Отказ покупателю в возврате денег за товар

Самое важное в статье: "Отказ покупателю в возврате денег за товар" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Отказ покупателю в возврате денег за товар

Любой покупатель, согласно законодательству, имеет право вернуть товар, даже если тот оказался качественным, но просто не подошел ему. Об этом следует помнить всегда.

Главное при этом соблюдать ряд условий, а именно сроки в две недели и перечень товаров, который определяет ту продукцию, которая возвращена быть не может.

В остальных случаях никаких ограничений нет и продавец обязан удовлетворить требования покупателя, поскольку иное решение станет прямым нарушением норм закона.

[1]

Условия, достаточные для принятия магазином решения о целесообразности возмещения расходов на покупку товара

Законодатель точно определяет случаи, при которых покупатель имеет право подать заявление на возврат денег, которые заплатил за ту или иную продукцию.

В этот перечень входят следующие положения:

  • Товар, который был приобретен, оказался некачественный;
  • Покупателю просто не подошел товар, который он приобрел;
  • Продавец, предлагая товар, не предоставил информацию о нем, или она была искажена, что выявилось в процессе эксплуатации.

При наличии оного из этих условий можно беспрепятственно обращаться в магазин с заявлением о возврате средств за продукцию.

Кроме того, важно помнить о перечне товаров, которые ни при каких обстоятельствах (а лишь в случае существенных и неисправимых нарушений) не могут быть возвращены в магазин

В данный перечень входят:

  • Сложные технические товары;
  • Книги, блокноты, брошюры и так далее;
  • Изделия из драгоценных металлов или камней;
  • Трикотажная продукция, а также та, что продается, измеряясь по метражу;
  • Лекарства и иные медицинские товары;
  • Средства гигиены, косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия;
  • Оружие гражданского предназначения и части к нему;
  • Растения и животные.

О запросе на возврат денежных средств читайте тут.

Лишь в исключительных ситуациях подобная продукция может быть возвращена, однако для этого необходимо проведение экспертиз, которые бы подтверждали наличие существенных недостатков товаров.

Как происходит процесс возврата купленной продукции обратно в точку розничной торговли

Для того чтобы вернуть средства, уплаченные за товар, необходимо сохранить некоторые документы, а именно чеки, что не всегда обязательно, и гарантийный талон, если таковой в принципе имеется.

Также нужно написать заявление, которое должно включать в себя сведения о продавце и покупателе, конкретное требование, обоснование и аргументы, а также причины, по которым возврат вообще должен быть осуществлен. Претензия составляется только покупателем, что подтверждает подпись в конце документа.

Когда речь идет о качественном товаре, то надо помнить лишь о сроке в четырнадцать дней. Если его пропустить, то вернуть продукцию уже нельзя. Также надо понимать, что у покупателя есть два варианта: обмен и возврат.

Причем второй будет возможен только в том случае, когда магазин не имеет в наличии аналогичный товар, а значит, обменять его не способен. Однако нередко магазин убеждает потребителя подождать до того момента, как прибудет нужный товар, но это условие необязательное и покупатель имеет возможность отказаться от него.

Когда возвращается некачественный товар, то главное отличие в сроках. Это происходит в течение периода действия гарантии, а также в течение года после ее истечения. Также здесь появляется больше возможностей для покупателя.

Он может потребовать следующее:

  • Возврат средств;
  • Обмен;
  • Снижение цены на продукцию;
  • Ремонт товара;
  • Оплата расходов, понесенных покупателем при ремонте товара;
  • Замена на товар другой марки.

При этом также необходимо писать заявление, которое будет выступать претензией и является обязательным этапом, поскольку без его прохождения нельзя будет в последствие обратиться в суд, если магазин откажет в удовлетворении требований.

Подтверждением того, что товар был куплен и за него были переданы деньги, является чек. Хоть закон и не обязывает покупателей его сохранять, но истечения гарантии об этом следует позаботиться.

Когда оплата производится по карте, то достаточно найти распечатку из личного кабинета в банке, который обслуживает конкретный счет и также предоставить его, как доказательство вместе с заявлением.

Что собой представляет претензия, составляемая в подобных случаях?

Претензия, которая подается в случае необходимости вернуть средства за товар, представляет собой обязательный документ, без которого дальнейшая защита прав будет невозможна.

Кроме того, она будет являться основанием и для администрации магазина, принять меры и при наличии оснований вернуть деньги покупателю. При составлении этого документа самое главное –соблюсти его структуру, в остальном форма подразумевается свободная.

Всегда должна быть шапка, которая будет содержать в себе сведения о продавце и данные самого покупателя. Достаточно указать имя, адрес и телефон для связи. Иногда сам магазин предлагает образец, который имеет право разработать самостоятельно. Далее важно изложить все обстоятельства по ситуации.

Также в претензии обязательно указывается само требование и ссылка на закон, которая подтверждает возможность лица совершать подобное действие. Составляется претензия в двух экземплярах. Один отдается администрации магазина, а на втором ставится пометка о принятии и его оставляют у покупателя.

При каких условиях продавец имеет право отказать потребителю в возврате уплаченной за продукт суммы?

Согласно закону, отказать лицу в возврате денег нельзя. То есть оно имеет полное право при любых обстоятельствах направить заявление об отмене сделки. Однако выделяют ряд законных и незаконных причин, по которым отказ все-таки может поступить.

Вторая группа включает в себя следующее:

  • Если покупатель отказывается от обмена, сразу требуя деньги;
  • Основания возврата товара не соответствуют нормам закона;
  • Товар потерял свой вид и качество по вине покупателя.

Если же лицу незаконно было отказано в возврате средств, то тогда покупатель может обратиться в суд и обжаловать подобное решение.

Читайте так же:  Перевод земель из сельхозназначения в ижс

Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества?

В современном мире достаточно часто бывают ситуации, когда вы совершаете покупку, рассчитываете пользоваться изделием, но вещь оказывается ненадлежащего качества. А значит, вы остаетесь и без вещи, и без своих денег, которые успели за нее уплатить. Что же делать в данных обстоятельствах? Можно ли вернуть свои деньги или обменять бракованную покупку на изделие качественное?

Что делать, если продавец отказывает выполнять свои обязательства по возмещению денежных средств, уплаченных за бракованную продукцию

Законодательство РФ закрепляет за покупателем право вернуть продавцу бракованный товар, и получить свои деньги, или поменять на аналогичный товар хорошего качества. Продавец не имеет законных оснований отказать вам в реализации вашего права.

Если вы обнаружили в товаре дефекты, о которых вы не были ранее уведомлены продавцом, и которые появились в процессе использования изделия, то вы можете так же потребовать проведения экспертизы качества товара. Ее результаты покажут истинные причины возникновения дефектов в изделии.

Если вы имеете подтверждение, что поломка произошла не по вашей вине, а по причине производственного брака или плохого качества изделия, и при этом у вас еще не истек срок гарантийного ремонта, то имейте в виду, что в совокупности, сроки на ремонт продукции, не могут превышать 45 дней.

Рассмотрим на примере: вы купили утюг, но через пару глажек заметили, что он работает некорректно, и не нагревается до нужной температуры. Вы отнесли товар обратно в магазин, и в течение 20 дней вам его ремонтировали. Вы получили свою покупку после ремонта, но через пару дней, он опять перестал работать, как положено. Вы опять отнесли его в магазин, и опять 20 дней утюг был на ремонте.

Важно! Если утюг опять выйдет из строя, и ремонтировать вам его будут более 5 дней, то у вас возникает законное право требовать возврата денег или обмена товара.

Часто продавец сам настаивает на проведении экспертизы качества товара, тогда смело требуйте проводить процедуру в вашем присутствии. К сожалению, в современных условиях, есть место неформальным договоренностям между магазином и экспертами. Ваше присутствие поможет добиться объективной оценки качества изделия и адекватного понимания причин появления дефектов.

Всегда в случае возникновения необходимости решения проблемы с некачественным изделием, обращайтесь к продавцу, у которого приобрели данное изделие. Для этого заранее нужно составить претензию.

В претензии обязательно пишите, что в случае отказа продавца выполнять ваши законные требования, вы вынуждены будете обратиться в соответствующие органы. И когда суд вынесет положительное решение в вашу пользу, продавца обяжут выплачивать неустойку за каждый день игнорирования ваших законных прав, а так же заставят выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Претензию составляйте в двух экземплярах. На одном из них обязательно просите продавца поставить отметку о получении заявления, это может быть просто его подпись. Документ с отметкой оставьте у себя, второй передайте продавцу. Обычно уже после этого этапа продавцы вспоминают о своих обязанностях и не рискуют доводить дело до суда, но бывают исключения.

Куда обращаться, если ваши законные требования игнорируют?

Чаще всего граждане с подобными проблемами обращаются в Роспотребнадзор или торговый комитет администрации муниципального образования.

Роспотребнадзор занимается рассмотрением дел об административных правонарушениях. Одни из статей, на которые он опирается это 23.49 КоАПРФ и 14.4 КоАПРФ, а так же на статьи, предусматривающие ответственность за нарушение норм, содержащихся в законе о защите прав потребителей.

Именно Роспотребнадзор будет реагировать на ваши жалобы, проводить проверки и выявлять нарушения. И в случае их обнаружения, привлекать виноватого продавца к административной ответственности.

Важно! Торговый комитет, или как его еще называют, комитет по защите прав потребителей, является частью административного аппарата в муниципальном образовании. У него нет каких-либо реальных полномочий в сфере защиты прав покупателей, но у него есть право собирать и систематизировать информацию о нарушениях со стороны работников торговли. Далее собранная информация будет передаваться в иные органы (Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру).

Тем не менее, в небольших муниципальных образованиях иногда пользы от Торгового комитета бывает больше, чем от Роспотребнадзора. Это связано с тем, что индивидуальным предпринимателям часто приходится обращаться туда за поддержкой при решении многих задач. И дабы не вызывать недовольство со стороны инспекторов, многие предприниматели прислушиваются к их словам намного больше, чем к словам работников Роспотребнадзора.

Перечень прав покупателя при осуществлении процедуры передачи товара обратно в магазин

В 1993 году был принят закон «О защите прав потребителей». С того времени в закон было добавлено 18 изменений и дополнений. Последнее изменение внесено в 2014 году.

Статьи 18 и 25 вышеназванного документа содержат в себе описание процедур по обмену и возврату товаров ненадлежащего качества, либо не подходящих покупателю по каким-либо критериям. Дополнительная информация содержится в пунктах 20, 21, 22 того же закона.

В каких случаях покупку можно обменять или вернуть?

Согласно закону, товар ненадлежащего качества либо не подходящий потребителю по своим свойствам можно заменить аналогичным качественным изделием другого цвета, размера, фасона и даже модели. Также вы имеете право вернуть свои деньги за покупку.

О правилах возврата товара

Право на обмен товара покупателя, это возможность заменить неподходящую вещь. В течение 14 дней со дня оплаты покупки изделие можно вернуть без проблем и лишних расспросов.

Если прошло более двух недель, то для осуществления обмена вам придется соблюсти некоторые условия, а именно:

  • Прежде чем нести изделие на обмен, проследите, чтобы на нем не было внешних повреждений, например, вмятин, царапин или иных признаков эксплуатации. Другими словами, товар должен иметь такой же товарный вид, как и до покупки.
  • Сохраните все ярлыки, заводские пломбы и этикетки.
  • Если это приборы или инструменты, то упаковка не должна быть повреждена либо разорвана при открывании.
  • Когда пойдете к продавцу, обязательно прихватите с собой товарный или кассовый чек.
Читайте так же:  Подать на алименты вне брака

Если вы обнаружили, что изделие укомплектовано иначе, чем описывается в сопроводительных документах, то вы тоже имеете право обратиться по поводу обмена к продавцу.

Как правильно написать претензию, читайте тут.

О статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и сроках для обмена и возврата

Согласно закону покупателю дается 2 недели, чтобы он смог определиться, нужна ли ему покупка, соответствует ли она его ожиданиям, или ее следует вернуть продавцу. Считается, что в течение этого времени можно обнаружить имеющиеся дефекты и изъяны в приборах и аппаратуре. По истечении этого срока претензии к продавцу относительно товара хорошего качества приняты не будут.

Если в течение 2-х недель покупатель просит заменить ему изделие на аналогичное, но его в продаже у продавца попросту нет, то покупатель имеет право потребовать вернуть ему деньги за товар.

Некоторые продавцы, дорожащие своей репутацией, могут принять покупку обратно и после устного обращения потребителя. Тем не менее, лучше подстрахуйтесь, и составьте заранее заявление в 2-х экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите его расписаться, и оставьте экземпляр с отметкой себе.

Если вдруг продавец будет отказываться принимать заявление, то настаивать вовсе необязательно, можно пойти другим путем. Отправьте ему свое заявление заказным письмом с уведомлением. В этом случае вы всегда сможете доказать в суде, если до него дойдет дело, что продавец был в курсе вашего требования.

Как грамотно составить претензию на возвращение приобретенной продукции в связи с выявленным браком?

Как правильно составить претензию на возврат товара с дефектами?

  • Выясните заранее официальное название магазина, у которого вы приобрели изделие и ФИО руководителя магазина.
  • Укажите дату, время и обстоятельства покупки.
  • Подробно опишите само изделие, указав его марку, модель, производителя, цвет, размер, материал, его серийный номер и артикул.
  • Затем приступайте к мотивировочной части претензии. В ней перечислите все недостатки, обнаруженные в товаре, и обстоятельства при которых вы их обнаружили. Обязательно уточните, что наличие данных дефектов не позволяет использовать товар по назначению.
  • Заранее согласитесь с проведением экспертизы за счет продавца, если возникнет такая необходимость.
  • Добавьте ссылки на несколько статей из Закона о защите прав потребителей, которые помогут продавцу принять правильное решение и не нарушать ваши права:
    • На статью 18 Закона РФ, где указывается право покупателя вернуть товар плохого качества.
    • На статью 503 ГК РФ, по смыслу дублирующую ст.18 закона о правах потребителя.
    • На ст. 309 ГК РФ, заставляющая продавца выполнять все свои обязательства согласно законам РФ.
    • На ст. 310 ГК РФ, где прописывается невозможность для продавца не выполнять свои обязательства в одностороннем порядке.
  • Сразу укажите наличие или отсутствие у вас товарного или кассового чеков.
  • Если ваша покупка относится к группе крупногабаритных товаров и имеет вес более 5 кг, то просите продавца, чтобы он организовал доставку изделия в магазин и оплатил все расходы. Либо согласитесь доставить самостоятельно, если магазин оплатит вам расходы за транспортировку. Согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей вы имеете законное право и на первый и на второй вариант.
  • В самом конце обязательно проставьте свою подпись с расшифровкой и укажите дату.

Комментарии к статье «Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества?»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

К сожалению, нередки случаи отказа по возврату.

Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возвращении продукта надлежащего качества.

Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Законные основания для отказа в возврате

К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за продукт надлежащего качества относятся:

  • Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возвращению (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
  • Нарушен срок, в течение которого продукт доступен к возврату (об установленных сроках возврата и обмена товаров мы более подробно рассказывали тут).
  • Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
  • Поломка продукта, которая произошла по вине покупателя.
  • Нарушен товарный вид.
  • Незаконные основания для отказа

    Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым торговец не хочет возвращать деньги за продукт. Среди них можно выделить:

    1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
    2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
    3. Ссылка на то, что продукт входит в список не подлежащих возвращению, хотя он туда не входит.
    4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного продукта надлежащего качества.
    5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
    6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

    Что делать покупателю?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.
    Читайте так же:  Алименты на 4 детей сколько процентов

    В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к торговцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

    Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

    Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

    В ней должны быть указаны:

    [2]

    • данные заявителя;
    • данные продавца/изготовителя, место приобретения продукта и его описание;
    • претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
    • тщательно сформулированные требования;

    Как грамотно составить претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества мы рассказываем в отдельном материале.

    К претензии нужно приложить доказательства покупки.

    Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата.

    Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

    Судебное разбирательство

    Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

    Спор входит в судебную плоскость, если торговец поступает следующим образом:

    • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
    • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
    • нарушает сроки;
    • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

    Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

    • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке продукта;
    • гарантийные сведения, сроки годности;
    • заявление на имя продавца, претензия;
    • отказы на претензии;
    • сведения о других расходах.

    Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

      Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.

  • Суть правоотношения. Дата, место совершения сделки, купленный продукт, цена.
  • Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
  • Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если торговец просрочил выполнение требований).
  • Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
  • Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
  • Система разрешения споров включает в себя личное решение вопроса, возможность написать претензию и отказаться от нее, независимую экспертизу и судебное разбирательство.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-50-73 (Москва)
    +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

    Отказ в возврате денег за товар

    Краткое содержание

    1. Получил решение мирового судьи об отказе в иске к ответчику по возврату денег за неисправный товар. В решении сказано: в иске по возврату денег за товар отказать, вернуть товар истцу. Получил возвращенный товар, а он не работает, ЧТО делать? Сроки жаловаться прошли.

    Адвокат Аникина Н. Г., 22403 ответa, 10677 отзывов, на сайте с 23.09.2015
    1.1. Вам надо провести экпертизу и получить заключение согласно которого будет ясно о причинах не исправности возвращенного товара. Если виноват покупатель, то можете поставить вопрос в судебном порядке о взыскании с него денег за данный товар.

    2. Купила ткань. Заказала платье. После стирки полиняло. Написала претензию в магазин по возврату денег за некачественный товар и дополнительных расходов. За ткань деньги вернули. За пошив 3000 отказались. Шила в китае. Так как там пошив 3000,
    А у нас в городе от 5000. Просят чек. Чека нет. Я же не собиралась его возвращать.
    Затраты на лицо. Как поступить?

    Юрист Каравайцева Е.А., 57101 ответ, 27118 отзывов, на сайте с 01.03.2012
    2.1. Убыток взыскивайте в судебном порядке.

    Юрист Самак Я. Г., 7896 ответов, 4357 отзывов, на сайте с 06.10.2017
    2.2. Обращайтесь в суд за взысканием убытков.

    3. Приобрела беспроводные наушники. Через неделю пришла к Продавцу с целью замены, либо возврата денег за товар ненадлежащего качества (в одном наушнике слышны помехи). Отказали, сославшись что данный товар является технически сложным. Написала претензию с требованием возврата денежных средств. Отказали, сославшись на то, что необходима проверка качества товара. Как поступить дальше? Сдать товар на проверку или сразу идти в суд?

    Юрист Парфенов В.Н., 140842 ответa, 61176 отзывов, на сайте с 23.05.2013
    3.1. Сразу идти в суд у вас не получится, потому что ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей предоставляет продавцу право провести проверку качества товара Срок проверки составляет 45 дней.

    4. Как быть юр лицо выставило юр лицу счет в котором указан срок поставки 3-5 дней с момента поступления денег на рс постащика. 5 дней прошло поставщик заявляет что поставит товар не ранее чем через 4 недели. Хотим возвратить деньги, говорит вернем через 2 недели за минусом 30% т.к отказались от товара. 89176068066 Ильшат.

    [3]

    Юрист Лагутин О. Н., 4043 ответa, 2625 отзывов, на сайте с 27.01.2019
    4.1. Нужно договор поставки изучать ваш! За глаза нельзя советовать вам, что-то предметно!

    5. Купили в ломбарде технику. Никогда с такими структурами делов не имели Там с чеком подсунули подписать бумагу, что товар возврату не подледит. Действительно ли этот документ дает право этой комерческой организации не соблюдать закон по защите прав потребителя т.е. может отказать в возврате товара товара и возврате денег за этот товар?

    Юрист Окулова И. В., 48605 ответов, 25057 отзывов, на сайте с 17.11.2015
    5.1. Можете признать недействительной сделку по причине заблуждения.

    6. Имеет ли право продавец отказать в возврате денег за товар (куртка) покупала 7 декабря, писала заявление 17 декабря, начали меня убеждать, что по новому закону возврат в течение 10 дней. Спасибо.

    Читайте так же:  Какие дела рассматривают мировые судьи

    Юрист Багаутдинов О. Х., 328 ответов, 237 отзывов, на сайте с 13.12.2018
    6.1. Законодательство не меняется.
    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»
    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Адвокат Борсаков С.А., 11860 ответов, 3116 отзывов, на сайте с 21.05.2011
    6.2. Вы праве требовать, только основания в соответствии с законом должны быть! Временной интервал указан в законе о защите прав потребителей и у продавца этот закон должен быть под рукой и просите его показать этот пункт на который он ссылается!

    7. Вручила претензию на возврат денег за межкомнатные двери, был договор, что магазин заберёт двери своим транспортом, я оплачиваю доставку, но т. к. продавец всё время нашего общения пытается мне чем либо досадить (например, увеличила сумму за доставку вдвое), может ли отказать мне в авто и вынудить привозить двери самим? Я объясняла, что доставить двери без повреждений не получится-машина не предназначена для таких перевозок. Что делать в случае отказа магазина забрать товар?

    Юрист Белоусов С.Н., 91346 ответов, 34109 отзывов, на сайте с 05.04.2009
    7.1. Здравствуйте.

    В случае отказа, можно обратиться с жалобой в роспотребнадзор.

    Как вернуть деньги при отказе от товара?

    Увы, уровень осведомленности большинства предпринимателей и потребителей с положениями Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) оставляет желать лучшего.

    Грамотно используя его в практической стороне жизни, покупатель избежит проблем с недобросовестными работниками торговли, а предприниматель, в свою очередь снизит финансовые риски и будет избавлен от необходимости судиться с неудовлетворенными качеством потребителями.

    Правила возмещения финансовых убытков при возврате продукции надлежащего качества

    Возможность вернуть денежные средства имеется в том случае, когда речь идет о непродовольственном товаре (т.е. не пищевым продуктам), и не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Данный Перечень был утвержден Правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

    В список такой продукции включают: средства, используемые для личной гигиены, товары, предназначенные детям, лекарственные средства и медицинскую аппаратуру, косметические товары и парфюмерию, мебельные изделия, товары бытовой химии и множество других товаров.

    Возможность возвратить продавцу неудачную покупку предоставляется потребителям, недовольным:

    На заметку! Данные правила применяются и в том случае, если приобретая товар, покупатель оставил свою подпись на ксерокопии платежного документа или иного оставшегося в торговой точке документа, таким образом, по умолчанию подтверждая, что его устраивает внешний вид товара.

    Закон в пункте 1 статьи 25 устанавливает для продавца запрет на отказ принять товар, если:

    • Потребитель не осуществлял использование товара;
    • Пломбы и ярлыки сохранены;
    • Наличествует чек, или другой документ, подтверждающий оплату;
    • Товар не утратил потребительских свойств;
    • Нет изменений внешнего вида товара.

    Если в тот день, когда покупатель обратился в целях обмена товара, сделать это невозможно, так как отсутствует аналогичный товар, он может выбрать один из двух способов решения вопроса:

    • Отложить обмен товара на более поздний срок, на момент поступления необходимого товара в продажу;
    • Потребовать возвратить уплаченную на тот день, когда был продан товар, сумму. Она возвращается путем передачи наличных, или путем безналичного расчета в течение трех дней.

    Следовательно, осуществить возврат денежных средств можно только в том случае, если отсутствует возможность обменять на схожий товар, но с иными характеристиками.

    Но в реальной жизни, как правило, возвращение оплаты за какие-либо не использовавшиеся товары, не создает проблем. Пусть и имеется вариант обменять продукцию.

    О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.

    Что следует делать при возникновении необходимости сдать купленный товар обратно в магазин?

    Когда у покупателя появляется потребность вернуть товар продавцу, получив обратно деньги, или же обменяв на схожий товар, ему требуется написание двух экземпляров заявления.

    Как правило, образцы заявлений имеются в магазинах, или у их администраторов (директоров).

    В заявлениях необходимо указание следующих данных:

    • Полного названия учреждения торговли;
    • Информации о покупателе, его паспорте, месте прописки и жительства, контактов (телефонов или электронной почты);
    • Информации о покупке (артикуле, номере, внешнем виде, стоимости);
    • Детально описанной причины, по которой товар возвращается;
    • Требований, предъявляемых к торгующей организации (об уменьшении цены и возврате разницы, о возврате денежных средств);
    • Даты и росписи покупателя.

    При приеме заявления на продавца возлагается обязанность дать разъяснения о правилах и сроках, в которые будет рассмотрено заявление.

    После этого осуществляется оформление принятия покупки, с приложением выданного при приобретении кассового чека. Покупателю выдается накладная, которая подтверждает, что товар был сдан.

    Затем производится передача заявления и приложенных бумаг руководителю магазина, который, ознакомившись с ними, решает вопрос положительным или отрицательным образом.

    Необходимо отметить, что личная передача заявления не является обязательной. Для этого можно воспользоваться почтовой связью или направить телеграмму, заполнив уведомление о вручении.

    Сроки, в течение которых должна осуществляться передача денежных средств за возвращенную продукцию

    Предмет, качество которого является надлежащим, но при этом не соответствующий желаниям потребителя, может быть возвращен не позднее двух недель, прошедших со следующих за днем покупки.

    Денежные средства в таких случаях возвращаются в течение трех суток со дня, когда такое решение было принято.

    Рассмотреть заявление потребителя продавец обязан в течение десяти суток, на протяжении которых происходит рассмотрение обстоятельств, при которых происходит возврат, принятие решения и, в случае положительного результата, осуществляется возврат денег.

    Читайте так же:  Договор купли-продажи садового участка

    Особенности составления судебного иска по вопросу возмещения расходов на покупку впоследствии возвращенного товара

    В случаях, когда покупателем произведено надлежащее оформление заявления с требованием вернуть деньги или обменять товар, не нарушены никакие сроки и правила, а со стороны продавца поступил отказ в удовлетворении его требований, следует прибегнуть к помощи судебных органов.

    Разумно будет предварительно посетить юриста в целях получить консультацию.

    Подтверждать позицию покупателя на судебном заседании будет написанное по всем правилам заявление о возвращении, и составленный в письменной форме ответ от работников торговли, в котором они отказываются удовлетворить заявление.

    В судебных органах может потребоваться и предъявление следующих бумаг:

    • Документации, которая подтверждает факт покупки (квитанции, договора);
    • Накладной, в которой указано о сдаче вещи в торговую точку в целях проверки;
    • Информации о том, какие дополнительные расходы производились (оплата кредита, доставки);
    • Претензии, направленной в торговую точку до суда (если она наличествует).

    В судебном заседании можно предъявить к работникам торговли требования не только возвратить сумму, которая была уплачена за товар, но и компенсировать моральный вред, уплатить штраф за просроченные дни, а также возмещения судебных издержек.

    Чтобы исковое заявление в судебные органы было составлено верно, нужно соблюсти следующие требования:

    • Поскольку в роли ответчика будет не гражданин-продавец, а все учреждение торговли, необходимо заблаговременно выяснить всю информацию, касающуюся продавца, которую можно найти, посмотрев информационный стенд учреждения, или воспользовавшись интернетом;
    • Необходимо делать отсылки к законам и постановлениям, которые могут послужить основанием для удовлетворения требований потребителя;
    • Обязателен перечень документации, которая прилагается к заявлению. В судебном заседании предусмотрено использование лишь их копий;
    • В случае утери подтверждающего факт покупки чека, необходим сбор всех возможных доказательств, подтверждающих факт покупки. Это затруднительно, но реально.

    Подводя итог, отметим, что получить назад деньги за товары надлежащего качества вполне реально. Чтобы подать заявление, покупателю предоставляется две недели.

    Когда торговая организация отказывается удовлетворить заявление на каких-либо основаниях, у покупателя имеется право обратиться за помощью к суду, составив необходимый иск.

    Основания для отказа покупателю в возврате денег за товар

    Related Articles

    Можно ли подать заявление в загс за неделю

    Банк открытие что за проблемы

    Образец заявления на получения вида жительство лбг

    Здравствуйте, Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» обмен товаров возможен только в течение 14 дней с момента покупки. При этом обмен проводится при предъявлении непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Не подлежит обмену по основаниям, указанным в статье 25 ФЗ «О ЗПП» следующий перечень товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55: 1.

    Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

    Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

    • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
    • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
    • Если изделия являются сложно выполненными.

    Основания для возврата денег за товар по закону

    Претензия пишется с учетом:

    • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
    • Даты покупки;
    • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
    • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
    • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег.

    Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

    На каком основании отказать покупателю в возврате денег?

    Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).7.
    Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).9.
    Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.10.
    Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.11.

    Что делать продавцу при возврате товара

    Это быстро и бесплатно! Оглавление:

    • Законные основания для отказа в возврате
    • Незаконные основания для отказа
    • Что делать покупателю?
    • Судебное разбирательство
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Законные основания для отказа в возврате Продавец (изготовитель) также имеет свое право отказать в возврате.

    Источники


    1. Кабинет информатики. Методическое пособие / И.В. Роберт и др. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2016. — 126 c.

    2. Гуцол, В. В. Правовые основы Российского государства / В.В. Гуцол. — М.: Феникс, 2006. — 448 c.

    3. Научно-практический комментарий к Земельному кодексу Российской Федерации с постатейными материалами и судебной практикой / Под редакцией С.А. Боголюбова. — М.: Юрайт, 2018. — 800 c.
    4. Введение в специальность «Юриспруденция». — М.: Юнити-Дана, 2013. — 264 c.
    5. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
    6. Кони, А.Ф. Уголовный процесс: нравственные начала; М.: Современный гуманитарный университет; Издание 3-е, испр. и доп., 2011. — 150 c.
    Отказ покупателю в возврате денег за товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here