Ремонт по гарантии без чека

Самое важное в статье: "Ремонт по гарантии без чека" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Гарантийный ремонт без чека

Обычно при совершении любой покупки, потребителю вручается кассовый чек, в котором содержится информация о наименовании товара, его стоимости, дате приобретения, прочее.

Большинство покупателей относятся к этому небольшому листочку бумаги не совсем серьезно. Чаще всего его просто выбрасывают. И все было бы хорошо, если бы товар не ломался.

При обнаружении поломки потребитель сразу же идет к продавцу и требует починить товар. Иногда проблема решается быстро, но в некоторых случаях покупатель получает отказ. Причина отказа – отсутствие чека. Давайте разберемся, имеют ли право продавцы не принимать товар на ремонт при отсутствии чека.

Нужен ли чек для получения ремонта по гарантии?

На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку.

Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки. Чек – не единственный способ такого доказательства.

Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки?

Вам нужно представить следующие доказательства:

  • товарный чек;
  • счет-фактура;
  • гарантийный талон на покупку;
  • если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям;
  • документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее);
  • показания свидетелей;
  • записи с видеокамер;
  • ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее.

Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда.

Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок. В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный».

То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, читайте тут.

Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней. То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет.

Как провести ремонт по договору на гарантийное обслуживание без предъявления чека?

Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.

Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов. К ним относятся:

  • записи видеокамер, установленных в данном магазине;
  • ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
  • свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
  • сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом.

[1]

Претензия на проведенный ремонт по действующей гарантии

Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.

Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

  • личные данные заявителя;
  • личные данные продавца или мастера;
  • сведения о товаре, причины неполадок;
  • причины конфликта;
  • когда и где был составлен данный документ.

Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.

Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением. Обязательно сделайте описание вложения письма.

У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.

Обратите внимание! В том случае, если ваша претензия осталась без внимания, вы можете требовать выплаты неустойки, которая ежедневно составляет 1 % от стоимости товара.

В данном случае, обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.

Error 521 Ray ID: 52d7d5ff7f02d895 • 2019-10-29 20:17:57 UTC

Web server is down

Cloudflare

What happened?

The web server is not returning a connection. As a result, the web page is not displaying.

What can I do?

If you are a visitor of this website:

Please try again in a few minutes.

If you are the owner of this website:

Contact your hosting provider letting them know your web server is not responding. Additional troubleshooting information.

Cloudflare Ray ID: 52d7d5ff7f02d895 • Your IP : 185.189.13.12 • Performance & security by Cloudflare

Нужен ли чек для гарантийного ремонта?

Если вы приобрели товар в магазине, а дома обнаружили, что его качество не соответствует ожиданиям, или он бракованный, то, разумеется, вы попытаетесь вернуть его обратно недобросовестному продавцу, и потребуете возврата денег за него.

Но есть случаи, когда продавцы отказываются принимать некачественный товар, объясняя это тем, что у покупателя отсутствует кассовый чек. Насколько прав продавец?

Существует ли необходимость предъявления чека на покупку при проведении ремонта по гарантии?

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» части 5, есть указание на то, что отсутствие кассового, товарного или другого документа, подтверждающего факт покупки, в данном магазине не является основанием для отказа в устранении брака в товаре.

Продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт, даже в том случае, если у покупателя отсутствует кассовый чек.

Читайте так же:  Образец заявления судебным приставам о задолженности по алиментам

В тоже же время, далеко не все покупатели бывают честными, и, к сожалению, случаи мошенничества также встречаются достаточно часто, поэтому продавец стремиться обезопасить себя от подобных ситуаций, он требует у покупателя доказательства того, что товар был приобретен именно в его магазине, и имеет полное право на это. В таком случае, покупатель должен доказать факт приобретения товара, используя другие доказательства, кроме чека.

Подобными доказательствами являются:

  • Чек товарного типа;
  • Договор о купле-продаже;
  • Счета-фактуры;
  • Гарантия;
  • Сведения о покупке с помощью банковской карты, которую использовал покупатель;
  • Акт или другая бумага, выданная гарантийным сервисом, в том случае, если покупатель уже обращался с требованием ремонта;
  • Свидетели;
  • Записи видеокамер и аудиозаписи;
  • Ответ на предъявленную претензию продавцу в письменном виде, в которых нет опровержения или подтверждения того, что товар был приобретен, или иные виды доказательств.

При обращении в суд, все эти факты будут учитываться судом вместе, с учетом остальных доказательств. Они будут изучаться и анализироваться на предмет относимости и допустимости.

По закону определяется, что период времени, который отводится магазину для рассмотрения документов, представленных в качестве доказательств, и относительно принятия решения по результатам проведенного рассмотрения представленной претензии и устранения имеющегося брака, считается «незамедлительным».

В прямом смысле это означает, что для того, чтобы принять решение по поводу устранения дефектов товара, ему отводится минимальное количество времени.

Но в практической жизни магазины ориентируются на статью 20 Закона «О защите прав потребителей», которая дает возможность определить сроки для устранения неисправности, составляющие 45 суток. Для закрепления правоотношений составляется письменный документ, который подписывается обеими сторонами. В этом документе указывается срок в 45 суток. В том случае, если покупатель выражает свое согласие, ему придется дожидаться решения весь этот период.

Зачем требуют платежный документ при осуществлении ремонта по действующей гарантии?

В тоже время закон РФ «О защите прав потребителей» в ст. 18 дает законное право потребителю, если выявляется недостаток товара, который он приобрел, и на который действует гарантия, обратиться в магазин или к производителю товара и потребовать отремонтировать приобретенный товар и исправить недостатки.

[3]

В Законе не уточняется о том, какие конкретно документы должны быть предоставлены покупателем для выполнения ремонта по гарантии.

Что же касается продавца и его просьбы предоставить чек магазина, то причины здесь следующие:

  • Способ защитить себя от возможного мошенничества, поскольку чек может доказать, что товар, который оказался с браком, был действительно приобретен в конкретном магазине;
  • Что неисправный товар является именно тем, который пытаются сдать на гарантийный ремонт;
  • Продавец не желает выполнить свои обязанности и выполнить законное требование второй стороны. Подобные эпизоды, когда отказывают по причине отсутствия кассового чека, являются надуманным поводом отказа покупателю.

Когда заканчивается срок гарантии?

Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта, читайте тут.

Но и покупатели не всегда бывают честными по отношению к продавцам, сегодня весьма распространены случаи «экстремизма покупателей», когда не совсем честные покупатели, превышают свои полномочия, стараются ввести магазин в заблуждение, и приносят на гарантийный ремонт продукцию, которая была приобретена в других торговых центрах, и даже у иных производителей, кроме того, некоторые контрафакты сильно уступают по качеству.

Именно поэтому магазины устанавливают внутренний регламент, когда он не имеет права принять товар, если у покупателя нет чека. В то же время подобные регламенты не являются нормативными актами, поэтому покупатель не обязан их придерживаться.

Если регламенты торговой компании противоречат действующему законодательству, то покупателя должны мало интересовать сложности продавцов.

Что можно использовать вместо товарного чека?

Но что делать покупателю, если он приобрел товар, который оказался бракованным, и по своей рассеянности не сохранил чек магазина?

Чтобы разобраться с этим вопросом, нужно обратить внимание на п. 5 ст. 18 уже известного нам закона, где имеются прямые указания того, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, или другой документ, способный подтвердить факт совершения покупки продукта, данный факт не может быть основанием для отказа магазином покупателю в его требованиях.

Чаще всего магазины выдвигают массу требований, если к ним приходят покупатели без чека, и требуют вернуть или заменить товар или продукт, который не устраивает потребителя своим качеством. Особенно если для этого требуется провести возврат денег по кассе.

Подобная ситуация может быть объяснена тем, что существует регламент, который определяет порядок работы с кассой и проведение операций с ней. Если магазин просто так вернет деньги, то у него могут быть серьезные проблемы с налоговой инспекцией.

Исходя из этого, если у вас имеются претензии по качеству приобретенного продукта, и вы решили вернуть его в магазин, то вы обязаны изучить закон «О защите прав потребителей» и заранее подготовить веские доказательства.

На основании ст. 493 ГК РФ к подобным доказательствам, которыми можно подтвердить факт покупки, то есть факт, что магазин заключил с вами договор купли-продажи, помимо чека, относятся и иные документы, способные выступить «дубликатом» чека.

Поэтому, если нет чека, соберите такой пакет документов:

  • Товарные чеки;
  • Документы об эксплуатации (где ставится печать магазина при покупке);
  • Талон о гарантийном сроке;
  • Чек о доставке товара или о его монтаже;
  • Иные документы, на которые имеются печати магазина или изготовителя.

Для идентификации товара нужно собрать:

  • Ярлыки;
  • Инструкции по использованию;
  • Остатки упаковки;
  • Пакеты с фирменными логотипами компании, которые используются для упаковки;
  • Фирменные буклеты, которые выдаются при совершении покупки покупателю.

[2]

Если у вас возник спор, вы должны привлечь к ситуации свидетелей, вполне достаточно одного человека, который присутствовал в момент приобретения товара и может это подтвердить.

Составьте объяснительную в свободной форме. В ней опишите проблему, в какой день и по какой стоимости был приобретен товар, напишите, что чек утерян или утрачен по ряду причин. Этот документ администрация магазина может приложить к акту формы КМ-3. В таком случае он сможет объясниться с налоговой во время проверки кассы.

Кроме того, современные кассы относятся к компьютерному типу, поэтому все операции хранятся в памяти. Продавцу не составит большого труда сделать копию чека. Для этого покупатель должен составить заявление и потребовать поднять информацию в кассовом аппарате.

Кроме того, кассиру придется искать и кассовые ленты за указанный промежуток времени. Со своей стороны продавец не обязан делать этого, но если возникает конфликт, он делает это весьма охотно, поскольку наличие чека позволяет ему разрешить сложности с налоговой.

Помните, что независимо от желания магазина, он обязан выполнить требования, даже если покупатель потерял чек. Если вам откажут, составляйте иск и направляйте его в суд.

Ремонт по гарантии без чека

Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке. Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон.

Читайте так же:  Регистрация права собственности

К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, нее рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора. В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека?

Если нет чека

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.

Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

  • Камер видеонаблюдения в магазине;
  • Показаний свидетелей;
  • Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
  • Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
  • Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона

Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Видео (кликните для воспроизведения).

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  • Заменить изделие на аналогичное;
  • Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  • Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  • Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  • Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.

Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.

В документе должно быть обязательно указано:

  • Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
  • Дата поступления изделия в ремонтный цех;
  • Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
  • Дата устранения каждого недостатка;
  • Перечень замененных деталей;
  • Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
  • Дата возврата изделия собственнику.
Читайте так же:  Как правильно составить акт приема передачи дел при увольнении образец

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт. Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.

На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.

Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.

Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.

Можно ли сдать по гарантии без чека но с гарантийным талоном

Ремонт по гарантии без чека и гарантийного талона

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Можно ли сдать по гарантии без чека

В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя.В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

  1. Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
  2. Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
  3. Камер видеонаблюдения в магазине;
  4. Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.
  5. Показаний свидетелей;

В любом случае, все претензии потенциального

Могу ли я сдать сломанный товар по гарантии,если чек и гарантийный талон утеряны?

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

Если гарантийный талон утерян

— Татьяна Федоровна, что же делать, если утерян гарантийный талон, а бытовой прибор вышел из строя и срок гарантии еще не прошел? — Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».

Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.

— А если потерян и товарный чек?

Как сдать технику по гарантии без чека

Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон.

Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства: Товарный чек. Договор купли-продажи; Счет-фактура. Гарантийный талон. Выписка по операциям с банковской картой покупателя.

Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.

Ремонт по гарантии без чека

Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.

Можно ли сдать блендер в магазин без чека но по гарантии

Там скопилась влага, соответственно потом будет плесень.читать ответы (1) Сломался блендер на гарантии Возвращают мотивируя, что это не гарантийный случай Фирма Рэдмонд Мои действия?читать ответы (2) Блендер куплен в немецком интернет-магазине.

Доставлен по почте России. Не включается. Можно ли его вернуть и как?читать ответы (2) Купила блендер два дня назад, и сломалсась насадка, завтра отнесу, обязаны ли поменять.читать ответы (2) Могу я обменять блендер если со дня покупки прошёл месяц не понравилась модель?читать ответы (1) После первого пользования, блендер задымился.читать ответы (1) 20 марта купила блендер, а 9 апреля он сломался, магазин предлагает гарантийный ремонт и только.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять: Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.

Примут ли обувь обратно без чека но с гарантийным талоном

Покупатель может это сделать даже в том случае, если вещь не понравилась или не подошла ему.

Главное условие – талон должен быть правильно заполнен продавцом согласно фирменной упаковке товара.

В таком случае обувь, не подошедшая по каким-либо параметрам, подлежит обмену. Как сдать обратно в магазин бракованную обувь?

Кроме видимых недостатков товар иногда может иметь скрытые дефекты, которые проявляются не сразу.

Закон предусматривает решение данной проблемы.

Гарантийный ремонт без чека

Поэтому во многих магазинах утверждаются правила или положения о приеме товара от покупателей, где прямо прописан запрет работникам магазина принимать товар без чека.

Однако такие положения и правила – не нормативные акты, они не обязательны для покупателей. Положения внутренних документов продавца, противоречащие закону, для покупателя не обязательны. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара.

[Редакция] Так нужен ли чек при гарантийном ремонте?

Не так давно на нашем сайте поднялась волна вопросов, касающихся так называемой «мировой гарантии Apple». На деле, как оказалось, гарантия не всегда является «мировой» — иногда в наших краях просто так не получится сдать в ремонт сломавшийся Мас. Сегодня мы обзвонили (представившись обычными покупателями, никакого отношения к AppleIsider.ru не имеющими) наиболее популярные авторизованные сервисные центры и попробовали узнать, нужен ли несчастный чек или все-таки можно обойтись без него. Вот что у нас получилось.

Первым делом мы позвонили в DeepApple, питерское представительство, которое уже успело отослать нас обратно к иноземному продавцу за копией документа, подтверждающего покупку. Однако, позвонив в московский офис сервиса, нам вежливо объяснили, что нашу проблему DeepApple решит без предоставления каких-либо документов. Хотя на их форуме администрация думает иначе. Что же, очень хорошо, двигаемся дальше.

Затем мы связались с представителями сервисного отдела keyStore. Нас там тоже встретили вежливо и сказали, что без лишних вопросов возьмутся за решение нашей проблемы, достаточно будет только серийного номера неисправного устройства… и чека от продавца из-за границы.

Читайте так же:  Работодатель не отдает трудовую книжку

Третий звонок мы совершили в NBZ Computers, который также является авторизованным сервисным центром Apple. В данном сервисе сотрудники не требуют чек, либо иных документов, подтверждающих факт покупки девайса. Пообщались с нами также вежливо и очень доступно объяснили, что нужно для выполнения гарантийных работ — просто принести неисправное устройство.

В сервисе MCLABS нам с первых же секунд разговора о гарантийном ремонте дали понять, что без коробки, чеков и комплектации устройства нам ничего ремонтировать не будут, а в MCCENTER и MacSolutions на наши звонки ответа не последовало вообще.

В итоге обзвонив несколько разных сервисов, мы так и остались в недоумении. Получается, что некоторые сервисы (особенно те, которые не занимаются продажами техники Apple, либо реализация этой техники не настолько приоритетна, как гарантийное обслуживание) охотно соглашаются помочь; другие же, в чьи задачи входят максимальные продажи айДевайсов, берутся за ремонт, скрипя зубами и чаще всего неохотно. В итоге получается, что рядовому покупателю строго необходимо сохранять все «бумажки», которые сопровождают покупку техники Apple у официальных продавцов. В случае, если, скажем совсем новый MacBook вам подарили заграничные родственники и не сопроводили подарок чеком, а устройство вдруг перестало работать, вам придется поднимать на уши своих заграничных «дарителей», чтобы те сделали копию чека. Вполне вероятно, что копия может не понравиться сервису (наш читатель подробно описал свои приключения на форуме ), и соответственно исправлять поломку вам будут уже за деньги.

Дальше — больше. В решение вопроса о необходимости чека при гарантийном ремонте устройства, приобретенного за границей, включилось европейское представительство компании Apple, а точнее московский филиал в лице Максимовой Г.А.


Возьмем на себя смелость проанализировать представляющие наибольший интерес фрагменты письма.

Начало официального документа оптимистичное — речь идет о неизвестной нам стране «Российская Фередарция«. Конечно же, ясно, о какой стране идет речь, но придираться к подобным вещам необходимо — это официальный документ, с подписью, печатью и логотипом Apple, соответственно и подобные оплошности непростительны.

Признание изделия гарантийным на основании данных Производителя и его инструкций, данных уполномоченной сервисной организации, допускается, однако практика проверки гарантийности на основании документов о приобретении превалирует. Данная практика распространяется также и на изделия, приобретенные за пределами Российской Федерации.

Проще говоря, Apple рекомендует запрашивать только серийный номер устройства без каких-либо документов на приобретение и точка. С другой стороны, осуществляющие сервисные услуги организации пользуются неопределенностью сложившейся ситуации — вроде как принято в России требовать чек, поэтому они его и требуют.

В случае отсутствия документального или фактического подтверждения о приобретении изделия в стране, в которую они поставлялись, Производителем для реализации, уполномоченная Производителем сервисная организация обязана отказать в гарантийном ремонте, за исключением случаев, соглсованных с Производителем.

Это ход конем. Ссылки на законодательно незакрепленную практику позволяют сервисным центрам отказывать пользователям в законном гарантийном обслуживании. У нас принято вот так, поэтому пойдите вон.

Что мы имеем в итоге. Есть официальное заявление компании Apple, в котором говорится, что гарантийное обслуживание может проводиться по инструкциям компании, но в то же время эти рекомендации необязательны к исполнению, и компании, занимающиеся предоставлением гарантийных услуг, могут к ним прислушиваться, а могут и нет. Возможность делать выводы из этого мы предоставляем вам, уважаемые читатели, однако позволим себе дать вам один совет: сохраняйте все-все бумажки, коробки и фантики — они могут понадобиться и наверняка понадобятся, если вы решите воспользоваться услугами наших сервисов. Или как вариант — можно поехать в любую европейскую страну, где вы получите сервис надлежащего качества без лишних проволочек. У нас так.

Вы можете ознакомиться со списком вопросов и ответов, касающихся гарантийного обслуживания, который подготовил сервисный центр DeepApple.

Можно ли отремонтировать или поменять товар по гарантии без чека

Возврат не понравившейся продукции Если по каким-либо причинам купленная вами вещь оказалась вам не по душе, ее можно вернуть. Но при составлении заявления необходимо тщательно подбирать формулировки. Никто не обменяет товар в случае претензии, что он просто «не понравился». Нужна конкретика. Например, не понравился цвет. Если вы хотите обменять вещь, пишите в заявлении желаемый колер. Если вам нужно вернуть деньги, фантазия должна подсказать вам тот вариант расцветки, который отсутствует в магазине. То же касается и остальных характеристик товара. Требуйте замены на ваших условиях, в случае их невыполнения – немедленной компенсации денежной стоимости. Во время общения с продавцами соблюдайте несколько нехитрых правил:

  • не пытайтесь с порога начинать разговор в агрессивном ключе.

Можно ли отремонтировать или поменять товар по гарантии без чека

Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю. Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию. Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно. Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей. Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу.

При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется.

Гарантийный ремонт без чека

  • Гарантийный ремонт без чека
  • Возврат товара в магазин без чека
  • Можно ли вернуть испорченный или не понравившийся товар без кассового чека?
  • Как сдать телефон в гарантийный ремонт, если утерян чек?
  • Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
  • Как вернуть товар по гарантии, но без чека?
  • Можно ли отремонтировать или поменять товар по гарантии без чека

Гарантийный ремонт без чека В этой ситуации никаких препятствий к приему возвращаемого товара не может быть. ВАЖНО. Вас могут попросить написать заявление. Смело пишите, но максимально точно укажите характеристики товара (размер, габариты, технические данные и т.д.).Укажите, чего именно вы хотите – обмена или возврата. Тщательно пропишите название компании-продавца и его реквизиты.

Внимание Заявление составляется в 2 (двух!) экземплярах.

Возврат товара в магазин без чека

Если продукция без чека, других документов и упаковки? В этом случае необходимы свидетельские показания лиц, подтверждающих факт вашей покупки именно в этом магазине. Причем свидетелем может выступить не только ваш приятель, сопровождавший вас в день покупки. Но и сам продавец. ВАЖНО. Возврат товара в магазин без чека Важно А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Читайте так же:  Прекращение трудовых отношений и расторжение трудового договора по обстоятельствам, не зависящим от

Вернуть товар без чека можно не всегда… Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое. Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек. А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека.

Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

Как сдать телефон в гарантийный ремонт, если утерян чек?

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам. В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения. Как вернуть товар по гарантии, но без чека? Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

  • Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
  • Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
  • Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Можно ли вернуть испорченный или не понравившийся товар без кассового чека?

Можно ли отремонтировать или поменять товар по гарантии без чека Однако зачастую потребители получают отказ в принятии товара и рассмотрении претензии по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Правомерны ли такие отказы? Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом без чека, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 наделяет потребителя правом при выявлении брака в приобретенном товаре на гарантии обратиться к продавцу или даже изготовителю бракованного товара с требованием принять товар и устранить дефекты.

Как вернуть товар по гарантии, но без чека?

  • Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
  • Дата поступления изделия в ремонтный цех;
  • Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
  • Дата устранения каждого недостатка;
  • Перечень замененных деталей;
  • Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
  • Дата возврата изделия собственнику.

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт.

Как вернуть товар без чека?

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  • Заменить изделие на аналогичное;
  • Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  • Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  • Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  • Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права. Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.

Можно вернуть технику по гарантии без чека

Показывает чек, недолго препирается с продавцом, выслушивает неизбежные в таких случаях упреки и покидает магазин либо с деньгами, либо в новой вещью, полученной в обмен на старую. Но очень часто возникает вариант, когда вожделенного документа, подтверждающего факт купли-продажи, просто не оказывается под рукой. Он потерян. Случайно выброшен. Пришел в негодность. Одним словом – пропал.

В этом случае сразу впадать в отчаяние не стоит. Товар можно вернуть в продавцу и без чека. Статья 25 (п. 1) уже упомянутого ЗоЗПП не регламентирует обязательность наличия чека при возврате или обмене. Вариантов возврата имеется несколько, рассмотрим их. Возврат товара при отсутствии одного чека В наличии оригинальная упаковка, инструкции по пользованию товаром, товарный чек, корешок кассового ордера, документ о скидке на продукцию, оформленный при покупке возвращаемой вещи и т.п.

А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования. Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием. Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока.

Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ. Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

Можно ли отремонтировать или поменять товар по гарантии без чека

Видео (кликните для воспроизведения).

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства. Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу. Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы.
Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи. Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.

Источники


  1. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.

  2. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Магистр-Пресс, 2004. — 472 c.

  3. История государства и права России; АСТ, Сова, ВКТ — Москва, 2009. — 395 c.
  4. Салыгина, Е. С. Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации / Е.С. Салыгина. — М.: Статут, 2013. — 192 c.
  5. Додонов Большой юридический словарь / Додонов, В.Н. и. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 790 c.
  6. Прессман, Л.П. Кабинет литературы / Л.П. Прессман. — М.: Просвещение; Издание 2-е, доп., 2014. — 144 c.
Ремонт по гарантии без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here