Право покупателя на возврат технически сложного товара

Самое важное в статье: "Право покупателя на возврат технически сложного товара" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Как происходит возврат технически сложных товаров

Как происходит возврат технически сложных товаров? На ваши вопросы отвечает юристы Законного Права. Наша Юридическая консультация доступна всем жителям Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Наш домашний уют требует приобретение бытовой техники, технически сложных приборов, электроники. Современный рынок электротоваров насыщенн различными предложениями. Естественно, что у людей возникает потребность возврата технически сложного товаров, которые не устраивают их по качеству. Возврат технически сложного товара существенно отличается по правилам от возврата обычных промышленных товаров. Главное отличие в том, что когда техника ломается или в ней потребитель обнаруживает брак, необходимо понимать, по чьей вине произошел этот брак и кто виноват дефекте: производитель, продавец, или сам потребитель?

А поскольку техника электроника – это действительно сложный товар, и зачастую непонятно, почему он не работает должным образом, вернуть его в магазин можно только прибегнув к специальной процедуре.

И ещё одна особенность. Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Это законом установленый список товаров, которые потребитель не может вернуть просто передумав. Причиной возврата такого товара не может быть утверждение потребителя, что он не подошел по цвету, размеру, габаритам. Причины возврата технически сложного товара может быть только дефект, брак, введение потребителя в заблуждение при покупке, какие-либо действия продавца, которые привели потребителя к покупке товара, тогда как он не желал этого.

Права потребителя, купившего технически сложный товар

Какими правами обладает потребитель, купивший технически сложный товар?

  1. Потребитель имеет право Получить в течении срока годности товара: техническое обслуживание приобретённого устройства в сервисном центре или мастерской. Подробнее о местонахождении таковых необходимо уточнять при покупке товара.
  2. Потребитель имеет право на гарантийный ремонт изделия. Гарантийный ремонт в течение гарантийного срока оказывается на бесплатной основе. При этом потребителю при покупке должен быть выдан гарантийный талон с указанием мест ремонта.
  3. Потребитель при использовании товара в течение срока службы имеет право заменить неработающий товар на новый.
  4. Потребитель имеет право на возмещение вреда, если он понёс его в результате использования данного товара.
  5. Потребитель имеет право на предъявления претензий в случае, если он обнаружит недостатки и дефекты сложно технического товара.

Возврат технически сложного товара, который имеет дефект или существенный недостаток можно вернуть обратно в магазин. При этом потребитель может потребовать вернуть ему деньги, уплаченной за товар либо обменять этот товар на аналогичный новый.

При возврате технически сложного товара, которого обнаружился дефект, продавец имеет право взять товар на экспертизу и за свой счёт привести её. По результатам экспертизы продавец вынесет свое решение: готов ли он удовлетворить требования покупателя. Информация об экспертизе и диагностики товара, информация о ремонте товара обычно указано в гарантийном талоне или паспорте товара. При покупке уточните комплектацию вашего товара и проверить информацию в гарантийном талоне.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Возврат товара надлежащего качества из перечня технически сложных

Возврат технически сложного товара урегулирован законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

По общему правилу можно вернуть продавцу товар непродовольственного назначения при отсутствии претензий к его качеству. Срок для возврата — 14 дней, не считая дня покупки. Причины возврата при этом роли не играют. Важно сохранить первоначальный товарный вид приобретения (ст. 25 ЗЗПП). Исключения из правила перечислены в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и включают бытовые технически сложные товары с установленной гарантией.

[3]

Подробнее об этом читайте в наших статьях:

Вывод! Таким образом, возможность возврата технически сложного товара надлежащего качества в течение 2 недель с момента покупки не установлена.

Право на возврат технически сложного товара без претензий к качеству предусмотрено для дистанционной торговли. При совершении покупки через интернет либо другим путем без фактического ознакомления с товаром можно вернуть любой товар без наличия индивидуально-определенных особенностей. Срок для возврата — 7 дней (ст. 26.1 ЗЗПП).

Вывод! Оформление покупки дистанционно дает право на возврат технически сложного товара должного качества в 7-дневный срок с момента продажи.

Возврат товара ненадлежащего качества из перечня технически сложных

При наличии в купленном товаре из перечня технически сложных каких-либо недостатков можно вернуть его стоимость. Для этого необходимо отказаться от исполнения договора на покупку (п. 1 ст. 23 ЗЗПП). Выясняя возможность возврата технически сложного товара ненадлежащего качества, потребитель должен учитывать срок, прошедший с момента приобретения.

В первом случае (до 15 дней) можно вернуть уплаченные средства при выявлении любого недостатка в товаре. Здесь не важна существенность недостатка и возможность ее устранения по гарантии. Данную позицию подтверждает Верховный суд РФ (далее — ВС РФ) в определении судебной коллегии по гражданским делам от 10.10.2017 № 4-КГ17-53.

Если вышеуказанный срок пропущен, то возможность вернуть деньги за некачественный товар возникает (абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП):

  • • При обнаружении именно существенного недостатка. Понятие существенности недостатка раскрыто в преамбуле ЗЗПП.
  • • Нарушении установленных в ст. 20 ЗЗПП сроков устранения дефекта.
  • • Неоднократном ремонте различных недостатков, которые повлекли невозможность пользоваться товаром более 30 дней за каждый год периода гарантии.

Вывод! Таким образом, до 15 дней после покупки можно вернуть приобретение независимо от существенности изъяна товара, после же — только при соответствии конкретной ситуации вышеуказанным критериям.

Как вернуть товар с недостатками из перечня технически сложных

Часто потребитель не понимает, кому нужно предъявить претензии относительно качества товара. На вопрос, кому и как вернуть технически сложный товар с недостатками, можно ответить, только учитывая срок, прошедший с момента покупки.

К кому обратиться

В течение 15 дней с покупки

Продавец, импортер, изготовитель

Возможно проверка качества уполномоченным лицом

В течение срока гарантии либо 2 лет при ее отсутствии

Продавец, импортер, изготовитель

Для существенных недостатков

По истечении 2 лет с учетом, что срок гарантии истек

Потребитель обязан доказать возникновение существенного недостатка до получения товара или связь с причинами, возникшими до передачи

Читайте так же:  Как вернуть купленный товар в интернет-магазин - условия возврата

Данная таблица составлена с учетом Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 17.10.2018).

Претензии по возврату подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗЗПП). Рекомендуется подавать свои требования в письменном виде. Необходимо обратиться к уполномоченному лицу с претензией либо направить почтой в случае отказа принять ее лично. Желательно оставить у себя второй экземпляр требования с отметкой о получении.

За нарушение сроков замены товара либо возврата денег можно предъявить требование об уплате неустойки (пени) уполномоченным лицом. Расчет производится за каждый день нарушения в размере 1% стоимости. Дополнительно возможно взыскать моральный вред за нарушения прав потребителя, который будет определен судом (подп. 5, 6 ст. 13, ст. 15, п. 1 ст. 23 ЗЗПП).

Возврат товара в 7-дневный срок при дистанционной продаже

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества при покупке дистанционным путем, рассказано в ст. 26.1 ЗЗПП. Устанавливается право отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после при отсутствии у него особенностей под индивидуальный заказ (не может быть продан иному потребителю). Под этот порядок подпадает оформление розничной купли-продажи. Возможен возврат при сохранении товарного вида приобретения.

В п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ раскрывается понятие «дистанционный способ продажи». Подразумевается покупка товара после изучения его описания через каталоги, проспекты, буклеты, фото, различные средства связи (телевизор, радио, почту) и другими способами без возможности фактического изучения самого товара или образца при оформлении покупки.

Обратите внимание! При возврате товара покупателю возвращается денежная сумма, за исключением расходов продавца на ее доставку обратно от покупателя. Срок перечисления денег — 10 дней с момента оформления возврата.

Возврат оформляется в течение 7 дней с условием сохранения товарного вида покупки, ее потребительских свойств.

Обратите внимание! Письменную информацию о сроках и порядке возврата при дистанционных продажах обязан предоставить продавец в момент передачи товара. При отсутствии таковой срок может быть продлен с 7 дней до 3 месяцев.

Отсутствие свидетельства факта покупки товара (например, чека) не мешает потребителю подтверждать приобретение товара с помощью иных доказательств.

Возврат товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно, происходит в общем порядке с учетом положений ст. 18–24 ЗЗПП.

Обмен товара из перечня технически сложного

Возможность совершить обмен технически сложного товара ненадлежащего качества предусмотрена п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Порядок действий в случае обмена такой же, как при возврате товара. В течение 15 дней с момента покупки обмен можно произвести независимо от существенности обнаруженного недостатка. Позже — исключительно при соответствии ситуации критериям абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Предъявить требование о замене технически сложного товара ненадлежащего качества можно:

  • На аналогичный товар без перерасчета стоимости. Покупателю передают непродовольственную вещь такой же модели и с тем же артикулом.
  • Схожий товар другого производителя. Другую модель и артикул товара. Осуществляется перерасчет покупной цены.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, не бывший в употреблении у иных лиц. С момента замены период гарантии начинает течь заново (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

Замена товара с недостатками производится в срок 7 дней со дня предъявления такого требования. Данный срок может быть изменен, если:

  • Перед заменой требуется дополнительно проверить качество — до 25 дней.
  • Отсутствует в наличии товар для замены — до месяца. Для районов Крайнего Севера и приравненных к нему — на необходимый для очередной доставки срок.

Риски! Обмен технически сложного товара надлежащего качества ЗЗПП не предусмотрен.

Право получить временный товар на период ремонта либо замены

Существует право потребовать замены товара длительного пользования на период проведения ремонта (ст. 20 ЗЗПП). Плата при этом не взимается. Частично к ним относятся и технически сложные товары. Исключения указаны в Перечне товаров, на которые такое требование не распространяется (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Обратите внимание! При отсутствии заявленного требования о замене обязанность по ее предоставлению у продавца либо импортера или иных уполномоченных лиц не возникает.

Установлен срок исполнения требования при изъявлении потребителем желания получить временную замену основного товара. Он составляет 3 дня. В этот период потребителю предоставляется товар с аналогичными основными потребительскими свойствами на время ремонта. При нарушении срока предусмотрено взимание неустойки 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗЗПП).

В целом заменяющая модель должна удовлетворять основные потребности в пользовании конкретным товаром, но не быть идентичной.

Помимо этого, ст. 21 ЗЗПП устанавливает возможность потребовать временной замены купленного технически сложного товара с недостатками в случае, если его обмен у продавца или импортера займет более 7 дней. Предоставить его обязаны в течение 3 дней с момента получения требования. Исключения по перечню товаров для замены уже указывались выше.

Проверка качества технически сложного товара с недостатками при возврате

Уполномоченное лицо обязано принять товар с недостатками у покупателя и при необходимости проверить его качество. При проверке может присутствовать покупатель (п. 6 ст. 5, подп. 1, 5 ст. 18 ЗЗПП).

Если возникает спор о причинах образования недостатков, то проверка проводится за счет уполномоченной организации. При отсутствии ее вины в их возникновении все расходы на экспертизу и сопутствующие ей ложатся на потребителя. За ним остается право оспорить результаты такой экспертизы через суд.

Обратите внимание! Уклонение потребителя от передачи товара для проверки уполномоченному лицу является юридически значимым обстоятельством при разрешении вопроса об ответственности за нарушение его прав в суде.

При решении споров судами должно быть установлено, предпринимались ли покупателем попытки вернуть импортеру или продавцу ненадлежащий товар для выполнения его обязанности по проведению проверки качества и добровольному удовлетворению требований претензии.

При вынесении определения СК по гражданским делам ВС РФ от 31.07.2018 № 32-КГ18-16 суд указал на ошибку потребителя, заключавшуюся в невыполнении требований импортера представить товар на проверку. Экспертиза была произведена сторонней организацией по инициативе потребителя. Несмотря на удовлетворение требований истца судами первой и второй инстанции, дело было направлено ВС РФ на пересмотр.

Закон устанавливает возможность вернуть либо обменять технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней с момента покупки. При отсутствии недостатков возврат возможен только при покупке дистанционно. При попытке вернуть товар позже необходимо установить существенность недостатка, иначе в возврате товара будет отказано.

Читайте так же:  Услуги юристов и адвокатов по взысканию алиментов

Возврат технически сложного товара

Сначала необходимо определить Ваш товар является ли технически сложным.
Перечень таких технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924

[2]

Указанный перечень является исчерпывающим,т.е.ни прибавить ни убавить. Далее мы условно делим технически сложные товары на несколько категорий: 1 По качеству. Товар,который Вы хотите вернуть надлежащего качества или бракованный-ненадлежащего качества. 2.По месту приобретения. Где покупался товар- в розничном магазине или в интернет магазине. 3.По сроку приобретения. Сколько дней прошло после покупки товара до 14дней или более.

Если товар относится к технически сложным и он надлежащего качества,то такой товар возврату и обмену не подлежит. Однако существуют некоторые исключения из правил,которые зависят уже от условий продажи продавцом. Например, специальные акции с возможностью возврата товара и др.

Вместе с тем Закон «О защите прав потребителей» предусматривает особое регулирование для товаров, продаваемых дистанционным способом (в интернет-магазинах)

В статье 26.1 Закона указывается, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если информация об этом не была доведена до потребителя, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев.

Данная норма является специальной по отношению к норме о перечне товаров, в возврате которых может быть отказано. Поэтому при продаже товаров через интернет-магазины право покупателя вернуть приобретенное ограничено только указанным сроком. Ну и, разумеется, должны быть соблюдены обязательные условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды:
до 15 дней с момента передачи товара потребителю;
от 15 дней и до окончания гарантийного срока;
по окончании гарантийного срока;
при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю.

Обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Порядок возврата технически сложных товаров в магазин

Возврат товаров в магазин – это всегда сложный и неприятный процесс. Он регулируется ФЗ № 2300-1, который защищает права потребителей. Возвращать товары в магазин можно по разным причинам, например, обнаружился брак или просто предмет не соответствует своему назначению и основным параметрам.

Видео (кликните для воспроизведения).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.

Что говорит закон о возврате технически сложных товаров

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

Условия и правила

К основным правилам данного процесса относится:

  • такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
  • исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
  • возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
  • неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
  • изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
  • также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

В какие сроки можно вернуть

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

  • Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
  • Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.

Как возвращается предмет ненадлежащего качества

Если технически сложное изделие обладает разным браком или иными проблемами, то возврат допускается в двух ситуациях:

  • в течение действия гарантийного срока;
  • в течение двух лет после покупки.
Читайте так же:  Процедура вступления в наследство после смерти матери

Важно! Покупатели при признании наличия брака самостоятельно решают, будет ли товар заменен новой моделью или отремонтирован, а также они просто могут вернуть себе его полную стоимость.

Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством

Все предметы, которые создаются с помощью специальных сложных и инновационных технологий, входят в специальный список товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии брака. Этот список содержится в ПП №55.

Как быть, если товар нужно заменить? Читайте по ссылке.

Поэтому эти элементы нельзя вернуть просто потому, что не понравилась комплектация, расцветка или размер. Данное условие касается даже возврата, который осуществляется в течение 14 дней после совершения покупки. Поэтому если нет никаких нареканий к качеству изделия, то его вернуть не получится.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

  • паспорт гражданина;
  • договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
  • чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
  • сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
  • определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Нюансы возврата технически сложного товара в магазин. Смотрите видео:

Важно! Предмет в магазин надо приносить в той же упаковке, в которой он был продан.

Кто доказывает наличие брака

Если приносится товар в течение гарантийного срока, то доказательства должны быть получены продавцом. Исключением будет ситуация, если имеются основания полагать, что использовался предмет не по назначению.

Как можно вернуть моральный вред через суд? Подробности тут.

Действия, если продавец согласен возвращать средства

Если продавец не создает препятствия для возврата средств, то выполняются действия:

  1. фиксируется брак документально;
  2. покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
  3. осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
  4. передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Важно! Если товар приобретался с помощью кредита, то потребитель получает даже возмещение уплаченных процентов или других расходов по договору с банком.

Если не желает возвращать деньги

Наиболее часто покупателям приходится сталкиваться с тем, что продавцы даже при явном браке не желают возвращать средства за покупку. В этом случае выполняются действия:

  • документально фиксируется неисправность;
  • составляется претензия, на основании которой покупатель изъявляет желание расторгнуть договор, который составлялся ранее для приобретения предмета;
  • проверяется качество технически сложного изделия, для чего требуется экспертиза, причем она должна проводиться в течение 10 дней за счет продавца, а покупатель может принимать участие в этом исследовании;
  • если не возвращаются средства добровольно, то подается исковое заявление;
  • если суд принимает сторону истца, то принудительно исполняется его решение, для чего надо обратиться к приставам, которые арестуют счета магазина и снимут нужную сумму средств, передаваемую покупателю;
  • возвращается некачественный товар обратно в магазин.

Таким образом, если продавец не соглашается принимать бракованное изделие, то такую проблему придется решать через суд.

Особенности возврата в течение гарантийного срока

При поломке товара в течение этого периода не составит труда его вернуть. Если уже закончилась гарантия, то возвратить средства не получится, поэтому придется за свои деньги чинить предмет или покупать новое изделие.

Какие установлены сроки гарантийного ремонта в РФ? Ответ здесь.

Как вернуть или обменять товар через 14 дней после покупки

Этот процесс зависит от причины возврата. Если она заключается в низком качестве, то процесс сможет производиться добровольно или через суд с проведением экспертизы. Если отсутствуют нарекания, то не получится вернуть деньги.

Условия возврата технически сложного товара. Фото: pravoved.ru

Допускается обменять предмет при наличии проблем с купленным изделием. Процесс может выполняться на аналогичный товар или предмет другой марки, но обладающий сходим функционалом. Обмен так же разрешается исключительно при обнаружении дефектов. Если нет брака, то продавец вправе отказать в обмене.

Заключение

Таким образом, возврат технических сложных товаров считается специфическим процессом. Он разрешается только при наличии брака и неисправностях в предметах в течение гарантийного срока. Действия покупателя зависят от того, соглашается ли продавец добровольно отдавать средства или нет.

Как вернуть технически сложный товар

Технически сложный товар – особая категория продукции, при реализации которой действуют правила, регламентируемые специальным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Постановление). Данный перечень корректируется, в него вносятся дополнения. Основной проблемой, с которой сталкиваются потребители, является недобросовестное информирование о порядке обмена/возврата/снижения стоимости и других, предусмотренных законодательством действий в отношении данной продукции. Разберем подробно особенности сделок и их отмены в разных ситуациях.

Определение, законодательные акты и нормы

Под определение «Технически сложный товар» (далее – ТСТ), попадает вся продукция, предусмотренная Постановлением на момент последней редакции. К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника:

  • летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника;
  • снегоходы и различные средства передвижения по снегу;
  • плавсредства: яхты, лодки, катера, суда;
  • беспроводное оборудование разного целевого назначения;
  • компьютеры разных моделей и комплектующие к ним;
  • многофункциональные устройства разной сложности (струйные, лазерные);
  • техника с цифровым блоком управления;
  • фото- и видеотехника;
  • разнообразные бытовые приборы (плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование);
  • некоторые типы часов;
  • электрифицированный инструмент.

Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику.

Полный перечень:

Теперь, когда с понятием ТСТ все ясно, рассмотрим, какие определения и законодательные акты помогут в разрешении споров. При реализации любой продукции могут использоваться следующие понятия:

  • Товар с надлежащим качеством: продукция, которая полностью соответствует заявленным качественным характеристикам, работающая без каких-либо перебоев, без недостатков.
  • Товар ненадлежащего качества: изделия с недостатками (устранимыми или неустранимыми).
  • Недостаток: изделие, не несоответствующее потребностям (если потребитель поставил об этом в момент продажи продавца в известность, например, предупредил, что нужна техника для работы с напряжением в сети выше 220В). А также демонстрируемому образцу и/или описанию, обязательным требованиям реализации или условиям договора купли-продажи.
  • Неустранимые (существенные) недостатки: не исправляемые дефекты или дефекты, устранение которых может потребовать затрат, несоразмерных изначальной стоимости товара. К этой категории относится продукция с устранимыми недостатками, при условии, что после проведенной замены деталей или ремонта с целью устранения неисправностей проблемы с эксплуатацией возникают снова.
Читайте так же:  Как произвести оценку ущерба от залива квартиры методика проведения и стоимость услуги

В спорах могут использоваться термины:

  • Гарантийный срок: определенный период, в течение которого покупатель реализует свое право на бесплатный сервисный ремонт или замену, при условии, что поломка не вызвана неправильной эксплуатацией, действием третьих лиц или сил (например, если техника испорчена в результате внезапного перепада напряжения в сети).
  • Проверка качества: осуществляется сервисным центром для выявления причин поломки или технической неисправности.
  • Экспертиза: осуществляется независимыми экспертами. Основное отличие от проверки качества заключается в следующем: в сервисных центрах сотрудники являются заинтересованными лицами. Их решение о причине некачественной работы прибора можно оспорить с помощью экспертизы. Такой акт в случае судебного разбирательства будет иметь приоритет, так как его проводили незаинтересованные эксперты.
  • Сроки проведения ремонта по гарантии: согласно действующему законодательству не должны превышать 45 дней (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее Закон).

Важно: если на устранение выявленных недостатков (ремонт или замену на аналогичную технику) требуется более недели, то продавец обязан предоставить в безвозмездное временное пользование другую технику с теми же качественными характеристиками по требованию потребителя. Например, если на гарантийный ремонт стиральной машины требуется 10 дней, то покупатель вправе требовать предоставить ему на время ремонта другую. После ремонта купленной техники, она возвращается владельцу, а «сменная» – продавцу.

Правила возврата, обмена и ремонта

Каждый покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки (фактического владения приобретенной вещью). Поскольку допускается хранение покупки в течение суток у продавца (бесплатно, в упакованном виде), то отсчет начинается с момента доставки. Это право закреплено в Законе.

Данное право не всегда действует в отношении ТСТ. Продукция, включенная в список, утвержденный Постановлением, не подлежит возврату без объективных причин. К таковым относятся следующие пункты:

  • техника оказалась ненадлежащего качества;
  • в ней обнаружены дефекты (устранимые или неустранимые);
  • технические характеристики не соответствуют заявленным в сопроводительных документах (техпаспорт, инструкция изготовителя);
  • при покупке не были соблюдены правила продажи ТСТ;
  • в период гарантийного срока осуществлялся повторный (более 2-х раз) ремонт, который занял более 30 суток (за все время, например, за два года гарантийной службы продукция ремонтировалась три раза по 2 недели).

То есть, товар надлежащего качества не может быть возвращен продавцу. Но часто недобросовестные торговые работники используют данное правило для отказа от возврата продукции с недостатками. Разберем на примере: купленный электрочайник относится к категории ТСТ. Если он работает, то вернуть его просто так нельзя. ТСТ действительно не подлежит возврату и обмену в таких случаях. Но если при эксплуатации обнаружена техническая неисправность (не отключается автоматически, появился характерный запах оплавленного пластика или выявлены другие неисправности), то потребитель имеет полное право вернуть чайник как сразу после покупки (2 недели), так и в любой момент действия гарантийного срока.

Важно: отказ от замены, устранения неисправностей или расторжения договора купли-продажи неправомерен, если у технически сложного товара выявлен недостаток (устранимый или неустранимый).

Что делать при обнаружении и дефектов и неисправностей

В любой момент, пока приобретенная техника со сложным устройством находится на гарантийном обслуживании, при ее технической неисправности покупатель имеет право:

  • потребовать 100% возврата суммы, уплаченной продавцу;
  • пересчитать стоимость (порядок прописан в Законе);
  • произвести замену на аналогичный, с соответствующими техническими характеристиками, товар;
  • требовать бесплатно устранить недостатки.

Обратите внимание: неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя. Если проблемы возникли по вине производителя, гарантийный ремонт будет бесплатным. Также как и доставка для ремонтных работ крупногабаритной техники (вес больше 5 килограмм).

Порядок обращения

При обнаружении неисправностей у продукции категории ТСТ, следует:

  • Обратиться в устной или письменной форме с требованием о замене/ремонте купленной техники или с целью расторжения договора купли-продажи и возврате в полном объеме уплаченных средств.
  • Предоставить технику для проверки качества вместе с документацией. Это может быть: гарантийный талон, заключенный договор купли-продажи, акт приемки-передачи (если техника была доставлена покупателю позже даты оплаты), чек. Важно: отсутствие чека — не основание для отказа от выполнения обязательств. Его может заменить видеосъемка или показания свидетелей.
  • Если проверка качества в сервисном центре определила причастность владельца к возникшей неисправности, то ремонт осуществляется за его счет, в остальных случаях — на продавца. При несогласии с результатами проверки можно обратиться к независимым экспертам. Если их выводы опровергают акт сервисного центра, то оплата экспертизы ложиться на продавца.

При отказе в законных требованиях

Если торговый представитель отказывается от выполнения своих обязанностей по ремонту или замене техники (или от возврата средств), необходимо:

  • Составить письменное обращение и вручить его лично или по почте. Заявление пишется в двух экземплярах, один вручается представителю торговой точки, на втором нужна его подпись о приеме претензии;
  • При отказе принять заявление, претензия отправляется по почте (письмо с уведомлением).
  • Если представитель торговой точки продолжает игнорировать законные требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или исковым заявлением в суд.

После письменного обращения вопрос о возврате денег за технику ненадлежащего качества или ее ремонте/замене чаще всего решается в мирном порядке. При отсутствии реакции со стороны продавца, подготовьте все имеющиеся документы, в том числе, почтовое уведомление о доставке отправленной претензии и обращайтесь в суд.

[1]

Особенности реализации технически сложного товара в интернет-магазинах

Если ТСТ приобретается в интернет-магазине, то разрешается:

  • вернуть любой товар (даже надлежащего качества) до момента ее получения и в течение недели после получения;
  • если информация о возможных сроках возврата не была предоставлена, то у потребителя есть 3 месяца для осуществления такой операции.

Обратите внимание: возврату не подлежат распакованные вещи и с явными следами эксплуатации, выполненные по индивидуальному заказу или приобретенные в интернет-магазинах, работающих как филиалы (официальные представительства) стационарных торговых точек. То есть, если купленная техника была просто заказана на официальном сайте розничного магазина, на нее распространяются все правила возврата ТСТ (нельзя отказаться от покупки без причин как в случаях с самостоятельной интернет-площадкой).

Правила возврата технически сложного товара строго регламентируют взаимоотношения потребителей и продавцов. Хотя невозможно вернуть исправную технику, это не значит, что приобретенную продукцию нельзя починить, заменить или вернуть в случае ее поломки из-за неисправностей, возникших по вине изготовителя.

Читайте так же:  Какие продукты входят в черный список роспотребнадзора

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара: правила возврата, права потребителей, условия возврата, что делать, если вам отказал продавец, помощь юриста по защите прав потребителей.

Трудно представить современный дом без технически сложных приборов. Электроника, бытовая техника прочно вошли в нашу жизнь. Растет спрос, растут продажи, но и возрастает процент людей, желающих вернуть приобретенное по той или иной причине. Интернет буквально «напичкан» запросами по теме возврата товара или денег, либо о возможности обмена. При этом очень часто встречаются вопросы по поводу возврата технически сложного товара. Человек должен знать хотя бы основные положения, продиктованные Законом о защите прав потребителя.

Защита прав потребителей при возврате товара: +7 812 904-34-26

Некоторые возникающие у покупателя вопросы продавец старается «пропустить мимо ушей», делая вид, что такого положения не существует в природе. Однако надо знать, что в определенных случаях вернуть технически сложный товар в соответствии с законодательством, можно.

Ваши законные требования

Надо знать свои права и то, что такой товар, как и многие другие, подлежит возврату. Если продавец и слышать не хочет о возврате, поясняя это тем, что изделие принадлежит к категории технически сложных, то он, либо мало осведомлен о положениях Закона, либо думает, что клиент в этом вопросе ничего не смыслит. Вместе с тем, у вас есть полное право требовать заменить товар или вернуть средства.

В 2007г. в закон вошли изменения, позволяющие вернуть технически сложный товар и добиваться замены на аналог, либо возврата денег.

На протяжении какого времени возможен возврат?

Вам дается 15 дней, когда можно вернуть технически сложный товар. После этого возврат изделия возможен лишь при выявлении значительного дефекта. Сложность состоит в том, что в магазинах часто можно слышать отказ в признании обнаруженных дефектов, брака, о которых вы будете рассказывать. Надо быть убедительным, обращаясь к положениям Закона о правах потребителя.

Может ли последовать отказ продающей стороны обменять товар или вернуть за него деньги, если нет чека?

Надо четко знать, что даже при отсутствии товарного, кассового чека, продавец не вправе отказать. Можно обратиться к свидетелю, чтобы он подтвердил, что товар был куплен в этом магазине в определенное время. В торговой сети каждый проданный товар учитывается, в какое время и когда произошла его продажа. Следует обратиться к менеджеру по продажам снастойчивой просьбой отыскать запись о продаже в компьютере.

Возврат технически сложного товара

Если захочется вернуть технически сложный товар, если он не нравится или успел надоесть.

Законодательством подобное положение не описывается. Единственное, что можно попытаться сделать – попробовать вернуть товар со ссылкой на обнаруженные изъяны или упирая на то, что продавцом не была дана подобающая информация о свойствах изделия; в итоге товар не подходит или совершено бесполезен. Но эта ситуация довольно затруднительная, потому что убедить продающую сторону будет очень непросто.

Стоит ли покупать сертификат на дополнительное обслуживание

Часто возникает вопрос о необходимости приобретения сертификата на дополнительное обслуживание, если покупается технически сложный товар. Надо ли это делать?

Зачастую торговые сети предлагают воспользоваться «удобными» дополнительными сервисами. Лидером по предложению является программа о дополнительном сервисном обслуживании.

Видео (кликните для воспроизведения).

Делается это во имя «блага потребителя» — вдруг какая поломка (напряжение в сети прыгнуло и др.), да и вернуть технически сложный товар в этом случае якобы проще, равно как и обменять его.

  1. Обмен или возврат техники можно сделать и не будучи участником какой-либо программы.
  2. Если изначально нет технических дефектов, то никакие скачки напряжения на работе прибора не отразятся, исправная техника служит годы, не ломаясь и не перегорая. Требуется лишь гарантия от производителя, цена которой уже заложена в цене изделия.
  3. Не надо забывать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителя» навязывать дополнительные предложения категорически запрещается. Если продавец заявляет, что без этого основной товар не может быть продан, то это не так. При отказе приобрести дополнительно услуги, товар, покупатель совершенно ничего не теряет, только сохраняет свои средства. Какие бы уговоры со стороны продавца не поступали, надо твердо знать, что покупаемый товар, относящийся к категории сложных, сам по себе уже завершенный продукт, отвечающий всем потребительским характеристикам. Клиент не обязан приобретать что-либо дополнительно и тратиться на ненужные вещи.

Источники


  1. Задачи и тестовые задания по судебной медицине: моногр. . — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 624 c.

  2. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.

  3. Скворцова, М.В. Англо-русский словарь сокращений. Бизнес, банки, финансы, статистика, экономика, юриспруденция / М.В. Скворцова. — М.: Филоматис, 2014. — 527 c.
  4. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 1999. — 608 c.
  5. Суворов, Н. Об юридических лицах по римскому праву / Н. Суворов. — М.: Книга по Требованию, 2011. — 362 c.
  6. История политических и правовых учений. — М.: Юнити-Дана, 2010. — 472 c.
Право покупателя на возврат технически сложного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here