила ответ, можно подавать заявление в суд. В конце статьи доступен для скачивания образец претензии на некачественное оказание услуг.

Как выглядит пример претензии

Единой формы претензии не существует. Она составляется по общим правилам для деловых бумаг. Содержание может отличаться в зависимости от вида услуги.

Читайте так же:  Как дольщику расторгнуть договор долевого участия

В претензии следует отразить следующие сведения:

  1. Адресат – наименование и адрес организации, ФИО и должность уполномоченного работника (для юридических лиц).
  2. Отправитель – ФИО и место проживания.
  3. Наименование документа.
  4. Указание на заключенный договор о предоставлении услуг (номер документа, вид услуги, уплаченная сумма и так далее).
  5. Перечисление нарушений, допущенных исполнителем. При этом следует ссылаться на конкретные пункты договора, нормы закона и другие материалы.
  6. Требования получателя услуг.
  7. Предупреждение о последствиях невыполнения требований.
  8. Перечень приложенных документов.
  9. Дата и подпись составителя.

Особого внимания заслуживает часть претензии, указывающая на допущенные второй стороной нарушения. Оценить качество предоставления услуг не так просто, как показатели какого-либо товара. В данной части претензии стоит сослаться на установленные нормативы. Возможно, пункты основного договора содержат критерии качества.

Какие требования можно предъявить

Написание претензии по договору оказания услуг регламентируется законом «О защите прав потребителей». Статья 29 отражает перечень требований, которые заказчик может предъявить в случае некачественного оказания услуг.

В претензии запрашивают:

  • исправление выявленных недостатков без дополнительной оплаты;
  • повторное оказание той же услуги;
  • снижение стоимости, соразмерное недостаткам результата;
  • возмещение расходов на устранение недостатков.

Заявление этих требований считается правомерным на основании статьи 29 вышеупомянутого закона. Перед тем как написать претензию на некачественную услугу по образцу, следует ознакомиться с содержанием этого акта.

Поспособствовать выполнению требований заявителя может указание на последствия уклонения от обязательств. Заказчик может обратиться в вышестоящую инстанцию, например, прокуратуру или суд. Как следствие, на ответчика возлагаются судебные издержки, выплата неустойки, компенсация морального вреда и так далее.

В каких случаях уместно выставлять претензию

Чтобы защитить свои интересы, претензию по договору оказания услуг нужно составлять в письменном виде. Этот документ предназначен для случаев, когда вторая сторона нарушает условия подписанного соглашения и представляет некачественную работу.

Претензия может быть составлена в следующих ситуациях:

  • услуга по договору не оказана;
  • результат получен ненадлежащего качества;
  • исполнитель не уложился в срок;
  • исполнитель не выплатил неустойку в связи с несвоевременным выполнением работы.

Чтобы доказать нарушение своих прав, следует сослаться на критерии оценки качества. Иногда после окончания работ заказчика просят поставить подпись, подтверждающую, что он доволен качеством. Если подпись присутствует, вряд ли удастся доказать, что результат клиента не устроил. Поэтому в случае некачественного выполнения от подписания документа следует отказаться.

Вопрос защиты своих интересов актуален не только для заказчика. Исполнитель может быть вынужден направить претензию по неоплате услуг по договору. В случае просрочки перечисления средств или их отсутствия правомерно требовать выплату неустойки.

Порядок подачи заявления

Пожаловаться на некачественное оказание услуг можно либо при личном визите, либо путем отправки претензии почтой. В первом случае документ составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному сотруднику фирмы-исполнителя. На втором экземпляре ставится пометка о принятии, и он возвращается заявителю.

Второй способ подачи претензии на некачественную работу – отправка почтой (заказным письмом с уведомлением). Чек об оплате следует сохранить. При обращении в суд он станет доказательством того, что предпринимались попытки досудебного урегулирования.

Другой важный аспект – срок подачи претензии по договору оказания услуг. Направить документ можно с момента обнаружения невыполнения условий. Окончательный срок законом не установлен.

Видео (кликните для воспроизведения).

При этом стоит иметь в виду, что при обращении в суд срок исковой давности составляет три года. Если заказчик намерен отстаивать свои права, ему нужно направить документы с учетом этого ограничения.

Куда пойти при неудовлетворительном ответе

Если претензия на некачественное оказание услуг не дала ожидаемого результата или ответ вовсе не последовал, заказчик имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

  1. В Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен проводить проверки компаний, в отношении которых поступают жалобы.
  2. В суд. В случае положительного решения заказчику будет возмещен ущерб, также возможна выплата неустойки.
  3. В прокуратуру. Этот вариант актуален в случаях, когда здоровью или жизни лица был причинен вред.

Чтобы защитить свои интересы в случае некачественного оказания услуг, потребитель может обратиться с претензией. Этот документ предназначен для досудебного урегулирования спора. В бланке обязательно сослаться на основной договор и привести доказательства того, что фирма предоставила некачественную услугу. Направить заявление можно с момента обнаружения нарушений договора. Оно не имеет унифицированной формы. Далее можно скачать по ссылке образец претензии.

Образец претензии на невыполнение условий договора

Заключение договора между продавцом и покупателем, заказчиком и исполнителем, между государственными и коммерческими структурами позволяет действовать в рамках условий, обозначенных в документе, согласованных сторонами и подтвержденных подписями. При возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий на помощь придёт претензия на невыполнение условий договора.

Виды неисполнения условий договора

Неисполнение условий договора как полное, так и частичное одним из контрагентов или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. Односторонний отказ от взятых на себя обязательств возможен, если в договоре указаны случаи такого отказа. Либо эти действия совершаются с согласия другой стороны.

Несоблюдением условий можно считать:

  • нарушение сроков поставки товаров/услуг/ работ;
  • поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ не в полном объеме;
  • поставка товаров не того ассортимента или не в полной комплектации;
  • отказ от выполнения условий одной из сторон по не указанным в договоре причинам;
  • поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества.
Читайте так же:  Как составляется устав тсж пошаговая инструкция по составлению основного документа товарищества собс

Зачем нужно составлять претензию

Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца. На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.

Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.

Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной. Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП — также подлежит выполнению в двустороннем порядке. Документом, по которому можно писать претензию, считается:

  • трудовой договор;
  • строительный подряд;
  • подряд на поставку услуг провайдера;
  • контракт о сотрудничестве;
  • соглашение на долевое участие в строительстве;
  • договор купли-продажи товара;
  • все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.

Составление претензии самостоятельно

Типового бланка для написания претензии за нарушение или частичное неисполнение условий договора не существует. Она пишется в произвольном виде. Как составить претензию на невыполнение условий договора, знают опытные юристы, а можно написать самому.

Оформление

В правом верхнем углу указывается, к кому обращена претензия. Это может быть предприятие, организация или конкретный человек с должностью, фамилией и инициалами. Затем вписываются в шапку данные заявителя: Ф.И.О. с адресом и контактным телефоном. Слово «Претензия» в центре листа. А затем сплошным текстом излагается суть: когда и с кем был заключен договор, какие пункты документа нарушены, какие последствия нарушения имели место. Писать желательно без ошибок и исправлений.

Предъявленные требования

Затем в претензии надо четко указать требования, предъявляемые стороне ответчика. Это может быть:

  • полное расторжение договора с возвратом внесенной предоплаты;
  • денежное возмещение убытков;
  • компенсация за просрочку и другие предусмотренные законом выплаты;
  • исполнение всех невыполненных пунктов документа в полном объеме.

Чем закончить составление претензии

Обязательно в конце послания указать:

  • конкретные суммы либо проценты, которые полагаются за неисполнение условий договора по федеральному закону;
  • сроки исполнения требования по претензии, которые по законодательству РФ могут быть от трех дней (возврат денежных средств) до 45 дней и более, в зависимости от возможности выполнить данные требования в разумные сроки.

К претензии могут быть приложены копии документов: чеки, акты приемки, накладные на отгрузку, расходники; которые подтверждают нарушение условий или их невыполнение.

Отдельные тонкости

Сроки выполнения требований, указанных в претензии по закону «О Защите прав потребителей».

Требование по претензии Срок выполнения
Расторжение договора и возврат денежных средств до 10 дней Обмен товара на аналогичный до 30 дней Устранение дефектов в разумные сроки или указанные в договоре¹ Возмещение расходов и/или понесенных убытков до 10 дней Уменьшение цены с выплатой разницы до 10 дней

¹ Срок рекламации на ремонт или замену мебели составляет по закону максимально 45 календарных дней. После истечения срока можно требовать дополнительной денежной компенсации за просрочку.

Иногда для урегулирования спорных вопросов составляется дополнительное соглашение, где письменно описываются новые сроки поставки товара или выполнения работ, новые условия оказания услуги, предусмотренные законом. Стороны подписывают соглашение и действуют по нему в дальнейшем.

По закону окончание срока действия договора не может служить основанием для освобождения сторон от ответственности за его полное или частичное неисполнение. (статья 425 п.4 ГК РФ).

В любой юридической организации вам смогут дать шаблон претензионного письма, а также образец заявления для иска в судебные инстанции.

Игнорирование жалобы со стороны нарушителя, нежелание находить общее компромиссное решение приводит к судебному вмешательству как к последнему средству решения конфликта.

Образец претензии

Пример заполнения претензионного письма о невыполнении условий договора и образец.

153007, г. Иваново, ул. Якова Гарелина, д.17

Куликовой Марины Александровны

153002, г. Иваново, пр. Ленина, д. 49 кв.120

Между мной и ООО «Ивдверь» заключен договор на оказание услуг №А-225 от 22.08.2017, по которому исполнитель взял на себя обязательство по установке 3-х межкомнатных дверей по указанному адресу в период до 30.08.2017. Общая сумма оплаты работ составляет 18 000 рублей.

Согласно условиям мной была сделана оплата в размере 50% от стоимости работ на сумму 9000 рублей. Копию товарного чека прилагаю.

По ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель должен оказать услуги в срок, указанный в договоре.

В ст. 28 Закона заказчик в моем лице может на свое усмотрение:

  • добиться исполнения условий, продлив срок сдачи работ;
  • отказаться от исполнителя, назначить третьих лиц для выполнения работ и возложить на исполнителя возмещения своих расходов;
  • потребовать уменьшения стоимости;
  • расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств.

На основании того, что подрядчик к работе даже не приступал, и она по договору не выполнена до дня написания претензии, то я настоятельно требую исполнения условий договора, а именно: выполнение работы по установке 3-х межкомнатных дверей в срок до 30.09.2017 года.

Читайте так же:  Как правильно и выгодно купить квартиру пошаговая инструкция

В случае неисполнения требований и не предоставления ответа на претензию, я, защищая свои интересы, буду оформлять заявление в судебные органы.

Прошу проинформировать меня о принятом решении по указанному телефону.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

Потребность в составлении и подаче претензии на качество оказанной услуги, как правило, возникает в ситуациях, когда, заплатив за услугу, потребитель получает совершенно не то, что ожидал.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для составления и подачи претензии на некачественное оказание услуг? как правильно составить такое заявление? куда его следует направлять? какие особенности процедуры следует учитывать? Ответы на эти вопросы ищите далее.

Основания для оспаривания

Для того, чтобы подать претензию на качество предоставленных услуг, требуется наличие одного из следующих оснований:

  • некачественное выполнение услуги;
  • частичное выполнение услуги;
  • необоснованное нарушение сроков выполнения услуги;
  • другие несоответствия условиям договора оказания услуги, который был заключен с её исполнителем/изготовителем

При наличии одного из перечисленных оснований, заказчик вправе пожаловаться на исполнителя, подав претензию на его имя. Это будет являться досудебным способом урегулирования возникшей ситуации.

Следует иметь ввиду, что пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу можно только в том случае, если она была оплачена. Услуга, предоставленная на безвозмездной основе, в соответствии с законом, обжаловаться и возмещаться не может.

Ни в коем случае не следует соглашаться подписывать договор об успешном/ качественном оказании услуги до того, как она будет полностью предоставлена. В последствии, в случае ненадлежащего её выполнения, заказчик никак не сможет доказать это, даже обратившись в суд, ведь в графе «услуга предоставлена надлежащим образом» будет стоят личная подпись лица, принимающего заказанные действия.

Доказать некачественность предоставленной услуги всегда намного сложнее, чем дефектность приобретенного товара, поскольку у неё нет материальных критериев оценки

Составление ходатайства

При составлении претензии на некачественное оказание услуг следует придерживаться следующих особенностей структуры и содержания:

  • В вводной части заявления указывается следующая информация: реквизиты инстанции направления (полное наименование учреждения или имя получателя). Далее прописываются реквизиты заявителя, а именно: фамилия, имя, отчество, адрес постоянно или фактического проживания, контактный номер телефона);
  • Далее указывается название документа, а именно — «Претензия на некачественное оказание услуги»;
  • В описательной части документа прописывается суть подачи претензии, её основания, перечисление нарушений условий договора, которые в совокупности отражают некачественный характер полученной услуги;

При указании конкретный нарушений следует ссылаться на законодательную базу, подтверждающую правомерность выдвинутых обвинений (например, статьи Закона «О защите прав потребителей»).

  • Далее идет часть выдвижения требований. В ней, ссылаясь на статью 29 Закона «О защите прав потребителей» заявитель оглашает перечень условий, которые должны быть удовлетворены. Так, если причиной подачи претензии стало нарушение сроков исполнения услуги, в качестве требования заявитель должен огласить назначение нового срока её исполнения + снижение стоимости услуги или же переадресация заказа другому исполнителю +возврат стоимости оплаченной услуги;
  • В следующем пункте можно прописать, что ожидает исполнителя в случае отказа от выполнения требований жалобы (пени, неустойка и прочие издержки);
  • Далее перечисляется список документов (ксерокопия договора об оказании услуги, чеки, квитанции и проч.), который будет приложен к претензионному ходатайству в качестве доказательной базы;
  • В самом конце заявитель проставляет дату составления документа, а также личную подпись.

Составленная претензия должны быть предоставлена исполнителю в формате двух экземпляров, один из которых будет передан на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, останется на руках заявителя.

Доставить претензию до адресата можно одним из следующих способов:

  • в ходе личного его посещения;
  • при помощи почты России, отправив ему заказное письмо с возможностью уведомления о получении.

Срок рассмотрения поданной претензии на некачественное оказание услуги , по закону, не должен превышать десяти суток. Однако, срок рассмотрения претензии может разительно отличаться от сроков её исполнения.

Так, при выдвижении требования о возврате денег за некачественную услугу, её удовлетворение может последовать моментально. Но, согласившись перевыполнить услугу, исполнитель может обозначить те сроки, которые потребуются для того, что всё успеть

Как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг

Некачественное оказание услуг — повод направить претензию исполнителю. Это первый этап разрешения спора. В дальнейшем можно обратиться в суд.

Выделяют следующие виды услуг:

  • юридические (консультации, составление договоров);
  • образовательные (языковые курсы, автошколы и т.д.);
  • медицинские (прием врача, операции);
  • бытовые (перетяжка мебели, ремонт);
  • туристические (организация трансфера, продажа путевок, оформление виз);
  • коммунальные (вывоз мусора, отопление);
  • автомобильные (ремонт, эвакуатор);
  • транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов) и т.д.

Как выглядит образец претензии за некачественное выполнение услуг, читайте дальше.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с составлением претензии на качественное оказание услуги, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Перед тем как рассмотреть пример жалобы на некачественную услугу, расскажем, когда она может считаться таковой:

Если существуют проблемы с предъявлением доказательств, вызовите экспертов. Их заключение поможет доказать вашу правоту перед компанией-исполнителем, а позже и в суде.

Обратите внимание!

Обратиться в суд клиент может только после попытки урегулировать конфликт мирно. Зачастую после подачи жалобы все требования удовлетворяют, поскольку предприниматели не хотят портить репутацию, тратить время на заседания и оплачивать судебные издержки.

Читайте так же:  Что делать, если работодателем были неправомерно изменены условия трудового договора с наемным работ

Форма претензии на некачественное оказание услуги

Жалоба на некачественное выполнение обязательств составляется максимально детально. Укажите, у какой компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.).

Хоть единой формы претензии на некачественное оказание услуг не существует, необходимо следовать определенным правилам. Не стоит пропускать название. В документе обязательно должны быть сказано, что это претензия. Суть нарушения описывайте официальным языком, делайте упор на факты, а не на свои эмоции, избегайте двояких формулировок и оскорблений в адрес исполнителя. Укажите реквизиты договора. Обязательно напишите, что в случае отсутствия ответа или отказа оставляете за собой право пойти в суд. Помните, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

  • бесплатное устранение недостатков;
  • повторное выполнение заказа за счет исполнителя;
  • снижение цены;
  • компенсацию заказчиком затрат на устранение недоделок;
  • возврат средств.

Если нарушен срок выполнения обязательств, заказчик вправе требовать неустойку. Если при оказании услуги исполнитель сорвал сроки, напишите, что требуете выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены. Самостоятельно рассчитайте размер пени и укажите в претензии. Заранее ознакомьтесь с договором. В нем может быть указана другая сумма неустойки.

Обратите внимание!

Закон диктует лишь минимальную сумму компенсации за срыв сроков. Если в договоре указана другая величина, например, 5%, суд возьмет за основу именно ее.

Куда подавать претензию о некачественном оказании услуг

Претензия на некачественное выполнение обязательств может быть подана лично в руки исполнителю. В таком случае попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Самый действенный вариант — направить документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит доказать факт получения бумаги. Зачастую используется именно второй способ, поскольку принимать претензии соглашаются далеко не во всех компаниях, боясь санкций.

Защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Пожаловаться можно в этот госорган. Можно направить обращение по почте или через интернет. Все обращения рассматривают в течение 30 дней.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия после сообщений о некачественном выполнении обязательств, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.

Образец написания претензии на некачественное оказание услуг

Рассмотрим образец написания претензии на некачественную услугу. В шапке укажите полное название фирмы, ФИО руководителя, данные исполнителей. Пропишите свои ФИО, адрес.

В тексте претензионного письма должны быть указаны реквизиты договора между вами и компанией-исполнителем, а также дата его подписания. Обозначьте сумму, уплаченную юридическому или физическому лицу. Суть нарушения описывайте максимально детально, но кратко и в деловом стиле. Перечислите конкретные недостатки, а также имеющиеся доказательства. Сошлитесь на ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В соответствии со ст. 29 этого закона потребуйте:

  • бесплатно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • повторно оказать услугу;
  • возместить ваши расходы;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги.

Выберите что-то одно на свое усмотрение. Обозначьте свои действия в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований: обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и т.д. Обязательно установите срок на направление ответа на претензию.

[1]

Если вас не устраивает качество выполнения обязательств, направьте исполнителю обоснованную претензию. Опишите суть проблемы, опираясь на доказательства, и потребуйте бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, повторно оказать услугу, возместить ваши расходы или расторгнуть договор и вернуть деньги.

Образец претензии на некачественное выполнение обязательств можно скачать на сайте Роспотребнадзора. Рекомендуем составлять документ с помощью юриста, чтобы гарантировать быстрое решение проблемы в вашу пользу и возмещение убытков.

Видео (кликните для воспроизведения).

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Источники


  1. Правоведение для сельскохозяйственных и ветеринарных вузов. Учебник. — М.: Юрайт, 2015. — 524 c.

  2. Басовский, Л. Е. История и методология экономической науки / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 240 c.

  3. Исаев, Сергей Регистрация фирмы. Самостоятельно, правильно и быстро / Сергей Исаев. — М.: Питер, 2010. — 160 c.
  4. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.
  5. Краткий курс по теории государства и права. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2015. — 140 c.
  6. Розен, Александр Прения сторон. Времена и люди / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Ленинградское отделение, 2013. — 589 c.
Образец претензии за некачественное выполнение услуг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here