Замена товара ненадлежащего качества

Самое важное в статье: "Замена товара ненадлежащего качества" с экспертными комментариями. Если возникли вопросы - задавайте их нашему дежурному эксперту.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Сам себе юрист

Замена товара ненадлежащего качества

Если потребитель столкнулся с браком купленного товара, то в первую очередь необходимо выяснить, был ли установлен на такой товар гарантийный срок. В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. И, продавец не имеет права устанавливать срок меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя.
При покупке товара, на который установлен гарантийный срок изготовителем и продавцом, покупатель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков предъявить претензию продавцу в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, даже если продавцом установлен срок гарантии меньшей продолжительности, или в течение гарантийного срока, установленного продавцом, в случае если он длиннее срока гарантии, установленного изготовителем.

Очень часто товар может состоять из комплектующих и составных частей. В этом случае необходимо выяснить, установлены ли на эти части изделия собственные гарантийные сроки. Но даже если в гарантийном талоне на комплектующее изделие указан меньший срок, чем на основное изделие, то не нужно отказываться от предъявления претензий продавцу. В случае если указанное комплектующее изделие вышло из строя за пределами указанного гарантийного срока, проверьте, не содержится ли в гарантийном талоне дополнительная информации о том, что по истечении указанного срока гарантии на данное комплектующее изделие претензии по его качеству не рассматриваются. Если подобная информация отсутствует, то можно смело обращаться к продавцу с претензией, если не истек гарантийный срок на основное изделие. Такое право предоставлено п. 3 статьи 19 Закона РФ О защите прав потребителей. В соответствии с указанной нормой Закона гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие , если иное не установлено договором купли-продажи.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если покупатель лишен возможности использовать купленный товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), то в соответствии с п. 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок начинается с момента устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых покупатель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места. Помните, если гарантийный срок на товар не установлен, то Вы имеете право предъявить претензию, если недостатки товара обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи товара Вам. Для сезонных товаров сроки заявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Однако необходимо различать обувь сезонного и не сезонного назначения. В случаях приобретения обуви не сезонного назначения, гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви. На обувь сезонного назначения отечественного и импортного производства, приобретенную до наступления сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов, срок наступления которых определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения магазинов.

Если гарантийный срок на товар ни изготовителем, ни продавцом не установлен, то согласно п. 1 статьи 19 Закона РФ О защите прав потребителей Вы вправе предъявить законные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительный срок не предусмотрен договором купли-продажи. Если предусмотренный договором купли-продажи гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то Вы также вправе предъявить продавцу (изготовителю) законные требования. Единственным условием обращения к продавцу с требованиями в связи с ненадлежащим качеством товара в пределах двух лет с момента передачи товара в случае, если не установлен гарантийный срок или он истек, является обязанность покупателя самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Речь идет о том, что, предъявляя подобные требования, покупатель должен представить доказательства, подтверждающие возникновение таких недостатков до передачи ему товара или по причинам, от него не зависящим.

Читайте так же:  Срок действия справки про отсутствие судимости при приеме на работу

К числу таких доказательств можно отнести акты осмотра (заключения) сервисных центров, технических служб, экспертных учреждений и другие подобные документы. Итак, Вы вправе потребовать от продавца, в случае покупки товара ненадлежащего качества:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .
Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Помимо вышеперечисленных требований Вы, как покупатель, имеете право на полное возмещение убытков, причиненных вследствие продажи Вам товара ненадлежащего качества. В любом случае выбор требований, предъявляемых продавцу, изготовителю либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, остается за Вами.

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Согласно статье 493 Гражданского Кодекса РФ отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания — в подтверждение заключения договора. При передаче товара на ремонт, нужно обращать внимание прежде всего на сроки его проведения. Необходимо внимательно прочитать текст документа, где содержатся условия о ремонте, включая текст, написанный мелким шрифтом, а также все сноски и приложения. Нередко в таких документах устанавливается сравнительно небольшой период ремонта, а внизу мелким шрифтом добавляется: «в случае отсутствия деталей», «в одностороннем порядке», «ремонт может быть продлен еще на энное количество дней» и т.п.

Если на ремонт передан товар длительного пользования, продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить покупателю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Исключение составляют лишь товары длительного пользования. На такие товары, не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта. В указанный перечень включены следующие товары:
— автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
— мебель;
— электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
— электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Важно помнить, что в соответствии с п. 3, 4 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененное комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи покупателю этого товара и по окончании ремонта.

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с пунктом 1 статьи 416 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в пункте 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункты 1, 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе). Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т.е. совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности.

Замена товара ненадлежащего качества, срок

С юридической точки зрения замена товара, недостатки или существенные недостатки которого выявились после покупки, на экземпляр той же марки (модели, артикула) представляет собой один из вариантов изменения правоотношения. На практике, это актуальный способ защиты потребителем своих прав.

Кому и когда может быть предъявлено требование о замене купленного товара?

Требование в претензионном порядке может быть подано продавцу или изготовителю товара – закон оставляет этот выбор на потребителя. Важно понимать, что обратиться за заменой можно только к одному из них. Иногда возможно предъявление аналогичного требования к организации-импортеру данного товара на территорию России.

По общему правилу, требование о безусловной замене вещи с недостатком может быть выдвинуто в любое время до истечения установленного гарантийного срока. Если же какие-либо конкретные данные о таковом для товара отсутствуют, право на замену сохраняется в течение двухлетнего периода, после фактического приобретения. Это же правило действует в случае, если на купленную вещь установлен гарантийный срок, по размеру меньший законодательно закрепленного двухлетнего минимума.

В какие сроки можно рассчитывать на замену купленной вещи?

Замена стандартного товара, не требующая проведения дополнительной экспертизы, должна быть произведена не позднее 7 дней. Если требуемый товар отсутствует на складе на момент подачи претензии, срок увеличивается до 1 месяца. Вдобавок у продавца (изготовителя) возникает обязанность предоставить обратившемуся покупателю аналогичный товар в пользование на время (об этом многие потребители забывают). За невыполнение этого требование впоследствии в судебном порядке можно взыскать неустойку (за исключением перечня товаров из Постановления Правительства РФ № 55).

Чем замена товара отличается от его обмена?

Понятия замены и обмена товара часто могут смешиваться в быту. Важно запомнить, что обмен может быть реализован исключительно для качественного товара, не подошедшего по каким-либо причинам. Сделать это можно не позднее 14 дней после фактической покупки при условии, если изделие не было в использовании и сохранило товарный вид (хотя некоторые продавцы, идя на уступки покупателям, самостоятельно устанавливают более длительное время). Некачественный товар подлежит замене в любом случае при соблюдении означенных выше условий.

Читайте так же:  Ответственность владельцев земельных участков (садоводов) за противопожарные меры

С какими проблемами можно столкнуться?

К сожалению, если рассматривать практику применения законодательства, на сегодняшний день потребитель по-прежнему находится в уязвимом положении. Например, шанс на замену продавцом товара с недостатками механического характера крайне мал, так как невозможно точно установить момент их возникновения. Иногда в замене может быть отказано со ссылкой на отсутствие упаковки, однако данное действие будет, безусловно, считаться неправомерным. Возврату подлежит только основное изделие, входящие в состав комплектующие и принадлежности. В этот список не входят упаковка и быстроизнашивающиеся детали, которые могут легко прийти в негодность.

Наконец, стоит заметить, что на настоящий момент покупателю нет необходимости обращаться за платной юридической консультацией в целях осуществления замены товара с недостатками, даже если реакция контрагента по договору оказалась неадекватной. Вся необходимая информация на сегодняшний день находится в открытом доступе на многочисленных сайтах общественных организаций, занимающихся деятельностью данного профиля. Они же могут оказать бесплатную помощь в составлении исков, разрешении судебных споров, возникших в связи с защитой потребителем своих прав.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2019

Содержание:

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара.
Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.
Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

[1]

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Читайте так же:  Помогите ребёнку вернуть лицо!

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар, будь то косметика, нижнее белье, техника, мебель.
Что касается технически сложных товаров (автомобили и иной транспорт, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, холодильники, кондиционеры и другие товары) перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», (

скачать в формате doc), то закон отдельно выделяет сроки и причины возврата или замены таких товаров. Подробнее об этом смотрите в разделе возврат технически сложного товара.

Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства.

Потребительские споры очень часто встречаются в практике юристов нашего центра. Практически ежедневно к нам обращаются люди, потребительские права которых нарушены. Многие наши юристы специализируются именно в этой области защиты прав, соответственно имеют весьма внушительный опыт как досудебного урегулирования потребительских споров, так успешного ведения дел данной категории в судах всех инстанций.

При кажущейся простоте этих дел, на практике можно столкнуться с массой юридических тонкостей и нюансов, незнание которых может привести к не самым ожидаемым результатам.
Обратившись к нам вы получите профессиональную помощь, будь то устная или письменная консультация юриста, или комплексная юридическая поддержка.

Замена товара ненадлежащего качества: документы и процедура замены бракованного товара

Если покупка оказалась бракованной, по закону ее можно поменять. О том, как правильно это сделать, мы расскажем в нашей статье.

Нормативное регулирование

Условия и процедура обмена бракованной покупки регламентируются следующими нормативными документами:

  • Гражданский кодекс РФ. В нем закрепляются общие условия замены некачественных вещей для любых договорных отношений, как с гражданами, так и с юридическими лицами.
  • Закон о защите прав потребителей. Этот документ применим именно для отношений «продавец – физическое лицо». Если человек собрался поменять брак, ему будет достаточно вооружиться знанием этого Закона.
  • постановление Правительства РФ, утвердившее специальный перечень технически сложных товаров. Оно пригодится потому, что замена таких вещей происходит с некоторыми особенностями.
  • приказ МАП РФ, разъясняющий применение закона о правах потребителя (и в том числе, вопросы замены брака).
  • судебная практика по обмену некачественного товара.

Эти источники содержат ответы на все спорные вопросы по замене покупки.

У кого есть право на это

Условия обмена весьма просты. Любой покупатель может заменить свою покупку, если в ней обнаружен производственный брак. Правда сделать это можно только в пределах гарантии (для продуктов питания – срока годности).

Это правило действует для любых покупок, за исключением сложных технически (автомобилей, телевизоров, компьютеров и других товаров из перечня). Для этих товаров предусмотрен специальный порядок замены:

  • в первые 15 дней с момента покупки основанием для замены считается любой (даже самый незначительный) недостаток;
  • после 15 дней обменять такой товар можно, если дефект существенный (неустранимый или требующий несоразмерных его стоимости затрат на исправление).

[2]

Ну и конечно, нельзя обменять покупку, которую испортил сам покупатель (например, нарушил правила эксплуатации). Если продавец сомневается в причинах брака, он вправе проверить его, пригласив покупателя. По результатам проверки принимается решение по заявлению о замене.

Покупателю остается просто потребовать свои деньги назад либо попросить отремонтировать его по гарантии. Можно еще запросить скидку.

Читайте так же:  Отключение канализации за неуплату коммуналки особенности процедуры

Как происходит замена товара ненадлежащего качества

Условия и процедура этой замены детально урегулированы законодательством. Правда не все покупатели эти требования знают и не все продавцы их соблюдают. И первым, и вторым будет полезно с ними ознакомиться.

Куда обращаться

Чтобы поменять брак, покупатель может выбрать, куда ему обратиться:

  • к продавцу (к примеру, в магазин, на рынок);
  • к изготовителю (завод, фабрика и т.д.).

Удобнее пойти за заменой к продавцу, ведь производитель может находиться в другом регионе или даже за рубежом. А вот если на дату обращения продавец испытывает финансовые трудности или вообще обанкротился, лучше предъявить претензию изготовителю.

Если же в замене товара продавец (изготовитель) отказал, обращаться нужно в суд. Еще у покупателя есть право пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законов в этой сфере.

Сбор документов

Перед тем, как заявить о замене бракованной покупки, нужно подготовить следующие документы:
  • сам договор о продаже (если есть), гарантийный талон, чек или квитанция на оплату, акт доставки товара и т.п. (можно в виде копий, оригинал лучше никому в руки не давать). Если у вас отсутствует чек, обращаться за заменой тоже можно, а факт покупки придется доказывать любыми возможными способами (показания свидетелей, видеозаписи с камер наблюдения или регистратора).
  • можно сделать экспертизу, чтобы выяснить причину брака. Акт такой экспертизы передается в магазин (тоже лучше в копии).
  • заявление (претензия) о замене покупки на качественную (пишется в двух экземплярах). В тексте этой претензии нужно указать данные сторон и четкое требование: обменять покупку на такую же или на похожую с перерасчетом стоимости. Иногда покупателю удается договориться о замене брака без всяких бумаг, полюбовно. Если это не удалось, письменная претензия обязательна!
  • паспорт покупателя. Его нужно показать продавцу, чтобы тот не сомневался, что перед ним именно покупатель, а не посторонний мошенник.

На первом этапе этого будет достаточно. В дальнейшем может понадобиться еще и исковое заявление, если продавец откажется заменить некачественный товар.

Акт об обмене

Если продавец согласился на замену, оформляется она двусторонним актом. Его можно составить в свободной форме.

В самом тексте акта должны быть следующие данные:

  • о товаре, который передан обратно (его наименование, характеристики и цена);
  • состояние товара на дату передачи;
  • причина замены (указывается недостаток, из-за которого все началось);
  • причина брака – производственный дефект! Это необходимо вписать, чтобы потом продавец не заявил об обратном.
  • какой товар передан покупателю взамен бракованного (также его характеристики, наименование, стоимость).
  • если вместо бракованного передается аналогичный товар иной стоимости, то в акте нужно отразить перерасчет цены. Варианта два: или продавец возвращает покупателю разницу в стоимости, или покупатель доплачивает ее.
  • обязательно написать о том, что стороны после замены не имеют друг к другу претензий.
  • акт подписывается в двух экземплярах и скрепляется подписями продавца и покупателя.

Типовой бланк акта о замене поставщиком товара ненадлежащего качества можно скачать тут.

Процедура

Условно ее можно разделить на несколько этапов:

  1. Обнаружение дефекта товара и подготовка документов покупателем.
  2. Предъявление претензии продавцу (или изготовителю). Вначале можно попробовать договориться устно. Если не вышло, тогда подается письменное заявление. Важно проставить на втором экземпляре отметку о его получении продавцом. Допускается отправка заявления по почте.
  3. Продавец по закону имеет право провести проверку качества бракованного товара. Об этом он обязан известить покупателя и пригласить его на эту проверку. Покупатель должен предоставить свою неудачную покупку для проверки.
  4. После рассмотрения претензии (и проверки, если она была), продавец сообщает о принятом решении покупателю (на письменную претензию – письменный ответ).
  5. Если решено товар поменять, стороны должны договориться, как и когда это будет сделано. Обязательно оформляется акт о замене.
  6. Если на претензию получен отказ или она вообще была проигнорирована, покупателю ничего не остается, кроме как пойти в суд с требованием о замене брака.

Сроки

  • Первый это срок гарантии на покупку. Его устанавливает или продавец, или изготовитель. После этого требовать замену нельзя. Продавец откажет и будет по закону прав.
  • Второй это срок замены. После получения претензии у продавца есть 10 дней на замену. Если он принял решение проверить товар, то этот срок увеличится еще на 10 дней.

Ответственность и последствия нарушения

Закон о правах потребителей сформулирован таким образом, чтобы защитить покупателя как более слабую сторону. Поэтому для продавца предусмотрена повышенная ответственность за необоснованный отказ на заявленную претензию. Применяется она обычно судом по иску покупателя, но продавец может согласиться на них добровольно.

Какие именно возможны меры ответственности продавца?

  • неустойка за нарушение срока замены в размере 1% от стоимости покупки за каждый день такой просрочки. Причем считается эта неустойка вплоть до того дня, когда замены будет фактически произведена.
  • возмещение убытков, которые покупатель понес из-за некачественной покупки. Их размер покупателю придется обосновать.
  • компенсация морального вреда. Покупатель может испытывать нравственные переживания и даже физические страдания, если бракованный товар причинил вред его здоровью. Размер такого вреда определяет сам пострадавший, но суд его может уменьшить до разумных пределов.
  • штраф за отказ добровольно обменять бракованный товар в сумме ½ от всех совокупных финансовых требований, заявленных в суде. Да, этот вид ответственности назначает только суд.

Продавцу выгоднее добровольно обменять брак, чем доводить дело до суда. Ведь в итоге финансовые последствия будут выше.

Ну и наконец, за нарушение прав покупателя продавца может оштрафовать Роспотребнадзор. Сумма штрафа варьируется от одной до тридцати тысяч рублей (смотря кого оштрафовали – физическое лицо или саму фирму).

Права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и другие действия

Замена бракованного товара — это рядовая процедура. Адекватный продавец всегда согласится на диалог с покупателем и выполнит его требования, если у них есть законное основание. В противном случае спор можно разрешить с помощью суда.

Возврат средств за товар ненадлежащего качества и обмен такой покупки рассмотрены в видео ниже:

Замена некачественного товара — рекомендации юриста

Обо всех тонкостях гарантийных обязательств нам рассказал юрист Общества защиты прав потребителей Николай Макаров:

— Если прибор сломался вскоре после покупки, не позднее 15 дней, то его можно обменять или вернуть продавцу. Это правило распространяется на технически сложные товары. Список этих товаров указан в перечне 575, утвержденном постановлением Правительства. В список входят, например, автомобили, бытовая техника.

Читайте так же:  Могу ли я оформить перечисление алиментов детям на счет

Они за все ответят!

Все остальные товары можно обменять или сдать в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель должен доказать, что причина недостатков — заводской брак.

[3]

Вот что об этом говорит «Закон о защите прав потребителей», статья 18:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя »

Но недавно в этот закон были внесены некоторые поправки: если раньше обмен технически сложных товаров или возврат денег можно было требовать только при наличии существенных недостатков, то теперь покупатель имеет право обменять товар в случае обнаружения любых, пусть даже незначительных недостатков. Сложные товары можно обменять в течение 15 дней, остальные — в течение всего гарантийного срока.

Существенный недостаток — недостаток, который не позволяет использовать товар по назначению, либо не может быть устранен или появляется вновь после устранения, либо для его устранения требуются большие затраты.

Если после покупки вещь просто не понравилась вам, то вернуть ее нельзя. У потребителя есть право только на обмен. Об обмене товара надлежащего качества подробно говорится в 25 статье Закона о защите прав потребителей:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации »

Непродовольственные товары надлежащего качества можно поменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Обмен так же сильно упрощает сохранившийся товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если у продавца нет подобного товара, у покупателя есть все основания потребовать возврата денег.

Если покупка была сделана в интернет-магазине, то ее можно вернуть в течение 7 дней, какой бы категории ни был товар. Об этом говорится в первой части статьи 26 Закона.

Если же внешний вид товара был поврежден при курьерской доставке из интернет-магазина, принимать такой товар не стоит. Вещь нужно тщательно осмотреть, прежде чем поставить подпись под заботливо напечатанным «Претензий к внешнему виду не имею».

Практика возврата денег — вполне нормальная процедура, которой продавцы противитсья не должны. В законе это закреплено в той же 25 статье:

« В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу »

Многие продавцы, при попытке обмены товара, отсылают его на экспертизу, даже если дефект виден сразу Это не всегда законно. Отправить товар на экспертизу возможно только в том случае, если товар ненадлежащего качества, и возникает спор, кто причинил данный дефект.

Обмен товара должен произойти в течении 30 дней, возврат денег в течении 10 дней, далее в силу вступают штрафные санкции в виде неустойки — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

На страже закона

Претензии продавцу удобнее всего заявлять в письменном виде, заказным письмом. Можно вручить и лично, но обязательно под расписку с печатью.

Обмен будет произведен в течение 30 дней с момента подачи претензии. Продавец обязан вывезти технику из квартиры и оплатить расходы на ее транспортировку. Но если экспертиза установит, что вещь сломалась по вине потребителя, то он будет обязан оплатить затраты продавца на вывоз и экспертизу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы уменьшить риск купить некачественный товар, надо в первую очередь проверить добросовестность продавца, покупать в хорошо зарекомендовавших себя местах. Нужно тщательно выбирать товар, не делать спонтанную покупку, почитать отзывы об этой технике. При покупке стоит внимательно читать, что подписываете. Нужно развернуть вещь, тщательно осмотреть ее со всех сторон и лишь потом подписывать бумаги. Если грузчик или курьер говорит, что он сильно торопится, то следует написать, что «Осмотр не проводился». Нужно проверить работоспособность вещи во всех режимах и только тогда писать «Работоспособность проверена полностью» или «Работоспособность проверена не в полном объеме» — этим можно будет подстраховаться.

Источники


  1. Куницын, А. Р. Образцы судебных документов / А.Р. Куницын. — М.: Юридическая литература, 2018. — 336 c.

  2. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.

  3. Семенова, Анастасия Дом — зеркало судьбы. Как приворожить удачу для всей семьи; СПб: Невский проспект, 2013. — 157 c.
  4. Малько, А.В. Теория государства и права. Гриф УМО МО РФ / А.В. Малько. — М.: Норма, 2015. — 203 c.
  5. Брэбан, Г. Французское административное право; М.: Прогресс, 2012. — 488 c.
  6. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.
Замена товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here