Правила и секреты общения должников с коллекторами как разговаривать

Самое важное в статье: "Правила и секреты общения должников с коллекторами как разговаривать" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре.

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ.

[2]

✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

○ Общение при личной встрече.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
  2. Записывайте разговор.
  3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  4. Не подписывайте никаких бумаг.
  5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
  6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.
Читайте так же:  Особенности оформления наследства наследниками первой очереди по закону

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

○ Советы юриста:

✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств. Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник

Нередко случается так, что человек теряет возможность платить по кредиту. Конечно же, это не проходит бесследно – сперва портят настроение назойливые сотрудники банков и кредитных организаций, но далее еще хуже – дела передают в руки коллекторов. Итак, кого называют коллекторами? Какими правами они обладают? Как правильно должнику следует разговаривать с ними?

Коллекторами являются представители отдельных организаций, которые ведут свою деятельность в сфере сбора и возврата долгов с людей, оформивших кредиты, займы. Они имеют всю информацию о должниках, которая может помочь им в манипуляциях и принуждению к возвращению долгов. К такой информации относят:

  • место жительства;
  • семейное положение;
  • имущество.

Специалисты отмечают, что каждый человек должен быть подготовлен к предстоящему разговору по телефону с коллектором. Это может не допустить непоправимых ошибок в общении и обеспечить положительный результат беседы.

Когда звонят коллекторы

Коллекторы звонят исключительно в том случае, когда платежи по действующему кредиту просрочены клиентом, при этом он не договорился с банком о возможных задержках в выплатах.

Специалисты акцентируют внимание читателей на том, что практически в каждой стране действия коллекторов обусловлены соответствующими актами на законодательном уровне. В документах точно определены действия сотрудников изымающих компаний относительно должника, которые считаются неправомерными. К таковым впору отнести звонки в ночное время – здесь прослеживается нарушение закона о тишине в это время суток. Причинение морального вреда человеку также может быть наказано в соответствии с законом.

Относительно недавно стало известно о подписании президентом РФ документа, ограничивающего количество звонков коллекторами до 2 раз в сутки. Дополнительно представителям изымающих компаний категорически нельзя осуществлять давление на должника, звонить их родственникам, друзьям.

Как нужно разговаривать с коллекторами по чужому кредиту

Очень важно не только спокойно разговаривать по телефону с коллекторами, но и делать это грамотно. Итак, сразу определимся, что звонки по поводу чужого кредита интересовать и волновать человека не должны. Часто случается так, что коллекторы звонят родственникам должника, при этом первые не являются поручителями. Так, если это случилось, необходимо спокойной уверенной речью пообщаться с представителями коллекторской организации – закон будет на стороне родственника, не являющегося поручителем.

Обязательства по кредитам за другого человека не накладываются ни на его родителей, ни на его детей. В этом случае потребуется сказать, что к существующему долгу вы никаким образом не относитесь и, значит, платить ничего не будете. Специалисты отмечают, что можно на этом закончить разговор и положить трубку. Если звонки с неприятными разговорами, оскорбления, угрозы и даже визит домой продолжатся, следует обращаться в правоохранительные органы для получения защиты.

Как разговаривать с коллекторами по телефону должнику

Чтобы не усугубить ситуацию при неоплате кредита, важно знать какие действия и слова относительно коллекторов станут «полезными» для должника, а какие, наоборот, добавят проблем.

В первую очередь нужно запомнить основное правило – нельзя класть трубку, вовсе не выслушав собеседника.

Правила, придерживаться которых необходимо в обязательном порядке при диалоге с коллекторами:

  1. Держать себя в руках – не паниковать, не поддаваться на провокационные слова.
  2. Предоставлять личную информацию представителю коллекторской организации нельзя – если работник направлен от лица банка, у него уже есть все необходимые сведения.
  3. Попросить предоставить необходимую информацию о специалисте, обращающемся к должнику, а именно занимаемую должность, название компании, рабочий номер телефона. Записать это и проверить, после позвонить в компанию, прочитать в Интернете все, что есть о той или иной организации. При получении отказа в представлении данных разрешается спокойно без лишних слов класть трубку.
  4. Следить за собственной речью. Это важно, потому как все разговоры с коллекторами поставлены на запись. Это означает, что грубость должника впоследствии может сыграть против него же.
  5. Использовать технику вызывания чувства жалости специалисты не рекомендуют. Коллектор лишь делает свою работу, за которую получает заработную плату. Ему совершенно все равно, какая ситуация сложилась у должника, и уже тем более он не собирается входить в его положение и идти навстречу. Его основная цель – возврат денежных средств кредитору.

Специалисты напоминают о том, что если представители коллекторских организаций стараются всеми способами получить от должника деньги (мирными и не очень), значит, обращение в суд им крайне невыгодно.

Важно перед неприятным разговором задаться целью узнать о правильном ведении разговора с вымогателями заемных средств по телефону, чтобы не осложнить и без того непростую ситуацию.

Известно, что специалисты звонят из офиса, а это означает, что все разговоры записываются. Как вариант, можно поставить их в неудобное положение – договориться о встрече лично на нейтральной территории.

[1]

Что делать при личной встрече с коллектором

Нередко случается, когда коллектор из собственной инициативы приходит домой к заемщику, не возвращающему деньги. В этой ситуации также важно правильно вести себя. Ниже представлены правила, которыми нельзя пренебрегать при общении со специалистом:

  1. Сдержанность, лаконичность, терпеливость – наше все.
  2. Отсутствие каких-либо намеков на агрессию, применения физической расправы.
  3. Достойное и уверенное поведение не должны раскрыть внутренний страх, переживания.
  4. Не сказав ничего, необходимо попросить представить соответствующие документы у представителей коллекторских организаций. Только ознакомившись с ними, можно начинать вести диалог в спокойном тоне.
  5. «Вымогатели» могут приехать домой к должнику исключительно при предварительной договоренности. Если согласования о встрече не было, значит, двери нежданным гостям разрешается не открывать вовсе.
  6. При агрессивном поведении коллекторов, нарушении прав должника, нанесении вреда имуществу необходимо безотлагательно обращаться в полицию.
Читайте так же:  Как прописаться в квартире документы для регистрации

Разговаривая, важно не забывать о следующих правилах:

  • создание неправильного психологического портрета о себе во время разговора не даст коллектору выявить слабые стороны клиента и надавить на них;
  • на помощь придет создание образа достаточно трудного, но вместе с тем крайне нужного клиента;
  • изучение документов должны быть скрупулезным и каждая ошибка замечена, озвучена (наверняка, документ составляет не профессионал);
  • прятаться от коллекторов неразумно, поэтому специалисты рекомендуют просто грамотно подойти к предстоящей беседе и договорить заранее относительно даты следующего звонка (до наступления этого дня трубку можно не брать);
  • не разрешать тревожить звонками ваших родственников, друзей;
  • важно определиться с удобным для вас форматом общения, исключить звонки в ночное время суток, грубые разговоры (при наличии всего этого будет правильнее всего записывать это на диктофон в качестве доказательств);
  • если долг возвращать клиент не планирует, рекомендуется сразу оповестить об этом коллекторов, так как часто судебное разбирательство для них невыгодно по причине небольшой суммы долга, и, возможно, клиенту предложат некоторые льготы.

Не нужно забывать о том, что коллектор – тоже человек, который имеет свои слабые стороны. Так, на него также можно воздействовать на психологическом уровне (например, регулярно писать жалобы участковому). Нелишним будет использование всех методов, которые применяются непосредственно коллекторами к должникам, против них же – доставание многочисленными звонками, задавание глупых вопросов.

Так или иначе, должник обладает правом на уважительное отношение к себе и может требовать его соблюдения. При порче имущества непосредственно клиенту банка или его родственникам необходимо обязательно обращаться за помощью в правоохранительные органы.

Как прийти к общему согласию

Коллекторы при работе с должниками зачастую используют индивидуальный подход. На методы, которые будут применены сотрудниками коллекторских организаций, оказывает воздействие именно поведение должника.

Специалисты советуют попробовать договорить с вышибалами, ведь им также выгодно прийти к общему согласию, которое бы удовлетворило обе стороны. При налаживании контакта необходимо в первую очередь быть спокойным, уравновешенным, проявлять при этом заинтересованность к способам более быстрого погашения долга. Увидев это, коллекторы могут смягчиться и спокойно поговорить о том, каким способом лучше всего погасить существующий долг.

К примеру, должник предложит коллекторам оплатить ту или иную сумму одним платежом (около 40%) – здесь сторона, вымогающая долг, пойдет навстречу, ведь она получает проблемные долги за копейки.

Если клиент покажет себя смелым и в определенной степени бесстрашным человеком, то поспособствует отсутствию такого действующего фактора, как психологическое давление. Увидев уверенность в глазах, жестах, словах, а также готовность к сотрудничеству со стороны клиента, коллекторы способны пойти на небольшие уступки. Однако если человек проявил слабость, необходимо быть готовым к различным манипуляциям, ведь в данном случае единственной целью работников коллекторских фирм является получение выгоды. Сотрудники будут делать все, что в их силах, чтобы заставить должника выплатить наибольшую сумму денег.

Подводим итоги

Итак, являясь должником и лицом, которое преследуют коллекторы, необходимо обязательно выходить на контакт с работниками организаций. Скрытие и прерывание всех путей общения обеспечат еще большие проблемы, нежели в сложившейся ситуации. Важно постараться договориться с коллекторами об оплате долга, уточнить сроки. Если же долг возвращаться клиент не собирается, рекомендуется сообщить об этом сразу.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Основные правила беседы с коллекторам: как правильно разговаривать

Многие люди вынуждены оформлять разные кредиты для разнообразных покупок и трат. Часто банки, МФО и другие кредитные организации дают возможность взять заемные средства в значительном размере достаточно просто, что приводит к образованию существенного долга.

Люди могут даже предварительно не оценивать грамотно свое финансовое состояние, поэтому возникает ситуация, когда они не могут самостоятельно справляться с долгами.

Кредиторы могут обращаться в суд, но нередко продают долг коллекторам или пользуются их посредническими услугами. Общаться с этими специалистами надо осторожно и грамотно, чтобы гарантировать защиту своих прав.

Как вести себя при контакте

Все должники вынуждены сталкиваться с разными воздействиями со стороны коллекторов или приставов, а также работников службы безопасности банка, где изначально оформлялся кредит.

Важно! Если действительно коллекторы сразу начинают шантажировать или угрожать, то желательно пользоваться разными программами для записи телефонных разговоров, чтобы имелись доказательства неправомерного поведения коллекторов, после чего с этими доказательствами можно обращаться к правоохранительным органам.

При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

  • не рекомендуется впускать их непосредственно в квартиру, так как это вовсе может быть опасным для здоровья гражданина;
  • надо заранее изучить закон «О коллекторах», чтобы общаться с этими специалистами исключительно в рамках законодательства;
  • коллекторы не являются должностными лицами, поэтому по закону они не могут требовать того, чтобы их впустили в дом;
  • если специалист поймет, что должник хорошо разбирается в законах, то он сразу начнет действовать в соответствии с разными законодательными актами;
  • если коллекторы приходят в неположенное время, то можно вовсе не открывать им дверь, причем в будни их посещение разрешается с 8 до 22 часов, а в выходные сокращается этот период с 9 до 20 часов.
Читайте так же:  Отдел по защите прав потребителей в москве
Видео (кликните для воспроизведения).

Как правильно говорить с коллектором? Советы в видео:

Важно! Если человек будет хорошо разбираться в законах, то он сам захочет пообщаться с коллекторами, чтобы выяснить, что именно нужно данным специалистам, так как нередко такое поведение дает возможность узнать будущий исход дела.

Проверка законности требований

Если посещают должника коллекторы, то первоначально надо выяснить, имеются ли у них законные основания.

Для этого выполняются действия:

  • первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;
  • также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;
  • важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;
  • без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;
  • сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;
  • надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном коллекторском агентстве;
  • не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

Если специалист отказывается предъявлять какие-либо документы, то надо просто отказаться от разговора с ним.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Чтобы не допустить нарушение своих прав, а также для получения максимума информации от коллектора, важно хорошо разобраться в том, как целесообразно с ним общаться.

Оптимально для этого учитывать правила:

  • можно отказаться впускать коллекторов в квартиру;
  • не желательно вести диалог в помещении, поэтому нужно самостоятельно выйти на площадку;
  • лучше всего назначить встречу в офисе коллекторского агентства;
  • учитывается, что попасть в жилье коллекторы желают, чтобы оценить платежеспособность должника;
  • все разговоры и действия специалистов желательно фиксировать разными устройствами, чтобы предотвратить возможные угрозы или насильственные действия;
  • нужно сразу говорить о необходимости проведения судебного разбирательства;
  • рекомендуется сообщать о том, что должник хорошо разбирается в законодательстве, поэтому не допустит нарушение своих прав;
  • если действительно фиксируются разные противоправные действия со стороны коллекторов, то надо сразу подавать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор или другие надзорные организации.

Как правильно говорить с коллектором? Фото: biz-anatomy.ru

Как строить разговор

Сам должник должен получить от специалистов максимум информации во время общения.

К этим сведениям относится:

  • наличие законных оснований требовать деньги;
  • надо определить, в каком именно агентстве работает специалист;
  • изучается его паспорт и удостоверение, но его может и не быть, что не противоречит закону;
  • важно потребовать документы самой компании;
  • проверяется документация, относительно которой был продан долг или составлен агентский договор.

Могут ли коллекторы подать в суд для взыскания долга? Смотрите по ссылке.

Все эти вопросы помогут определить, не является ли человек, посетивший должника, мошенником.

Нюансы общения по телефону

Наиболее часто коллекторы для воздействия на должников пользуются частыми и долгими телефонными разговорами.

Важно! Нередко они звонят со скрытых номеров и начинают угрожать и запугивать граждан, причем такие меры воздействия считаются действенными для слабонервных людей.

Наиболее часто общение происходит именно по телефону, причем часто звонят даже в незаконное время. Надо хорошо разобраться в правилах общения по телефону, чтобы предотвратить такое моральное воздействие.

К основным условиям относится:

  • все разговоры надо записывать, причем дополнительно фиксируется дата и время общения;
  • вначале надо предупредить специалиста о ведении записи;
  • надо заставить звонящего представиться, а также назвать агентство, которое он представляет;
  • следует узнать, какого именно первоначально кредитора он представляет;
  • не желательно предоставлять какую-либо информацию о том, каково финансовое положение должника, а также кто входит в его семью;
  • рекомендуется общаться осторожно и сдержанно;
  • на вопросы надо отвечать короткими предложениями;
  • не надо оправдываться, обещать вернуть деньги или плакать;
  • если звонящий начинает угрожать, то надо просто класть трубку;
  • рекомендуется соглашаться на разбирательство в суде;
  • не желательно предоставлять возможность специалисту много говорить, поэтому надо постоянно его перебивать и задавать свои вопросы, причем тон должен быть аналогичен тону самого коллектора.

Какие ошибки можно допусти в разговоре с коллекторами? Подробнее в видео:

Важно! Если нацелен должник возвращать средства, то он может спросить о возможности реструктуризации или возврата денег частями.

Как общаться лично

Если приходят коллекторы домой, то приходится общаться с ними лично.

Для этого учитываются правила:

  • если заранее не назначалась встреча, то можно не открывать специалисту;
  • у него надо потребовать паспорт, доверенность на представление прав и договор, на основании которого банк продал долг;
  • если не показываются нужные документы, то можно прекратить общение и закрыть дверь.

Банк продал долг коллекторам, что делать заемщику? Читайте тут.

Что делать, если отсутствуют финансовые возможности для погашения долга

Если должник не может справиться со своими долгами, то он может попытаться избежать встречи и общения с коллекторами, чтобы дождаться разбирательства в суде.

По решению суда могут попросить:

  • уменьшить размер долга;
  • составить более приемлемый график платежей;
  • получить отсрочку платежа.

Важно! Если создать о себе мнение, как о сложном должнике, то можно предотвратить регулярные посещения и звонки коллекторов, поэтому надо регулярно писать заявления в полицию, разговаривать с сылками на законодательство или отстаивать свои интересы другими способами.

Что делать, если обращаются не к должнику

Если необоснованно предъявляются претензии без наличия долга, то надо сразу обращаться в полицию.

Причиной для такого поведения коллекторов может быть ошибка в базе данных, поддельные документы, мошенничество или другие ситуации.

Как поступить при угрозах

Первоначально их надо зафиксировать на аудио или видеозаписи. По закону коллекторы не могут пользоваться такими методами воздействия. С полученными доказательствами можно обращаться в правоохранительные органы.

Что делать, если выявляются противоправные действия

Обращаться с жалобами можно не только в полицию, но и в прокуратуру, Роспотребнадзор или даже Роскомнадзор.

Читайте так же:  Как снизить кадастровую стоимость земельного участка

Как часто коллектор может общаться с должником?

Как решается проблема

Мирным способом решить ее можно исключительно при возвращении заемных средств кредиторам. Можно договориться о составлении приемлемого графика. Но такой вариант возможен при наличии финансовых возможностей у заемщика.

Как разговаривают с коллекторами юристы

Профессиональные юристы могут ссылаться на разные законы и судебную практику, поэтому им намного проще строить разговор. Общение всегда является спокойным, а факты – аргументированными.

Не предоставляют адвокаты коллекторам сведения о должниках и членах их семьи.

Заключение

Таким образом, должники часто вынуждены сталкиваться с коллекторами. Важно хорошо разобраться, как правильно с ними общаться, чтобы отстоять свои права и не допустить разных угроз или вовсе физического воздействия.

Если имеются значительные нарушения со стороны этих специалистов, то можно подавать жалобу разным государственным организациям.

[3]

Правила и секреты общения должников с коллекторами: как разговаривать

При звонке по чужому кредиту нужно разговаривать спокойно, без эмоций.

Следует представиться и уточнить, что коллекторы ошиблись, и Вы ничего не знаете о том гражданине, который действительно является заемщиком. Однако обычно этим дело не заканчивается – они на слово верить не склонны.

Чтобы доказать, что коллекторы действительно обращаются не по адресу, возьмите в банке справку об отсутствии задолженностей и отправьте ее копию в коллекторское агентство по электронной почте.

Если и это не останавливает коллекторов, нужно написать на них заявление в прокуратуру.

Все разговоры стоит записывать на диктофон – притом нужно предупредить об этом звонящего еще в самом начале беседы.

Эта мера сделает коллектора более вежливым – он будет понимать, что не сможет выйти за рамки закона, то есть начать шантажировать или угрожать.

Есть несколько рекомендаций, которых нужно придерживаться при общении:

  1. Не верьте всему, что коллекторы говорят. Они могут утверждать, что заемщика готова посетить выездная бригада или что дело будет передано в суд буквально на днях. Однако чаще всего никакой бригады нет, а судебный иск для коллекторов невыгоден – из определения следует, что это – агентства именно досудебного взыскания.
  2. Попытайтесь упорядочить общение. В конце беседы договоритесь о дате и времени следующего звонка – возможно, тогда коллекторы будут менее назойливыми.
  3. Будьте спокойны. Если коллектору удается вывести собеседника на эмоции, ему проще нащупать слабое место. По части эмоциональных бесед коллекторы находятся в другой весовой категории.
  4. Дайте знать, что вы хорошо «подкованы» в законах. Это также избавит вас от необходимости выслушивать грубости.
  5. Предложите компромисс. Нужно сказать, что вы не отказываетесь погашать долг, и предложить удобный для вас вариант, например, рассрочку. Если такой разговор будет записан вами, он сможет послужить весьма значимым аргументом в вашу пользу, если дело дойдет до суда.

При общении с должником цель сотрудника — сформировать у должника мотив к скорейшему исполнению своих обязательств, т.е. погашению долга. Как правильно поставить разговор с коллектором? Подобный вопрос может появиться у каждого человека, который во время не оплатил свой кредит.

Правила общения с коллекторами по телефону

Этот способ незаконный, и нарушение норм Гражданского законодательства можно легко определить, потребовав соответствующие документы у коллекторов.
Ответ на этот вопрос где только не обсуждается. Тем не менее по ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки могут передавать долги прочим организациям, т.е. коллекторам. Это возможно только в том случае, если в договоре с банком есть такой пункт. А сейчас уже трудно найти договор, где такого условия бы не было. Такую же позицию чаще всего занимают и суды. Так что право требовать с вас должок коллекторы все-таки имеют.

По действующему законодательству даже самые близкие родственники – родители, сёстры и братья – не несут за должника ответственность. Привлечь супруга или супругу можно только через суд.

Как вести себя с коллекторами сторонним людям?

Коллекторы – представители компаний, занимающихся сбором долгов у населения. Основная задача – во что бы то ни стало вернуть деньги. Специалисты этой сферы чаще всего ведут переговоры с должниками по телефону. Реже происходят личные встречи. Суть общения сводится к оказанию психического давления. Вместе с правом на взыскание долга коллекторам поступает информация о семье клиента, месте его работы, имуществе.

Сегодня продолжение это темы: несколько практических советов, как общаться с коллекторами, если ваши долги уже попали к ним.

Далее описывается ситуация. Нельзя спрашивать о причинах невыполнения должником своих обязательств. Это уведет ваше общение в сторону.
Объяснив ситуацию и посоветовавшись связаться с заёмщиком лично, собеседник смело может завершать всякое общение с взыскателями. Телефонные разговоры смело прерываются, звонки с определённых номеров вносятся в «чёрный список», а явившимся на дом агентам просто не открывают дверь.

15 простых правил, как разговаривать с коллекторами

Ниже приводится типизированная схема общения сотрудника по возврату долгов с клиентами, родственниками, соседями, сослуживцами.
Когда коллекторы обращаются за долгом к сторонним лицам, они обосновывают это тем, что заёмщик оставил их телефон в качестве контактного. На самом деле часто информацию собирают без участия должника. Коллекторы вмешиваются в личную жизнь незнакомого человека, напоминают о не принадлежащем ему кредите, просят дебитору напомнить о долге или оплатить вместо него, в противном случае взыщут необходимую сумму с оппонента. Это незаконное требование. Выслушивая подобные угрозы, знакомые должника имеют право обратиться с жалобой в вышестоящие органы.

Итак, являясь должником и лицом, которое преследуют коллекторы, необходимо обязательно выходить на контакт с работниками организаций. Скрытие и прерывание всех путей общения обеспечат еще большие проблемы, нежели в сложившейся ситуации. Важно постараться договориться с коллекторами об оплате долга, уточнить сроки. Если же долг возвращаться клиент не собирается, рекомендуется сообщить об этом сразу. Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли. Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами.

Что делать при личной встрече с коллектором

Несмотря на свою «молодость», профессия коллектора сегодня достаточно распространена. Первая компания была создана в 2004 году. Ранее «люди в костюмах» применяли крайне агрессивные методы и не возвращали, а буквально «выбивали» долги у населения. Благо, в современном, более цивилизованном мире, ситуация изменилась, и основная задача компетентного работника заключается не только в сборе долгов и явном вымогательстве, но и в предоставлении консультаций, способствующих решению возникшей проблемы. Мошенничество среди коллекторов – очень распространенный вид деятельности. Многие банки продают «безнадежные» кредиты коллекторским фирмам, а эти люди не очень заботятся о безопасности данных заемщика. Благодаря чему, информация о кредите могут увидеть мошенники, а они долго не церемонятся.

Читайте так же:  Понятие фонда оплаты труда – состав, структура, формирование и анализ. что включает в себя фот и как

Как коллекторы узнают номер телефона?При переуступке прав требования долга по договору цессии служба взыскания получает от банка всю информацию о должнике.

Платежки просрочены, на связь с банком никто не выходил – значит, пора подготовиться к звонку от коллекторской фирмы и дальнейшему общению с ними. Но пока это еще не произошло, нужно тщательно изучить договор. Как правило, информация по передаче долга указана в самом низу документа мелким шрифтом.

Они не могут изымать имущество, входить без разрешения в квартиру или иным образом ограничивать права заемщиков. Тем не менее, недобросовестные коллекторы могут прибегать к неправомерным действиям: угрозам, запугиванию, выведыванию информации о благосостоянии заемщика у соседей и родственников. В первую очередь при контакте с представителем коллекторского агентства, будь то телефонный звонок или встреча, необходимо предложить ему представить документы, подтверждающие его право требовать возврата задолженности.

Специалисты советуют попробовать договорить с вышибалами, ведь им также выгодно прийти к общему согласию, которое бы удовлетворило обе стороны. При налаживании контакта необходимо в первую очередь быть спокойным, уравновешенным, проявлять при этом заинтересованность к способам более быстрого погашения долга. Увидев это, коллекторы могут смягчиться и спокойно поговорить о том, каким способом лучше всего погасить существующий долг.

По большому счету, схема не зависит ни от того, с кем общается сотрудники, ни от того на какой стадии взыскания происходит общение.

Если клиент покажет себя смелым и в определенной степени бесстрашным человеком, то поспособствует отсутствию такого действующего фактора, как психологическое давление. Увидев уверенность в глазах, жестах, словах, а также готовность к сотрудничеству со стороны клиента, коллекторы способны пойти на небольшие уступки. Однако если человек проявил слабость, необходимо быть готовым к различным манипуляциям, ведь в данном случае единственной целью работников коллекторских фирм является получение выгоды.

Даже когда человек является поручителем, и коллекторы связываются с ним, чтобы стребовать долг, важно знать, что они не имеют на это право. Это требование может установить только суд. Если поручитель без судебного решения начнёт гасить долг, ему впоследствии труднее будет взыскать потраченную сумму с заёмщика. Общение с коллекторами лучше всего полностью ограничить – сменить номер телефона и не вступать в диалог.

Потому, чтобы не попасть на мошенников, необходимо принять во внимание всю выше приведенную информацию. Нельзя давать незнакомому человеку свои личные данные, это может привести к плохим последствиям.

Есть еще один, распространенный способ – банк просто привлекает «громил», платя им определенную мзду за запугивания должников.

Как разговаривать с коллекторами по телефону должнику

Далее вы просто обращаетесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор, даже если коллекторы общаются с вами в рамках приличия. С 2016 года в РФ начал действовать № 230-ФЗ или Закон о коллекторах.

Сборщики долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно. Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее. И сегодня специально для этого я решил сделать для вас небольшую инструкцию, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия? Коллекторы при работе с должниками зачастую используют индивидуальный подход. На методы, которые будут применены сотрудниками коллекторских организаций, оказывает воздействие именно поведение должника.

Что делать если коллекторы прислали письмо?

Начинается общение с выяснения личности собеседника. Далее сотрудник называет свою должность и имя, отчество. Здесь важно называть свою должность правильно. Громкость голоса — чуть выше среднего. Интонация уверенная.

Главный инструмент таких контор — психологическое давление. В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если не удаеётся построить с коллектором нормальное общение, и оппонент требует погасить долг в нецивилизованной форме: сыплет оскорблениями или угрожает расправой, лучшее, что можно сделать – это наказать строптивого агента. Любое неправомерное действие по отношению к должнику карается законом, и в данном случае он на стороне плательщика, даже если тот недобросовестный.
Если вам звонят и представляются коллекторским агентством, после чего спрашивают, почему вы не платите долг по кредиту, необходимо выяснить, о каком долге идет речь. Скорее всего кто-то ошибся и оставил ваш номер. Вам необходимо сообщить коллектору, что он ошибся и представиться. Как показывает практика, коллекторы редко в это верят, а потому будут считать, что вы их обманываете.

Источники


  1. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.

  2. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.

  3. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.
  4. Правоведение. Учебное пособие. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. — 400 c.
  5. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.
  6. Великородная, Л. И. Государственная регистрация юридических лиц: от создания до ликвидации / Л.И. Великородная. — М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. — 304 c.
Правила и секреты общения должников с коллекторами как разговаривать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here