Правила оформления уголка потребителя для индивидуальных предпринимателей

Самое важное в статье: "Правила оформления уголка потребителя для индивидуальных предпринимателей" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Правила оформления уголка потребителя для Индивидуальных Предпринимателей

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Вниманию предпринимателей! Уголок потребителя
  • В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения от предпринимателей о понуждении приобрести информационные стенды либо отдельные материалы для оформления Уголков потребителя. Мотивировка данного понуждения — при проведении плановых/внеплановых проверок Роспотребнадзор проверяет наличие такого уголка на предприятиях торговли (оказания услуг).

    В связи с вышеизложенным Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет следующие требования относительно информации, необходимой для предоставления потребителям в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

    Понятие «Уголок потребителя», в действующем законодательстве отсутствует. При этом помимо Закона № 2300-1 имеется ряд Правил, регламентирующих отдельные виды деятельности по продаже потребителям товаров (оказанию услуг), которые содержат объем обязательной информации, необходимой потребителю для правильного выбора товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

    Так, требования к информации для потребителей-покупателей установлены Законом № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товаров, комиссионной торговли непродовольственными товарами, продажи товаров дистанционным способом, продажи товаров по образцам, Правилами по оказанию услуг населению: бытовых, гостиничных, медицинских, косметических и косметологических, финансовых, образовательных, жилищно-коммунальных, услуг автостоянок, услуг по ремонту автотранспортных средств, услуг связи, зрелищных услуг, услуг общественного питания, транспортных, туристических и прочих видов услуг.

    В соответствии с требованиями статей 8,9 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

    Если продавец является индивидуальным предпринимателем, помимо данной информации он сообщает потребителю о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ОГРНИП). Указанная информация в наглядной и доступной форме, на русском языке, доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Она должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – стенд, стойка, уголок потребителя или в ином виде.

    Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

    Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

    В любом случае единой формы размещения вышеуказанной информации законодательством не установлено. Соблюдение требований законодательства по защите прав потребителей не является предметом плановой проверки, и контроль осуществляется исключительно при внеплановых проверках и административных расследованиях, основанием для которых преимущественно служит информация о нарушении прав потребителей на обьекте и непринятие мер юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем по обоснованной претензии потребителя.

    При проведении контрольно-надзорных мероприятий Управление Роспотребнадзора по г. Москве проверяет не наличие Уголка потребителя на объекте, а соблюдение требований по информированию потребителей об оказываемой услуге.

    Управление Роспотребнадзора по г.Москве не осуществляет деятельность по распространению каких-либо информационных материалов на возмездной основе для оформления «Уголка потребителя».

    Консультацию по соблюдению требований законодательства в сфере защиты прав потребителей можно получить:

    в дни открытых дверей для предпринимателей, которые периодически проводятся в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве,

    по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве – 8 (495) 785-37-41,

    по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

    Как оформить уголок потребителя для ИП

    Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

    Что такое уголок потребителя?

    Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

    Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9). Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

    Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года. Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

    Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях. Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

    Читайте так же:  Независимая оценка жилых помещений

    Какую информацию должен получить потребитель?

    Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

    Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

    Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

    1. ЗоЗПП от 07.02.1992. Причем для размещения информации не подойдет распечатанный из интернета текст. Необходимо приобрести готовый типографский документ. Цена книжечки от 25 рублей, поэтому больших расходов это не несет. Распечатанный на принтере закон не всегда отвечает требованиям инспекторов Роспотребнадзора, и ИП может быть выписан штраф.
    2. Книга жалоб и предложений. Тоже продается готовая, цена от 20 рублей.
    3. Правила техники пожарной безопасности.
    4. Если работа ИП осуществляется на отдельном этаже или в отдельном здании, то план эвакуации при возникновении пожара.
    5. Для ИП, сфера деятельности которых – бытовые услуги, нужны правила оказания подобных услуг.
    6. Подробный прейскурант на оказываемые услуги.
    7. Координаты для связи с экстренными службами и органами контроля.
    8. Информация о том, какие группы граждан имеют привилегию при обслуживании. Например, для пенсионеров – скидка 15%, инвалиды 1-3 группы обслуживаются вне очереди и т. д.
    9. Информация о запрете продажи конкретных товаров лицам до 18 лет (табак, алкогольные напитки).
    10. Для ИП, ведущих торговлю или в местах общественного питания, – санитарно-эпидемиологические правила.
    11. Другие правила, которые касаются осуществляемой деятельности.

    Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

    Классификатор документации для потребителя

    Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

    1. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
    2. Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01, СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
    3. Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
    4. Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

    Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

    Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

    Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

    Правильно оформленный уголок потребителя – лицо предпринимателя. Клиентам будет интересно почитать отзывы от благодарных пользователей, и даже несколько отрицательных скажет не о ваших недостатках, а о том, что ошибаются все. Подойдите к оформлению уголка потребителя ответственно, и это порадует ваших клиентов и не вызовет лишних вопросов у инспектора Роспотребнадзора.

    Что должно быть в уголке потребителя – необходимые документы, контролирующие органы и информация

    Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе. Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей. Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме.

    Нормативное регулирование

    Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

    • Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
    • Правилах продажи отдельных видов товаров;
    • актах местного законодательства.

    Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

    Содержание

    В уголке потребителя размещается:

    • Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
    • копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
    • копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);
    • копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
    • книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
    • план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
    • правила оказания бытовых услуг населению;
    • контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
    • адрес и телефон Роспотребнадзора;
    • перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
    • предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
    • правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
    • контрольные весы.

    Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:

    • копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
    • лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
    • заключение из Санэпиднадзора;
    • Закон о ЗПП;
    • КоАП РФ;
    • Правила продажи отдельных видов товаров;
    • Телефоны надзирающих органов и служб;
    • Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
    • Режим работы магазина;
    • Книга жалоб и предложений;
    • План эвакуации;
    • Инструктаж по пожарной безопасности;
    • Условия внеочередного обслуживания;
    • Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.
    Читайте так же:  Образец иска об ограничении родительских прав

    Где найти документы

    Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.

    Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

    Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.

    Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.

    Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.

    Особенности стенда для некоторых видов деятельности

    Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

    • лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
    • сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
    • Правила отпуска лекарственных средств;
    • Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
    • ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

    В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.

    Информационный стенд

    Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме. Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.

    Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.

    Требования к размещению стенда:

    • доступное, видимое место;
    • буклеты должны легко выниматься из ячеек;
    • актуальность размещенной информации.

    Ответственность

    Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.

    Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.

    Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

    Уголок потребителя для ИП

    Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

    Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

    Сдавайте отчётность в 3 клика

    Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

    Кто обязан оформлять уголок потребителя

    Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

    Что такое уголок потребителя

    Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

    Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

    Что должно быть в уголке потребителя

    Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

    1. Информация о продавце или исполнителе:

    • Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
    • Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
    • График работы и адрес.

    2. Нормативно-правовые акты РФ:

    • Закон «О защите прав потребителей».
    • Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
    • Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

    3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

    • Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
    • Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
    • Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
    • Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    4. Прочие документы:

    • Книга жалоб и предложений.
    • Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
    • Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
    • План эвакуации и правила пожарной безопасности.

    Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

    Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

    Штраф за отсутствие уголка потребителя

    Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст.14.5 КоАП:

    Читайте так же:  Как получить удостоверение многодетной семьи

    — ИП — на 1500 — 2000 рублей.

    — Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

    — Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

    При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

    Нормативка

    Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

    Нюансы изготовления уголка потребителя своими руками и основные правила оформления

    Открыв бизнес, нужно руководствоваться законодательными правилами между потребителем и предпринимателем. В 2019 году закон обязывает ИП установить по правилам уголок потребителя своими руками сделанный или покупной (на личное усмотрение). В этом стенде любой клиент может узнать необходимую информацию о деятельности предпринимателя и о вариантах решения конфликтных ситуаций. Законом предусмотрены определенные правила по размещению уголка потребителя с соответствующими материалами.

    Официальные правила по обустройству уголка потребителя

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    ИП обязан установить уголок потребителя согласно:

    • статьям 8-10 закона Российской Федерации номер 2300-1;
    • пунктам 8-16 первой главы постановления Правительства Российской Федерации номер 55.

    Оформление уголка потребителя – важный нюанс при открытии бизнеса. Чтобы не нарушит закон, ИП должен собрать вместе перечень определенных документов:

    1. Ксерокопию ОРГНИ. Это не имеет значения, но лучше выбирать цветной вариант для привлечения внимания.
    2. Ксерокопия о регистрации ИНН.
    3. Если индивидуальный предприниматель занимается деятельностью с лицензией, то потребуется также копия этого документа.
    4. Желательно помещать в стенд ксерокопию всех имеющихся сертификатов на оказываемые услуги или реализуемые товары. Хотя это необязательное требование, его лучше выполнить, чтобы клиенты прониклись большим доверием к бизнесу.
    5. Должен быть указан телефон для связи, где ответственное лицо ответит на любые вопросы и жалобы потребителя. Помимо телефонного номера, нужно вписать контактные данные лица, ответственного за входящие звонки.
    6. Нужно установить книгу жалоб и предложений – это обязательное условие.
    7. На стенде также должен быть размещен документ, указывающий на права потребителей.
    8. Правила оказания услуг и торговли также обязательная бумага.
    9. Чтобы не возникло лишних трудности при проверках, обязательно потребуется поместить на уголок журнал учета контролирующих органов.
    10. Последний важный нюанс – адреса и телефонные номера проверяющих инстанций, а также полиции и пожарной службы.

    Никакой лишней информации на стенде быть не допускается. Потребитель должен получить там исключительно важные сведения, которые могут ему пригодиться.

    Изготовление информационного стенда

    Если по какой-то причине нет возможности или желания приобретать информационный стенд в специализированном магазине, то можно заняться самостоятельным изготовлением подобной продукции.

    Есть несколько основных материалов для производства. О каждом следует рассказать подробнее, поскольку и способ размещения изменится от конкретного выбора.

    Чтобы сделать стенд из дерева, нужно подготовить:

    1. Две доски необходимой длины.
    2. Лист тонкой фанеры. Нежелательно искать увесистые образцы, поскольку стенд сложнее будет крепить на стену.
    3. Маленькие дощечки для создания карманов.
    4. Саморезы по дереву.
    5. Стекло или прозрачный пластик.

    Размеры подбирают индивидуально, поскольку конкретные габариты законодательством не указаны. Но нужно позаботиться о том, чтобы все необходимые документы поместились внутри деревянной конструкции.

    Изготовление правильной конструкции:

    1. Поверх досок кладется лист фанеры, который после крепится к ним с помощью саморезов по дереву. Подойдут и маленькие гвозди.
    2. Далее, нужно заняться изготовлением кармашков. Для создания одного понадобятся три маленьких дощечки, стекло или прозрачный пластик. Ширина конструкции зависит от документа, который будет вкладываться внутрь. Доску для нижней части сразу же прибить ровно к стенду в горизонтальном положении. Остальные две детали нужно предварительно подготовить – из внутренней части дощечки с помощью острого ножа или стамески вырезать лишние части. В результате должна получиться деталь в форме буквы «Г». Такую же операцию провести и со второй деталью. Это углубление нужно, чтобы документы и стекло не выпали со стойки. Далее, конструкция собирается воедино. Такие же действия проводят с каждым карманом.
    3. Установить стекло.

    Осталось только прикрепить стенд на стену крючками.

    Необходимые материалы для сборки уголка покупателя своими руками:

    1. ПВХ лист с толщиной примерно в 3 мм. Толщина – от 2 до 10 мм.
    2. Виниловая самоклеящаяся пленка для создания заголовка.
    3. Картон для карманов, что внутри обклеивают липкой двухсторонней лентой, с помощью которой он и будет крепиться к основе. Двухсторонняя лента должна быть толстой, чтобы образовался зазор между пластиком и карманом.

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    1. Обрезать ПВХ по нужному размеру. Это делается обычным ножом.
    2. Место для кармана разметить, приклеить картон.
    3. Подготовленный текст из самоклеящейся бумаги крепится на пластик.

    Красивый стенд готов к эксплуатации.

    Перекидной вариант

    Необходимые материалы для оформления конструкции:

    [2]

    1. Нужное количество файлов.
    2. Цветная самоклеящаяся плёнка.
    3. Листы картона.
    4. Металлические кольца-скоросшиватели вместе с пластиной от папки.

    1. Края картона обрабатывают цветной самоклеящейся пленкой.
    2. Файлы крепят на двухсторонний скотч.
    3. Отверстия проделывают дыроколом.
    4. Кольца с пластиной из папки прикручивают к стене саморезами, далее туда помещают подготовленные файлы.

    Стенд готов к эксплуатации.

    Внешний вид

    Что касается внешнего вида, индивидуальный предприниматель может руководствоваться собственными предпочтениями, поскольку на законодательном уровне эти вопросы не ограничивают.

    [3]

    Обычно используют классический вариант в виде стенда, где устанавливаются пластиковые кармашки, через которые видны все необходимые документы.

    Такой стенд можно приобрести в ближайшем магазине для продажи офисных товаров. Стоимость – примерно 2 000 рублей, но цена будет компенсироваться презентабельный внешним видом. Еще придется потратить около 1 000 рублей для приобретения книги жалоб и предложений, а также на брошюру о защите прав потребителей.

    Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи кооперативного гаража

    Если индивидуальный предприниматель решил отказаться от классического варианта, можно приобрести обычную информационную папку с прозрачными файлами, что крепится к стене. Такой вариант занимается мало места в помещении, но при этом все необходимые документы также поместятся внутри.

    Место для размещения

    Требования к размещению, как и правил оформления не существует. Главное, чтобы стенд находился в общедоступном месте, где любой покупатель смог без препятствий к нему подойти, изучить информацию.

    Проверяющие инстанции

    Если индивидуальный предприниматель не установит полагающийся стенд по всем предписанным правительством правилам, он может получить штраф от Роспотребнадзора, а также территориальных подразделений организации.

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    На первый раз органы надзора ограничатся предупреждением, а далее последует административный штраф. Для ИП он составляет от 1500 до 2000 рублей.

    Каждый гражданин Российской Федерации имеет право изучить информацию о деятельности предпринимателя, который предоставляет определенные услуги. Если стенд с информацией будет располагаться в видном месте, то это повысит уверенность покупателя в надёжности продавца, и при этом не возникнет проблем с законом.

    Уголок потребителя: правила оформления,
    перечень документов

    Важным элементом в помещении, где происходит обслуживание покупателей или реализация товаров, является стенд, на котором находится информация о защите прав потребителя. По-другому он называется уголок потребителя. В законах и подзаконных актах определяется, что именно содержится на таких стендах в учреждениях торговли и предоставления услуг бытового характера.

    В статье расскажем, какие требования в текущем 2019 году предъявляются к уголку потребителя, то есть к его оформлению, а также о перечне необходимых документов, которые должны быть там обязательно.

    Правовое регулирование

    Уголок потребителя оформляется согласно требованиям двух нормативно-правовых актов:

    • Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 2002 года;
    • Постановление Правительства №55 «Об утверждении Правил продажи» от 19 января 1998 года.

    Ни в первом, ни во втором акте нет такого термина, как «уголок покупателя или потребителя», но есть информация о том, какие сведения и документы должны быть доступны для ознакомления клиентам. Так, статья 8 Закона №2300 закрепляет право на предоставление достоверных данных о производителе и продавце товара, режиме его деятельности, а также реализуемой продукции, либо оказываемых услугах. Фирменное наименование магазина, адрес и расписание, прежде всего, фиксируется на вывеске, однако в уголках потребителя сведения обязательно должны дублироваться. При этом не следует допускать расхождений и ошибок.

    Все перечисленное должно быть указано на государственном языке (русском). В некоторых случаях, если изготовитель того хочет, сведения переводятся на языки субъектов РФ, либо народов, проживающих в данной местности.

    В п.10 упомянутых Правил продажи фиксируется обязанность продавца проинформировать покупателя о названии своей компании, месте ее расположения и режиме работы. Все эти сведения указываются на вывеске. Если продавец оказывает услуги как ИП, он размещает в удобных для ознакомления местах информацию о государственной регистрации в качестве предпринимателя, а также налоговой инспекции, осуществившей оформление деятельности. Кроме того, при оказании услуг, подлежащих обязательному лицензированию, соответствующая лицензия с указанием номера и сроков действия прикрепляется на стенд, где все клиенты смогут легко ее прочитать.

    Требования к оформлению

    Очень важно, чтобы уголок потребителя размещался в заметном месте, к которому легко подойти. Это значит, что покупатель или потребитель должен иметь возможность беспрепятственно подойти к стенду и познакомиться с прикрепленными к нему документами. Отметим, что доступ к обязательным сведениям, перечисленным ранее, следует предоставить и клиентам магазинов, расположенных на открытом воздухе, а также торгующих с лотков или во временных помещениях.

    Особых правовых норм, регулирующих внешний вид таких уголков, в законодательстве нет. Однако имеются некоторые правила, которые можно вывести исходя из требований логичности. Так, уголок потребителя должен обязательно быть наглядным. Располагать на нем можно исключительно актуальную информацию, например, лицензии с истекшим периодом действия следует снять. Стенд должен располагаться в месте, к которому обеспечен легкий проход покупателей и клиентов организации.

    Чаще всего уголки потребителя располагаются на стене магазина в непосредственной близости от основного входа. Обычно для размещения всей информации хватает одного стенда стандартного размера (70 на 50 сантиметров). Конструкционно к доске крепятся прозрачные карманы (пластиковые или в виде файлов), в которые вкладываются документы. Формально всю информацию можно разделить на несколько блоков:

    Уголок потребителя 2019 — перечень документов

    Обязательным элементом помещения, предназначенного для обслуживания клиентов, считается небольшой стенд с информацией. Грамотно составленный набор материалов вешается на стене не только чтобы не противоречить нормативам, но и с намерением указать на солидный уровень обслуживания организации, помочь выстроить надёжный имидж компании. Рассмотрим детальнее, документы уголка потребителя 2019 года, считающиеся непременными, что желательно к ним добавить, предполагаемую локализацию объекта, и, конечно же, что грозит тем, кто всё это проигнорирует.

    Уголок потребителя: общая информация

    Стенд с информацией – своеобразный способ связи с посетителями. Здесь они могут видеть все данные предприятия, его контакты, распорядок и адреса. И если вдруг человек по каким-то причинам останется недовольным предоставленными ему услугами, нормативами установлено его право обратиться с соответствующей жалобой в компетентные органы или просто оставить негативный отзыв в книге. А кто знает, может и написать что-то положительное о заведение. Чтобы всё это осуществить – ему должно быть достаточно данных, размещённых в информационном уголке потребителя.

    Данные уголка редко подлежат изменением. Так, вся учредительная документация меняется, только когда вносятся какие-то существенные изменения в уставные документы компании. Однако не нужно ни в коем случае забрасывать стенд и забывать следить за актуальностью предоставленной в нём информации. Все размещённые здесь материалы должны быть полезными для людей, а не вводить их в заблуждение.

    Читайте так же:  Налоговый вычет за лечение зубов

    Правовые требования

    По законодательству Российской Федерации рассматриваемый набор неукоснительно требуется у субъектов хозяйствования, чья сфера деятельности рассчитана на контакт с людьми. Это отрегулировано 2-мя нормативами:

    • ФЗ «О защите прав потребителей»;
    • Правилами продажи отдельных видов товаров.

    В предписаниях самих нормативов именно наименование уголка не употребляется, но об обязательности доступной информации говорится. Она востребована в точках розничной торговли и предоставления любых услуг населению. Названием «уголок» больше пользуются в повседневной жизни, он являет собой стенд, стеллаж, любую иную, подходящую для подобных целей, конструкцию, содержащую в себе нужную документацию.

    Кому и для чего нужен уголок потребителя

    Ранее упоминалось, по действующему законодательству Российской Федерации на территории пребывания клиентов следует размещать сведения, кто предоставляет им интересующие услуги. Это нужно с целью:

    • соблюдать правила по закону;
    • поддерживать должный уровень юрлица или ИП;
    • удостоверить законность и прозрачность рабочего процесса;
    • способствовать урегулированию различных вопросов с посетителями.

    Где размещать стенд

    Локацию для уголка потребителя подбирают хорошо видную с удобным доступом. Покупатель не должен блудит по заведению, чтобы его найти, он должен быть в поле зрения. Наиболее часто стенд вешают на одной из стен, к которой у каждого желающего имеется свободный доступ. Зачастую его можно увидеть прямо при входе.

    Требования к оформлению

    К оформлению конструкции в нормативах строгих правил не предусмотрено, поэтому юрлицо или ИП могут дать возможность разыграться своей фантазии. Его можно соорудить самостоятельно или взять заранее изготовленное изделие. В актах сказаны лишь общие требования к уголку потребителя, где предусмотрено, что в нём необходимы действующие материалы. Ну и, конечно же, его доступность. Любой клиент должен иметь возможность беспрепятственно подойти к уголку и пересмотреть его содержимое в комфортной обстановке.

    При желании человек должен видеть не только стенд, но и иметь возможность детально ознакомиться с содержимым каждой ячейки, не доставляя при этом неудобств себе либо прочим посетителям.

    Помимо всего прочего, не допускается оставлять на стенде распечатки из интернета, допускаются исключительно печатные издания. Любой материал должно легко вытаскивать из ячейки, а вся приведённая в нём информация должна излагаться без ошибок. Это касается не только документов субъекта, но и законодательной базы. Нужно следить за тем, чтобы названия нормативов были указаны верно и не утратили свою юридическую силу.

    Ответственность за нарушение правил

    Поскольку обязательство иметь подобную конструкцию предопределено законом, то за нарушение таких правил установлена ответственность и штраф. Иногда за такое правонарушение могут сделать предупреждение, но, практика свидетельствует, на деле применяются денежные взыскания.

    Так, ст. 14.5 Административного кодекса РФ предусматривает штраф за отсутствие уголка потребителя либо за нарушение правил оформления уголка или его материалов:

    • гражданам и ИП – до 2-х тыс. руб.;
    • чиновникам – 3-4 тыс.;
    • юрлицам – 30-40 тыс.

    Список необходимых документов в 2019 году

    Разберём, что должно быть в уголке потребителя. Сюда входит такой перечень документов:

    1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная ксерокопия, а не оригинал). Часто субъект известен под одним названием, а его юридическое наименование совсем другое. Чтобы написать ему любую официальную бумагу следует иметь сведения о госрегистрации.
    2. Лицензии, сертификаты, удостоверяющие право лица заниматься указанным видом хозяйствования (если требует закон).
    3. Список всех ответственных органов, к компетенции которых относится контроль за данным ООО, ИП и т.д., а также журнал проведения соответствующих проверок. Посетители должны видеть какие проверочные мероприятия проводились и какой их вердикт. Так они будут уверены, что обратились в серьёзное и надёжное место.
    4. Закон РФ «О защите прав потребителей». На случай если кто захочет проверить свои права. Иногда он может потребоваться и представителям самого субъекта хозяйствования.
    5. Правила продажи отдельных видов товаров либо оказания услуг общественного питания (исходя из рода деятельности лица).

    Упомянуто базисы, содержащиеся в уголке потребителя 2019, какая информация должна быть ещё – не регламентировано общеустановленными нормативами, но во время проведения проверочных мероприятий её вполне вероятно затребуют инстанции, обладающие контролирующими функциями.

    Дополнительно стоит разместить

    Не считая вышеуказанного, стоит поместить в уголок и такие материалы:

    1. Книгу отзывов и предложений. Подлежит немедленному предоставлению при выявлении клиентом такого желания.
    2. План эвакуации на случай возникновения аварийной ситуации.
    3. Инструкцию с пожарной безопасности.
    4. Контактную информацию всех служб, куда клиенты могут обратиться, касательно возникших вопросов по функционированию субъекта.
    5. Рабочий распорядок предприятия, информационные данные по его товарам или услугам, правила оказания определённых видов услуг.
    6. Сведения, касательно конкретно взятых разновидностей продукции (актуально для субъектов, осуществляющих продажу спиртного, сигарет и некоторых других изделий).
    7. Контакты территориального ведомства, занимающегося защитой прав потребителей.

    [1]

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Здесь также разрешается содержать информацию рекламного, новостного типа (например, о скидках и акциях фирмы).

    Источники


    1. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.

    2. Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.

    3. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.
    4. Юсуфов, А.Г. История и методология биологии. Учебное пособие для ВУЗов / А.Г. Юсуфов. — М.: Высшая школа, 2011. — 107 c.
    5. Беликова, Т.Н.; Минаева, Л.Н. Все о пенсиях; СПб: Питер, 2012. — 224 c.
    6. Осиновский, А.Д. Акционер против акционерного общества; СПб: ДНК, 2013. — 352 c.
    Правила оформления уголка потребителя для индивидуальных предпринимателей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here