Условия возврата обуви в интернет-магазине рандеву

Самое важное в статье: "Условия возврата обуви в интернет-магазине рандеву" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Условия возврата обуви в интернет-магазине Рандеву

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Законодательство

Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

  1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
  2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
  3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
  4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
  5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
  6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

Ответственность продавца

В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

  • 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
  • возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
  • взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

Право на возврат

Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:
  • Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
  • Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

  • возврат уплаченной суммы;
  • замена на аналогичный товар;
  • обмен на модель другого производителя;
  • скидка с цены приобретения;
  • устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

Алгоритм возврата

Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

  • пара должна иметь товарный вид;
  • следы ношения недопустимы;
  • подошва и стелька – чистые;
  • сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
  • в наличии документ о покупке.

Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

Новая качественная обувь

Приобретена в магазине:
  • упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
  • привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
  • заполнить форму заявления или сделать это на месте;
  • приложить копии чека.

Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

Приобретена онлайн:

  • покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
  • заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
  • приложить копию товарного или кассового чека;
  • товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

Обувь ненадлежащего качества

Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:
  1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
  2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
  3. степень носки соответствует сезону.

Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

Порядок возврата:

  • упаковать покупку в коробку;
  • заполнить форму заявления;
  • распечатать и приложить товарную накладную;
  • сделать копию документа о покупке;
  • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

Спорные моменты

С 2019г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

  • 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
  • 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
  • 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
  • 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.

Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

Читайте так же:  Как правильно написать объявление о продаже квартиры (инструкция)

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

Потребительские советы

По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

  1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
  2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
  3. не носить обувь, которую решено вернуть;
  4. соблюдать порядок возврата;
  5. отправлять по претензиям копии чеков;
  6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

Знание – сила

Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

Рандеву возврат обуви сроки

Условия возврата обуви в интернет-магазине Рандеву

Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками. Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора. Ключевые нормы ФЗ о ЗПП: Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст.

25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.

Гарантийные сроки – ст.

plbarber.ru

д. И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию. По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар.

Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

  • соблюдать порядок возврата;
  • не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
  • сохранять чеки и оригинальную упаковку;
  • не носить обувь, которую решено вернуть;
  • делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.
  • отправлять по претензиям копии чеков;

Крупный магазин дорожит репутацией.

Возврат обуви после небольшой носки

Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.Покупатель имеет право:

  1. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  2. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  3. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведениюС юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе ().В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  1. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  2. недостаточно ровные швы;
  3. сход
  4. трещины в материале, разрывы на нем;
  5. отслойка ткани или её вздутие;

Гарантия на обувь по закону в 2019 году

Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со , изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  1. наименование изделия;
  2. наличие госрегистрации;
  3. адрес;
  4. рабочий режим.

ВниманиеОбувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа.

advocatus54.ru

  • При отсутствии чека, вы можете предоставить иные доказательства, что эта обувь куплена именно в этом магазине.
  • Гарантийный срок на приобретаемую обувь исчисляется с момента наступления сезона.
  • Если на обувь была сделана скидка при покупке не по причине брака, то обмен и возврат также возможен.
  • Обувь должна быть неношеной и сохраняла свой товарный вид.
  • Если приобретенная вами обувь является качественной, вы сможете в день обращения совершить обмен или возврат.

Если товар бракованный, вы также вы можете потребовать деньги за приобретенный товар или его обмен.

Возможен вариант компенсации ремонта или скидки в случае, если данную пару обуви вы желаете оставить себе.

Мною месяц назад были куплены сапоги, одеты в этот же день на 2 часа и на моих глазах в районе мизинца расползлась «ткань типа замши», не по

Правовая помощь

(Режим работы: ежедневно, c 10.00 до 21.00); перечислим денежные средства на расчетный счет, указанный в Заявлении на возврат ; выдадим из кассы розничного магазина, в случае получения заказа в пункте выдачи и оплаты в кассу магазина, тем же способом, которым была произведена оплата.

перечислим денежные средства на Ваш расчетный (лицевой) счет, с которого производилась оплата (при оплате покупки банковской картой, кредитными средствами, либо электронными деньгами в интернет-магазине); В случае, если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества, мы возвратим денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращаемого Товара.

Возврат товара в магазин Rendez-Vous, как вернуть и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим.

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!

Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Некачественная обувь и претензия покупателя к Rendez-vous

На самой верхней полке лежали великолепные кроссовки, точнее одна кроссовка, среди множества других. Одел он эту кроссовку, походил немного, посмотрелся в зеркало — отлично!Вокруг Васи, прямо из воздуха стали появляться улыбчивые продавцы и справляться о его здоровье и настроении, предлагать много интересных вещей с большими скидками и «только у нас», а также спросили у Васи, нравятся ли ему эти кроссовки? «Конечно нравятся» — ответил Вася и попросил вторую кроссовку.

Читайте так же:  Особенности проверка службой безопасности при приеме на работу – что проверяет сб и сколько это длит

Продавец залез на стульчик и немного покапавшись на полке, достал вторую.

Вася одел ее и посмотрелся снова в зеркало, ответив при этом утвердительно на вопрос продавца о покупке этой пары обуви.И тут, внимание Васи привлек необычный цвет второй кроссовки, который был светлее первой.

Вася не мог в это поверить. Он, Вася, по всему торговому центру искал кроссовки своей мечты и нашел, а тут такое!»Че ж так не везет — то!? Я два часа искал обувь, два часа!» — не помня себя от злости на самого себя, думал бедный Вася.

Сколько гарантия на обувь в рандеву

Причем с учетом того, что магазин торгует настолько некачественным товаром и мог бы в подобных неприятных ситуациях идти клиенту навстречу, дабы сохранить лицо Компании и произвести элементарный ремонт. Я даже не требовала возврата денег, просто попросила переустановить каблук ровно.

Крайне разочарована в текущем сервисе данного магазина, очень жаль… Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.ВАЖНО Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин.

Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб. Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком.

Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров за исключением транспортных расходов на доставку и возврат товара.

[3]

денежных средств производится на реквизиты банковского счета, указанных в При е товара ненадлежащего качества необходимо заполнить и прислать ее нам на почту вместе с фотографиями, подтверждающими ненадлежащее качество: (1) фото общего вида товара, поставленного на горизонтальную поверхность со стороны наименования, (2) фото имеющегося дефекта (повреждения/брака), (3) фото информационной стороны коробки/изделия (срок годности, штрихкод, бачкод). Претензия будет рассмотрена в течение 1-5 рабочих дней. При отсутствии фотографий претензия не принимается, а компенсация не может быть определена.

Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров, почтовые расходы компенсируются на основании скана чека. денежных средств производится на реквизиты

Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву

Видео (кликните для воспроизведения).

Только после ругани с персоналом магазина и с требованием не приклеить, а прошить этот хлястик — сделали снова, пока держится.

но открывается каждый раз с опаской, что, согласитесь, совершенно неприемлемо за деньги, которые стоит сумка марки KENZO. К настоящему времени у нее еще и облезли ручки (сумка не продержалась даже сезона). Жутко жалею, что не сдала сразу по гарантии.4) взамен возвращенной пары обуви приобрели другие мужские кеды Lacoste, надели 2 раза, у них разошлись швы на сгибе ноги…… Так как абсолютно не было времени снова ехать на этот склад/ офис, отвезли просто в ремонт магазина, где их прошили!

Рандеву, Москва — отзыв

Магазин Рандеву — никому не советую покупать там обувь!

Никогда бы не подумала, что буду писать претензию об этом магазине, так как крайне сильно его всегда любила и всем рекомендовала, устраивало все: обслуживание, ассортимент, пожизненная гарантия.

В последнее время из перечисленных плюсов остался разве что ассортимент…. Да и то с учетом наличия на текущий момент огромного количества европейских сайтов с бесплатной доставкой в Россию и за цены в 2 раза ниже – плюс сомнительный.

На счет остальных плюсов – теперь вообще осталось одно разочарование (примеры приведены ниже:

1) Некое время назад была куплена мужская сумка KENZO за весьма немаленькие деньги, у которой через 2 открытия оторвался хлястик на молнии, отвезли в ваш ремонт, его не прошили, а приклеили, вследствие чего через 2 раза он оторвался снова (обращаю внимание, что кроме как за этот хлястик молнию открыть нельзя. ). Только после ругани с персоналом магазина и с требованием не приклеить, а прошить этот хлястик — сделали снова, пока держится. но открывается каждый раз с опаской, что, согласитесь, совершенно неприемлемо за деньги, которые стоит сумка марки KENZO. К настоящему времени у нее еще и облезли ручки (сумка не продержалась даже сезона). Жутко жалею, что не сдала сразу по гарантии.

2) приобретенные туфли Loriblu — через 3 раза ношения сломался штифт, соединяющий каблук и саму туфлю (так как туфли надевала редко, гарантия вышла, отвезла в ремонт магазин, сделали. в первый же день каблук снова отошел — каблук явно был просто приклеен. привезла снова в ремонт, после долгих возмущений сделали снова, обещали что более качественно, что каблук не просто приклеили, а именно починили, восстановили штифт и прочее. надела 2 раза и все по новой, каблук снова отклеился. За время проведения ремонта каблука вышла 2—х годовая гарантия магазина на ремонт, пришлось нести в другую мастерскую (и хочу заметить чинить за немаленькие деньги то, что не смогли починить мастера магазина) — в мастерской долго смеялись над произведенным в магазине ремонтом, сделали сами, все отлично, установив новый штифт, хожу уже несколько месяцев — все держится отлично!

Совершенно непонятен уровень мастеров магазина, нормально могут сделать только набойки и профилактику, любой другой ремонт только тратит личное время клиентов, а в итоге все опять ломается.

3) в мае этого года мной были приобретены мужские слипоны Lacoste. Каково же было мое удивление, когда после первого же дня ношения у них начала стираться краска, что привело их к абсолютно непривлекательному виду.

Возврат по гарантии в магазине не принимается, все претензии принимаются в черти где находящемся офисе или складе…… Чтобы добраться в который нужно потратить полдня времени (совершенно несолидно для магазина такого уровня).

Все же приехала, меня там долго пытались убедить, что это грязь или под дождь попали и еще массу аргументов, говорящих о том, что обувь явно не хотят принимать обратно. Настояла на отправке на экспертизу, в итоге подтвердилось, что это производственный брак, деньги вернули. Хоть за это спасибо.

4) взамен возвращенной пары обуви приобрели другие мужские кеды Lacoste, надели 2 раза, у них разошлись швы на сгибе ноги…… Так как абсолютно не было времени снова ехать на этот склад/ офис, отвезли просто в ремонт магазина, где их прошили! Повторюсь, кеды, которые носили всего 2 недели!

Читайте так же:  Порядок составления протокола заседания комиссии по охране труда – образцы оформления

5) Ну и в завершение, на днях достала сапоги Roberto Cavalli. Куплены были более 2 лет назад, надевались всего пару раз, так как все время подворачивала в них одну ногу. Сразу по гарантии не обратилась, так как не поняла, что дело в сапогах. Сейчас понесла сапоги в ремонт (не магазина, так как прошло более 2 лет) сделать профилактику и набойки, где мне сообщили, что на одном из сапогов при производстве неправильно установлен каблук (явно смещен от центра в сторону). В результате этого производственного брака все время и подворачивается одна нога. Писала письмо в колл-центр – отправили в отдел претензий.

В отделе претензий получила сухой ответ, что гарантия 2 года и ничем помочь не можем. Ни извинений за некачественный товар, ни индивидуального подхода в сложившейся ситуации дабы сохранить у Клиента хорошее отношение к магазину… Ничего. Сервис оставляет желать лучшего. Хотя уверена для магазина, имеющего своих мастеров, починить каблук клиенту, оставившему в магазине несколько сотен тысяч рублей, это просто смешно.

Ни в одном другом магазине не встречала настолько наплевательского отношения к клиенту. Причем с учетом того, что магазин торгует настолько некачественным товаром и мог бы в подобных неприятных ситуациях идти клиенту навстречу, дабы сохранить лицо Компании и произвести элементарный ремонт. Я даже не требовала возврата денег, просто попросила переустановить каблук ровно.

Крайне разочарована в текущем сервисе данного магазина, очень жаль. так как всегда была преданной их поклонницей и почти всю обувь покупала у них.

Гарантия на обувь по закону в 2019 году

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак. На обувь распространяется гарантия. Если в 2019 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2019 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

[2]

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Внимание

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
  • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  • замена на другой товар этой марки;
  • соразмерное уменьшение стоимости;
  • возврат денег за обувь;
  • замена на товар аналогичной марки.

К сведению

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2019 году

Продолжительность гарантии в 2019 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  • минимум 30 суток на детскую;
  • 60 суток на спортивную;
  • 60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2019 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2019 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

  • трещина, возникшая на подошве;
  • дефект окрашивания;
  • прорыв швов;
  • кривизна швов.

ВАЖНО

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2019 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2019 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Читайте так же:  Узнайте, можно ли подарить квартиру с прописанными людьми и каковы нюансы при оформлении сделки

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2019 году предстоит выполнить ряд действий:

Возврат если отклеилась подошва

В 2019 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2019 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2019 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2019 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2019 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  1. Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
  3. Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  4. В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

[1]

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  • фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  • на изделия распространяется официальная гарантия;
  • факт приобретения подтверждается чеком.

К сведению

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Рандеву — rendez-vous.ru — отзыв

Чем обернулась покупка сумки Ferre?! Ремонт? Возврат? Все в моем отзыве. +фото

Rendez-Vous это крупная сеть магазинов по продаже обуви и аксессуаров мировых брендов. В моем городе таких магазинов 2 и оба расположены в торговых центрах. В ближайший магазин Rendez-Vous меня привело желание приобрести хорошую качественную и брендовую кожаную сумку. Мне хотелось универсальности, чтобы хорошо смотрелась в любом look’e. Да, задача не простая, но выполнимая! Моя, такая сумка как раз пришла в негодность и покупка новой была для меня первостепенной. Помимо вышеописанных критериев я хотела сумку телесного оттенка с элементами темного, вместительную, средних размеров, чтобы можно было положить зонт, зайти в магазин/аптеку и купить что угодно небольшого размера.

Читайте так же:  Как предоставляется и оформляется отгул за работу в выходной день по тк рф — оплата, образцы докумен

И вот, как то зайдя в магазин я увидела ее- серо-бежевую сумку из натуральной сафьяновой (штампованной) кожи, которая прекрасно держит форму, имеет длинный ремешок и очень красивую солидную фурнитуру серебренного оттенка. Сумка прекрасная, выглядела качественно. Цена на нее тогда была в районе 16 000 — 18 000 рублей, не дешево, хотя изначальная ее цена была 25 000 рублей.

Бренд сумки- Ferre Collezioni. Вот что пишут о нем на сайте магазина:

Линия сумок Ferre Collezioni была запущена в 2016 году по официальной лицензии Дома моды Gianfranco Ferre. Ferre Collezioni является единственной актуальной линией сумок бренда Ferre, так как еще одна линейка Ferre Milano прекратила свое существование.

Ferre – всемирно известный итальянский бренд, существующий с 1978 года. Специализируется на производстве одежды, аксессуаров, парфюмерии и часов.

Поискав в интернете я ничего не нашла об этой марке! Ничего! Странно. Некоторые сумки этой марки продаются на парочке не популярных сайтов и инстаграм-магазинов. Но и там особо нет никакой информации о них. На этом все. Меня конечно это смущало, но еще больше меня смущала цена и я не спешила ее покупать. Увидя рекламу о том что в магазинах скидки до 70% до конца лета я стала отслеживать цену на сайте и вот когда скидка стала 54% я подумала, что врятли она уже опустится и заказала сумку через сайт с отправкой в магазин. Кстати, это совсем не обязывает к покупке!

И, вот, когда я уже решилась ее купить, в магазине я увидела эту же сумку, но в другой расцветке, она была теплая светло-бежевая и с золотой фурнитурой. С момента нашего с ней знакомства серая показалась мне истинно «серой» и невзрачной. Скидка на бежевую тоже была, но ощутимо меньше, тысяч на 6. Существенно, да?! Всего лишь за оттенок! Сумка была представлена также в черном и темно-синем оттенке, но на них скидки не было, видимо как самые ходовые цвета. Я простояла в магазине час, не могла решится. Мне уже принесли кофе с водичкой. Кофе кстати вкусный!) Но меня так и раздирали противоречия, ведь минусом бежевой был еще тот момент, что она скорее для весны-лета больше. Думала взять серо-бежевую и маленькую светло-бежевую, она, кстати стоила около 7 000 руб. Но 2 почти одинаковых модели.

Клиентам магазинов Rendez-Vous доступна уникальная услуга – бесплатная профилактика и ремонт обуви и аксессуаров с использованием оригинальных материалов от производителей и высококлассного оборудования в течение трех лет.
С момента покупки товара и внесения его на баланс карты Privilège Вы можете сдавать товар в ремонт в течение 3-х лет, при этом каждый товар может быть сдан в ремонт не более 3-х раз. Ограничения по времени между сроками сдачи товара отсутствуют.

Это если ремонт «плевый», если нужен существенный, то делают только один раз и гарантию на эту работу могут и не дать. Реставрацию вещей не проводят. Материалы для осуществления ремонта могут быть также не оригинальными. На ремонт забирают вещь в Москву на 2-3 недели. Вся эта информация есть на их сайте!

Через некоторое время мне позвонили из Москвы. Я волновалась. Сказали, что дефект не существенный и предложили за это 20% от стоимости сумки вернуть мне вместе с ней, отремонтированной. Если бы я ее любила я бы согласилась, а так, была тверда в своем решении и возврат денежных средств мне одобрили. Я вздохнула с облегчением, жаль конечно, что все так вышло.
Прошло еще немного времени и вот, на сайте ей добавили скидку еще в 20%!)) Не честно как то выходило.

У магазина, как вы уже поняли есть свои плюсы и минусы. Мы так отвыкли от того, что не приходится ругаться с консультантами, чтобы они, извинившись приняли претензию и вынесли справедливое решение по нему, что это кажется уже плюсом. Это наверное самый «спорный» плюс.

Видео (кликните для воспроизведения).

Новую сумку я так и не купила. Не цепляет ни одна. Если сомневаешься в покупке- не бери и так во всем! Сейчас ношу свою маленькую через плечо) Она универсальна и подходит ко всем моим образам и с размером ее тоже смирилась- просто кладу в нее не большой пакетик, оставшийся от проф.косметики по уходу за лицом и проблема с мелкими покупками решена!)

Источники


  1. Малько, А.В. Проблемы теории государства и права. Учебник / А.В. Малько. — М.: Юрлитинформ, 2012. — 802 c.

  2. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. В 2 томах. Том 2. Право. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 656 c.

  3. Рагулин, А.В. Современные проблемы регламентации и охраны профессиональных прав адвоката-защитника в России / А.В. Рагулин. — М.: Юркомпани, 2015. — 290 c.
  4. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.
  5. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.
  6. Пепеляев, С. Г. Компенсация расходов на правовую помощь в арбитражных судах / С.Г. Пепеляев. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 186 c.
Условия возврата обуви в интернет-магазине рандеву
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here